أجوبة سريعة عن الأسئلة الشائعة المتعلقة بالتتبع

• كيف يمكنني إدارة وتحديث عملية التسليم الخاصة بي؟

  يمكنك إدارة عمليات التسليم الخاصة بك بإستخدام خدمة ON DEMAND DELIVERY

  • فهو يوفر للمستلم المرونة. اختر المكان والوقت الذي سيتم تسليم شحنتك فيه.
  • أنت، بصفتك مرسلاً، يمكنك اختيار إبقاء عملائك على اطلاع مستمر برحلة شحناتهم.
  • يقرر المستلم عبر الإنترنت خيار التسليم المناسب له.
• تُظهر نتائج التتبع أن شحنتي متجهة إلى بلدة أو مدينة مختلفة عن تلك التي كانت موجهة إليها في البداية. لماذا حدث ذلك؟

  تستند الوجهات التي تظهر في نتائج تتبع DHL Express على موقع محطة الخدمة التي تقوم بعملية الاستلام أو التسليم هذه. يُرجى التأكد من أن شحنتك يجري تسليمها في الوجهة التي حددتها عندما أكملت بوليصة الشحنة الخاصة بشحنتك (شحناتك).

• كيف تعمل آلية فرض الرسوم الجمركية وكيف أقوم بدفع الرسوم والضرائب؟

  يعتمد حساب الرسوم الجمركية، في أغلب البلدان، على القيمة الخاضعة للتقييم للشحنة الخاضعة للرسوم الجمركية ولغرض حساب هذه الرسوم تُعطى البضائع الخاضعة للرسوم رمز تصنيف يُعرف باسم رمز النظام المنسق، والذي يحدّد معدّل الرسوم المطبّق 

  • تقع مسؤولية دفع الرسوم والضرائب عادةً على عاتق المستلم. تدفع شركة دي إتش إل عادةً الرسوم والضرائب للسلطات عند الاستيراد نيابةً عن المستلم، ثم تفرض على المستلم رسومًا لإكمال التسليم. 
  •  يمكنك دفع رسوم الاستيراد والضرائب المطلوبة من خلال خدمة ON DEMAND DELIVERY.
• تعرض شحنتي "حالة الجمارك محدثة من الوجهة" على الرغم من أن الشحنة غادرت الدولة للتو. ماذا يعني ذلك؟

  توفر هذه الحالة مؤشرًا على عملية التخليص الجمركي من الوجهة. يُرجى الضغط على زر "عرض التفاصيل" لعرض معلومات إضافية. يتيح لك ذلك معرفة ما إذا كانت ثمة معلومات إضافية تطلبها الجمارك من أجل التخليص الجمركي.