Rýchle odpovede na bežné otázky týkajúce sa sledovania zásielky

• Aké sú moje možnosti v prípade neúspešného prvého pokusu o doručenie.

  Žiadny problém, kuriér sa pokúsi o doručenie ešte raz. Prípadne si môžete zmeniť možnosti doručenia prostredníctvom služby ON DEMAND DELIVERY.

• Chcel(a) som sledovať zásielku a zobrazila sa mi informácia, že mám kontaktovať DHL. Prečo sa to stalo?

  Obvykle sa to stáva, keď dostupné informácie nie sú dostatočné na sledovanie zásielky. Adresa môže byť nesprávna, preto potrebujeme jej upresnenie alebo doplňujúce informácie. Situáciu môžete rýchlo vyriešiť aktualizáciou svojich údajov prostredníctvom služby ON DEMAND DELIVERY alebo kontaktovaním zákazníckeho servisu.

• Výsledky sledovania ukazujú, že moja zásielka smeruje do iného mesta, než kam bola pôvodne adresovaná. Prečo sa to stalo?

  Ciele uvedené vo výsledkoch sledovania DHL Express sú založené na polohe servisného strediska, ktoré má na starosti vyzdvihnutie alebo doručenie. Môžeme vás ubezpečiť, že sa vaša zásielka doručuje na miesto, ktoré ste určili pri vyplnení nákladného listu pre zásielku(y).
• Moja zásielka obsahuje viacero kusov a chcel/a by som vedel podrobnosti o každom z nich. Kde môžem vidieť tento prehľad.

  V sekcii sledovania, získate stav zásielky po jednotlivých kusoch. Kliknutím na odkaz: Podrobné výsledky sledovania.

• Očakávam doručenie zásielky, avšak pri sledovaní na webovej stránke sa uvádza, že bola vrátená späť odosielateľovi. Ako mám postupovať?

  Odporúčame kontaktovať odosielateľa priamo kvôli informáciám o dôvode vrátenia zásielky a ďalšom postupe.

  Medzi možné dôvody vrátenia zásielky patria, okrem iného:

  1. Chýbajúce požiadavky k colnému prejednaniu.
  2. Zásielka je nedoručiteľná z dôvodu chybne uvedenej adresy alebo zmeny miesta doručenia zo strany príjemcu.
  3. Doručenie zásielky nebolo úspešné ani po opakovaných pokusoch.
  4. Odosielateľ požiadal o vrátenie zásielky.