Rýchle odpovede na bežné otázky týkajúce sa sledovania zásielky

• Ako môžem vytvoriť/generovať štítok a obchodnú faktúru?

  Spolu s prepravným štítkom môžu byť k zásielke vyžadované aj ďalšie dokumenty, ako napríklad colná faktúra alebo dokumenty špecifické pre cieľovú krajinu, ktoré musia zásielku sprevádzať. Prepravný štítok obsahuje všetky informácie, ktoré DHL potrebuje na to, aby vaša zásielka mohla plynulo prechádzať sieťou až do svojho konečného cieľa.

  Ďalšie podrobnosti nájdete tu.

• Ako zistím, ktoré odberné miesta sú dostupné v mojom okolí?

  Najbližšie odberné miesto môžete nájsť tak, že navštívite nasledujúci odkaz a zadáte svoje poštové smerové číslo.

• Bude moja zásielka podliehať clu a daniam?

  Výpočet cla závisí vo väčšine krajín od hodnoty zásielky, ktorá podlieha clu. Na účely tohto výpočtu sa tovar podliehajúci clu klasifikuje pomocou kódu známeho ako kód Harmonizovaného systému, ktorý určuje príslušnú sadzbu cla. Tento systém je viacúčelová medzinárodná nomenklatúra produktov vyvinutá Svetovou colnou organizáciou a neustále sa vyvíja.

  • Všetky typy zásielok (vrátane darčekov, vzoriek a tovaru na opravu) prechádzajú procesom colného odbavenia podľa colných predpisov cieľovej krajiny. Zásielka je colne odbavená na základe typu tovaru, krajiny pôvodu, hodnoty a množstva.
  • Zásielky podliehajúce clu sú predmetom colného poplatku, čo je tarifa alebo daň uvalená na tovar pri jeho preprave cez medzinárodné hranice.
  • Na dokončenie doručenia prosím zaplaťte požadované dovozné clo a dane prostredníctvom služby ON DEMAND DELIVERY.
• Aké sú pokyny na balenie mojich zásielok?

  Tu sú niektoré dôležité odporúčania týkajúce sa balenia obsahu vašej zásielky.

  • Nezanechávajte prázdny priestor. Je dôležité úplne vyplniť prázdny priestor v krabici, aby sa obsah počas prepravy nehýbal, čo môže spôsobiť poškodenie obsahu aj samotnej krabice.
    
  • Vždy umiestnite položky určené na prepravu do stredu krabice s minimálne 6 cm odstupom od všetkých vonkajších stien alebo rohov.
  • Zabaľte položky jednotlivo a použite priečky. Pri zasielaní viacerých položiek v jednom balení vždy každú položku zabaľte jednotlivo a oddelte ich vlnitými vložkami alebo iným vhodným deliacim materiálom.

  Výber lepiacej pásky a spôsob, akým zásielku zalepíte, zohráva dôležitú úlohu pri ochrane obsahu zásielky pred poškodením alebo otvorením počas prepravy.

  Použite tlakovo citlivú pásku.

  • Polypropylénová páska (hnedá plastová páska)
  • Vinylová lepiaca páska (izolačná páska)
  • Páska z papieru vystuženého vláknami (lepiaca páska)

   

  Vyhnite sa používaniu:
  

  • Páska z kraftového papiera
  • Celofánová páska
    
  • Šnúrka
    

   

  Označte zásielku

  Štítok zásielky pevne pripevnite na hornú stranu krabice.

  To vám pomôže udržať zásielku počas prepravy čo najviac vo zvislej polohe! Dodatočné informácie nájdete aj tu.
  

• Ako si objednám obalový materiál , ak mám účet DHL ?

  Kvalitné balenie je rozhodujúce pre ochranu zásielky počas prepravy. DHL poskytuje našim zákazníkom s prideleným účtom široký výber obalových materiálov, ktoré sú overené v praxi.

  Obalový materiál si môžete objednať online prostredníctvom nasledujúceho odkazu, stačí zadať číslo svojho účtu.

• Kúpil som produkt a predajca mi poskytol sledovacie číslo DHL. Nemôžem však vidieť žiadne záznamy o pohybe tejto zásielky. Čo mám robiť?

  To znamená, že vaša zásielka nebola fyzicky odovzdaná DHL ani vyzdvihnutá kuriérom. Odporúčame kontaktovať predajcu a overiť, či sú údaje o čísle zásielky správne.

• Sledoval som zásielku a stav doručenia sa zobrazuje ako neznámy. Prečo sa to stalo?

  Obvykle sa to stáva, keď dostupné informácie nie sú dostatočné na sledovanie zásielky. Adresa môže byť nesprávna, a preto potrebujeme jej upresnenie alebo doplňujúce informácie. Záležitosť je možné rýchlo vyriešiť kontaktovaním nášho zákazníckeho servisu.

Najčastejšie otázky týkajúce sa plánovania vyzdvihnutia.

• Čo potrebujem na to, aby som mohol požiadať o vyzdvihnutie zásielky online?

  Na naplánovanie vyzdvihnutia zásielky kuriérom DHL si najprv pripravte tieto informácie pre online formulár žiadosti o vyzdvihnutie:

  1. Vaše číslo účtu alebo číslo zásielky (airwaybill).
  2. Kontaktná osoba na mieste vyzdvihnutia
  3. Adresa miesta vyzdvihnutia
  4. Bližšie informácie o adrese vyzdvihnutia
  5. Celkový počet balíkov
  6. Hmotnosť zásielky
  7. Telefónne číslo a e-mailová adresa kontaktnej osoby
  8. Požadovaný dátum a časový rámec vyzdvihnutia