Snabba svar på vanliga frågor om spårning

• Vad kan jag göra om jag missade mitt första leveransförsök?

  Inga problem, vår kurir kommer att försöka en gång till. Alternativt kan du ändra dina leveransalternativ genom ON DEMAND DELIVERY.

• Jag har spårat en försändelse och blivit ombedd att kontakta DHL. Varför?

  Detta inträffar vanligtvis om den information vi har är otillräcklig för att spåra försändelsen åt dig. Adressen kan vara felaktig, och vi behöver ett förtydligande eller ytterligare information. Du kan snabbt lösa det genom att uppdatera din information via ON DEMAND DELIVERY eller genom att kontakta kundservice.

• Spårningsresultaten visar att min försändelse är på väg till en annan ort än den ursprungligen var adresserad till. Varför?

  Destinationerna som visas i DHL Express spårning baseras på var servicestationen som hanterar hämtning eller leverans ligger. Du kan lita på att dina försändelser levereras till destinationen du angav när du fyllde i fraktsedeln för dem.

• Min försändelse har flera paket, och jag skulle vilja veta detaljerna för varje paket. Hur kan jag se dem?

  I spårningsavsnittet ovan får du försändelsens status per paket genom att klicka på länken för detaljerade spårningsresultat.

• Jag väntar på en försändelse, men när jag spårar den får jag information om att den har returnerats till avsändaren. Vad ska jag göra?

  Vi rekommenderar att du kontaktar avsändaren direkt för ytterligare detaljer om varför försändelsen returnerades och vilka nästa steg som gäller.

  Möjliga orsaker till retur inkluderar, men är inte begränsade till:

  1. Avsaknad av information till tullmyndigheten.
  2. Försändelsen kan inte levereras på grund av en felaktig adress eller för att mottagaren har flyttat.
  3. Kan inte leverera trots flera leveransförsök.
  4. Avsändaren har begärt retur.