Kratki odgovori na pogosta vprašanja o sledenju

• Kaj lahko storim, če sem zamudil/a prvi poskus dostave?

  Ni problema, voznik bo poskusil dostaviti pošiljko še enkrat. Možnosti dostave lahko spremenite preko aplikacije ON DEMAND DELIVERY.

• Sledil sem pošiljki in prejel navodilo, naj stopim v stik s skupino DHL. Zakaj?

  To se običajno zgodi, ko nimamo dovolj informacij za sledenje vaši pošiljki. Naslov je morda napačen in potrebujemo pojasnilo ali dodatne informacije. To lahko zelo hitro rešite tako, da posodobite svoje podatke preko aplikacije ON DEMAND DELIVERY ali se obrnete na oddelek za stike s strankami.

• Rezultati sledenja kažejo, da je moja pošiljka na poti v drugo mesto od prvotnega cilja. Zakaj?

  Cilji, ki so prikazani v rezultatih sledenja za DHL Express, so odvisni od lokacije servisne postaje, ki zagotavlja prevzem in dostavo. Brez skrbi, vaša pošiljka je na poti do cilja, ki ste ga navedli, ko ste izpolnili tovorni list za pošiljko.
• Moja pošiljka je večkosovna in rad bi vedel več podatkov za vsak kos posebej. Kako lahko pridobim vidnost podatkov?

  V zgornjem polju za sledenje lahko status posameznih kosov pošiljke preverite s klikom na povezavo Podrobni rezultati sledenja.

• Pričakujem pošiljko, vendar na sledenju na spletni strani vidim, da je bila vrnjena pošiljatelju. Kaj lahko storim?

  Prosimo vas, da se za dodatne podrobnosti o tem, zakaj je bil paket vrnjen in kakšni so naslednji koraki, obrnete neposredno na pošiljatelja.

  Možnih razlogov za vrnitev je lahko več, med drugim:

  1. Pošiljka ni bila ocarinjena
  2. Pošiljke ni bilo mogoče dostaviti zaradi napačnega naslova ali ker se je prejemnik preselil.
  3. Po več poskusih dostave pošiljke ni mogoče dostaviti.
  4. Pošiljatelj je zahteval vračilo.