Kratki odgovori na pogosta vprašanja o sledenju

• Kako lahko pripravim tovorni list in komercialni račun?

  Poleg tovornega lista so lahko pošiljke opremljene tudi z drugi dokumenti, kot so carinski račun ali dokumenti, specifični za namembni kraj. Tovorni list vsebuje vse informacije, ki jih DHL potrebuje za neprekinjeno gibanje vašega paketa po omrežju do končnega cilja.

  Dodatne informacije najdete tukaj.

• Kako lahko izvem, katera so razpoložljiva mesta za oddajo pošiljk v bližini mojega območja?

  Najbližje mesto za oddajo pošiljk lahko najdete tako, da kliknete na naslednjo povezavo in vnesete svojo poštno številko.

• Ali bo moral prejemnik plačati dajatve in davke za pošiljko?

  V večini držav se pošiljka ocarini glede na vrednost poslanega blaga. Pri izračunu dajatev se blago razvrsti preko tarifne številke blaga ("Harmonized System code"), ki ima določa veljavno stopnjo dajatve. To je večnamenska mednarodna nomenklatura izdelkov, ki jo je razvila Svetovna carinska organizacija in se še naprej razvija.

  • Vse vrste pošiljk (vključno z darili, vzorci in blagom za popravilo) gredo skozi postopek uvoznega carinjenja, kot ga določajo carinski predpisi v namembni državi. Pošiljka se carini glede na vrsto blaga, državo porekla, vrednost in količino.
  • Za carinske pošiljke se pri prevozu preko mednarodnih meja obračuna dajatve - stopnja dajatev je določena po tarifni številki za posamezno blago ali uvozni davek.
  • Zahtevane uvozne dajatve in davke plačajte preko ON DEMAND DELIVERY, da uredimo dostavo.
• Kakšna so navodila za pakiranje mojih pošiljk?

  Nekaj pomembnih navodil za pakiranje vsebine vaše pošiljke lahko najdete tukaj:

  • Ne puščajte praznega prostora Pomembno je, da prazen prostor v škatli popolnoma zapolnite, da preprečite premikanje vsebine med prevozom, sicer lahko pride do poškodbe tako vsebine kot embalaže.
    
  • Razdalja 6 cm Predmete, ki jih pošiljate, vedno postavite na sredino škatle, tako da so od zunanjih sten ali vogalov oddaljeni vsaj 6 cm.
  • Predmete zavijte posamično in uporabite razdelilne pregrade Pri pošiljanju več predmetov v enem paketu vedno vsak predmet zavijte posamično in jih ločite z valovitimi vložki ali drugimi ustreznimi razdelilnimi materiali.

  Tako lepilni trakovi, ki jih izberete, kot tudi način, kako zaprete pošiljko, pomembno vplivajo na zaščito vsebine pošiljke pred izpostavljenostjo ali poškodbami med prevozom.

  Uporabite lepilni trak, občutljiv na pritisk

  • Polipropilenski lepilni trak (rjav plastični lepilni trak)
  • Večnamenski lepilni trak (električni lepilni trak)
  • Armiran lepilni trak ("duct tape")

   

  Izogibajte se uporabi
  

  • kraft lepilnega traku
  • celofanskega lepilnega traku
    
  • vrvi
    

   

  Opremite pošiljko s tovornim listom

  Tovorni list varno pritrdite na zgornjo površino škatle.

  To nam bo pomagalo, da bo vaša pošiljka med prevozom čim več časa potovala v pokončnem položaju! Dodatne informacije najdete tukaj.
  

• Kako naročim embalažo, če imam naročniško številko pri DHL-u?

  Kakovostna embalaža je ključnega pomena za zaščito vaše pošiljke med prevozom. DHL svojim pogodbenim strankam, ponuja vrsto preizkušenih embalaž.

  Embalažo lahko naročite prek spleta preko naslednje povezave, tako da preprosto tukaj vnesete svojo naročniško številko.

• Kupil sem izdelek in prodajalec mi je posredoval DHL-ovo številko za sledenje. Vendar ne vidim nobenih podatkov za paket. Kaj naj storim?

  To pomeni, da pošiljatelj vaše pošiljke še ni fizično predal DHL-u. Prosimo vas, da se obrnete na vašega prodajalca, da preverite pravilnost podatkov za sledenje.

• Sledil/a sem pošiljki in stanje dostave je prikazano kot neznano. Zakaj?

  To se običajno zgodi, ko nimamo dovolj informacij za sledenje vaši pošiljki. Naslov je morda napačen in potrebujemo pojasnilo ali po potrebujemo dodatne informacije za ureditev dostave. Težavo lahko zelo hitro rešite tako, dastopite v stik s klicnim centrom.

Pogosta vprašanja o ureditvi naročila za prevzem

• Kaj potrebujem za ureditev spletnega naročila prevzema?

  Za ureditev prevzema pošiljke s strani DHL kurirja najprej pripravite sledeče podatke za spletni obrazec:

  1. Vašo naročniško številko ali številka tovornega lista
  2. Kontakt na mestu prevzema
  3. Naslov, kjer se bo prevzelo pošiljko
  4. Informacije o lokaciji paketa
  5. Skupno število paketov
  6. Težo pošiljke
  7. Telefonsko številko in e-poštni naslov kontaktne osebe
  8. Želeni datum in časovni okvir prevzema