ČASTÉ OTÁZKY

SLEDOVANIE ZÁSIELKY

  • Sledovacie číslo alebo ID je kombináciou čísel a prípadne písmen, ktoré jednoznačne identifikujú vašu zásielku pre vnútroštátne alebo medzinárodné sledovanie. 

    Obvykle odosielateľ alebo internetový obchod dokážu poskytnúť sledovacie číslo alebo identifikátor. Ak ste si objednali produkt prostredníctvom internetového obchodu, e-mail s potvrdením alebo oznámenie o sledovaní zásielky obvykle obsahuje tiež sledovacie číslo alebo identifikátor.
    Ak ho neobsahuje, kontaktujte svojho odosielateľa alebo internetový obchod.

    Kliknutím tuzobrazíte príklady sledovacích čísel DHL. Príklady a popisy sledovacích čísel sú taktiež uvedené nižšie.

    DHL Express

    • 10 len numerických znakov; alebo sa začína na 000, JJD01, JJD00, JVGL či podobne.
      Príklady: 1234567890 alebo JJD0099999999

     Prejsť na sledovanie nákladných listov divízie DHL Express

    DHL Parcel

    • Začína sa na 3S, JVGL alebo JJD.
      Príklady: 3SBCC000123456 alebo JVGL9999999999

    Prejsť na sledovanie zásielky divízie DHL Parcel

    DHL eCommerce

    • Obvykle sa začína na GM, LX, RX alebo až piatimi znakmi. Dĺžka identifikátora môže byť 10 až 39 znakov.
      Príklady: GM99999999999 alebo 999999999999999999

    Prejsť na sledovanie zásielky divízie DHL eCommercenedefinované

    DHL Global Forwarding

    • 7 len numerických znakov.
      Príklad: 1234567
    • Začína sa jednou číslicou, nasledujú 2 písmená a 4 až 6 číslic.
      Príklad: 1AB12345
    • Začína sa 3 až 4 písmenami.
      Príklad: ABC123456
    • Začína sa 3-číselným kódom prepravcu, nasleduje spojovník (-) a potom 8-miestne číslo hlavného účtu.
      Príklad: 123-12345678

    Prejsť na sledovanie nákladu divízie DHL Global Forwarding

    DHL Freight

    • Kód objednávky: začína sa 2 až 3 písmenami, nasleduje spojovník (-), 2 alebo 3 písmená, spojovník (-) a 7 čísel.
      Príklad: ABC-DE-1234567
    • Začína sa 4 číslicami, nasleduje spojovník (-) a 5 číslic.
      Príklad: 1234-12345
    • Iba numerické znaky v počte 9, 10 alebo 14.
      Príklad: 123456789

    Prejsť na sledovanie zásielky divízie DHL Freight

  • Udalosti sledovania sa zvyčajne objavia 24 – 48 hodín po obdržaní ID sledovania. Vo všeobecnosti platí, že udalosť sledovania sa vyskytne, keď zásielka dorazí k nám.

  • Skontrolujte, či ste zadali správne sledovacie číslo v správnom formáte (vysvetlenia a príklady národných a medzinárodných sledovacích čísel nájdete vyššie na tejto stránke). Ak vaše ID sledovania nefunguje, kontaktujte odosielateľa alebo internetový obchod.

  • Ak nemáte sledovacie číslo, odporúčame vám kontaktovať odosielateľa. Ak však máte iné referenčné čísla sledovania, môžu fungovať v systéme sledovania zásielok konkrétnej obchodnej jednotky zodpovednej za zásielku (napríklad DHL Express alebo DHL Freight).

DORUČOVANIE

  • Lokálnym poskytovateľom prepravných služieb DHL Parcel pre doručovanie medzinárodných zásielok na Slovensku je spoločnosť In Time. Medzinárodné zásielky budú odovzdané k preprave a následne k doručeniu spoločnosti In Time.

  • Zásielku budeme doručovať, až keď nám ju odosielateľ odovzdá k preprave. Čas dodania závisí od vybranej služby.

    Odosielateľ alebo e-shop zvyčajne uvádza čas dodania na svojej webovej stránke. Upozorňujeme, že dodacie lehoty sa môžu líšiť v závislosti od vybraného produktu / služby a krajiny pôvodu / určenia; od 2-3 dní pre susediace krajiny až do 20 dní pre krajiny zo vzdialenejších destinácii.

    Časové oneskorenie pri dodaní zásielky môže byť spôsobené napr. nepriaznivosťou počasia, technickými problémami alebo zadržaním zásielky z dôvodu nevhodného obsahu zásielky.

    V prípade, že vaša medzinárodná zásielka nebola doručená do 10 dní od očakávaného času doručenia, kontaktujte odosielateľa alebo e-shop. Ak vaša zásielka nedorazila do 10 dní od očakávaného času doručenia, obráťte sa na svojho odosielateľa alebo na internetový obchod.

  • V prípade otázok alebo požiadaviek na zmeny týkajúce sa doručenia medzinárodnej zásielky na Slovensku, obráťte sa na  zákaznícky servis In Time na tel. čísle +421 2 16 160.

  • V prípade otázok alebo požiadaviek na zmeny týkajúce sa doručenia medzinárodnej zásielky na Slovensku, obráťte sa na  zákaznícky servis In Time na tel. čísle  +421 2 16 160.

REKLAMÁCIE

  • V prípade, že vašu zásielku doručovala spoločnosť DHL Parcel Slovensko, odporúčame vám dodržiavať  tieto pokyny

    V prípade, že vaša zásielka bola doručovaná našou partnerskou spoločnosťou In Time, ohľadne prípadného poškodenia zásielky alebo straty zásielky vám odporúčame kontaktovať  Zákaznícky servis In Time.

  • V prípade, že vaša zásielka nebola doručená do 10 dní po uplynutí očakávanej dodacej lehoty, kontaktujte odosielateľa alebo e-shop. Iba odosielateľ ako zmluvný partner DHL Parcel môže reklamovať stratu zásielky u prepravnej spoločnosti. V prípade, že vaša zásielka nebola doručená do 10 dní po uplynutí očakávanej dodacej lehoty, kontaktujte odosielateľa alebo e-shop.

    Niekedy môže byť dôvodom časového oneskorenia doručenia zásielky napr. nepriaznivosť počasia, technické problémy alebo zadržanie zásielky z dôvodu nevhodného obsahu zásielky.

VRÁTENIE SPÄTNEJ ZÁSIELKY

  • V prípade, že vám bol doručený balík so spätnou etiketou tzv. spätná zásielka (Return Connect), a potrebujete poslať tovar späť odosielateľovi (predajcovi ) po dátume 27.12.2019, môžete si  objednať kuriéra  InTime na vyzdvihnutie balíka a to  buď telefonicky v čase od 8:00 do 16:00 na telefónnom čísle +421 2 16 160  (Zákaznícky servis InTime) alebo  e-mailom: zs@intime.sk .

    Kuriér príde balík vyzdvihnúť na vami zvolenú adresu a vo vami požadovanom dátume, najskôr však nasledujúci pracovný deň po vašej objednávke. Presný čas vyzdvihnutia nie je možné určiť. Detailný návod nájdete tu. Podrobný návod nájdete  tu.   

    Upozorňujeme, že si môžete objednať v čase kuriéra od 2. januára 2020.