Snabba svar på vanliga frågor om spårning

• Hur kan jag skapa/generera fraktsedeln och tullfakturan?

  Utöver en fraktsedel kan försändelser också behöva andra dokument, såsom en tullfaktura eller destinationsspecifika dokument, att följa med försändelsen. En fraktsedel innehåller all information som DHL behöver veta för att transportera din försändelse genom nätverket till slutdestinationen.

  Ytterligare information finns här.

• Hur kan jag hitta tillgängliga inlämningsställen nära mitt område?

  Du kan hitta närmaste inlämningsställe genom att gå till följande länk och ange ditt postnummer här.

• Kommer jag behöva betala tullavgifter och skatter för min försändelse?

  Beräkningen av tullavgifter görs, i de flesta länder, utifrån värdet på en tullpliktig försändelse. För att utföra denna beräkning tilldelas tullpliktiga varor en klassificeringskod som kallas Harmoniserad systemkod, vilken bestämmer den tillämpliga tullsatsen.  Detta system är en mångsidig internationell produktklassificering som utvecklats av Världstullorganisationen och fortsätter att utvecklas.

  • Alla typer av försändelser (inklusive gåvor, prover och varor för reparation) går igenom en importklareringsprocess enligt tullreglerna i destinationslandet. Försändelsen klareras genom tullen baserat på typen av varor, ursprungsland, värde och mängd.
  • Tullpliktiga försändelser är föremål för en tullavgift, som är en avgift eller skatt som påförs varor när de transporteras över internationella gränser.
  • För att slutföra din leverans behöver du betala importavgifter och skatter för din försändelse via  ON DEMAND DELIVERY.

  För att behandla din försändelse krävs betalning. Klicka här  för att betala säkert online, se tullberäkningen och ladda ner relevanta dokument.
  

  Du kan även välja att betala via fakturan du får via post.  

• Hur ska jag förpacka mina försändelser?

  Här är några viktiga saker gällande att packa innehållet i din försändelse:

  • Lämna inget tomt utrymme. Det är viktigt att helt fylla tomma utrymmen i lådan för att undvika att innehållet rör sig under transport, vilket kan orsaka skador på både innehållet och lådan.
    
  • 6 cm Avstånd. Placera alltid de varor som ska skickas i mitten av lådan med minst 6 cm avstånd från några externa väggar eller hörn.
  • Packa varor individuellt och använd avdelare. När du skickar flera varor i en förpackning, packa alltid varje vara individuellt och separera med wellpappinsatser eller andra avdelningsmaterial efter behov.

  Både tejpen du väljer och hur du förseglar försändelsen gör en skillnad för att skydda innehållet i din försändelse från att bli utsatt eller skadat under transport.

  Använd packtejp.

  • Polypropenen (PP) tejp (brun plast tejp)
  • Vinyl-lim tejp (ESD)
  • Fiberarmerad papperstejp (Silvertejp)

   

  Undvik
  

  • Papperstejp
  • Cellofan-tejp
    
  • Snöre
    

   

  Adressera försändelsen

  Fäst fraktsedeln ordentligt på den övre ytan av försändelsen.

  Detta hjälper oss att hålla din försändelse i upprätt läge så mycket som möjligt under transporten. Ytterligare information finns här.
  

• Hur beställer jag förpackningsmaterial om jag har ett DHL-kundnummer?

  Förpackningar av god kvalitet är avgörande för att skydda din försändelse under transport. DHL erbjuder våra kunder med kundnummer ett utbud av förpackningsmaterial som har testats.

  Du kan beställa förpackningsmaterial online via följande länk genom att ange ditt kundnummer här.

• Jag har köpt en produkt, och säljaren gav mig ett DHL-spårningsnummer. Men jag kan inte se några skanningar för försändelsen. Vad ska jag göra?

  Det betyder att din försändelse inte har överlämnats fysiskt till eller hämtats av DHL. Vi rekommenderar att du kontaktar säljaren för att verifiera att spårningsinformationen är korrekt.

• Jag har spårat en försändelse och aktuell status är okänd. Varför?

  Detta händer vanligtvis om vi inte har tillräcklig information för att spåra din sändning. Adressen kan vara felaktig, och vi behöver ett förtydligande eller ytterligare information. Problemet kan snabbt lösas om du kontaktar kundservice.

Vanliga frågor om bokning av upphämtning.

• Vad behöver jag för att boka en upphämtning online?

  För att boka en upphämtning av en DHL-kurir online, ha följande information redo:

  1. Ditt kontonummer eller sändningsnummer.
  2. Kontaktperson på upphämningsadressen
  3. Upphämtningsadress
  4. Information om försändelsens plats
  5. Antal kolli
  6. Vikt
  7. Kontaktpersonens telefonnummer och mejladress
  8. Önskat upphämtningsdatum och tidsram