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Si vous avez reçu un lien spécifique de la part de votre expéditeur, veuillez utiliser ce lien pour suivre votre colis. Si vous n'avez pas reçu d'identifiant de colis, veuillez contacter l'expéditeur pour demander l'état d'avancement de votre expédition.
FAQ DHL eCommerce
Avez-vous une question concernant le suivi ?
Souhaiteriez-vous en savoir plus sur un produit spécifique ou nous contacter ?
Vous trouverez ici des réponses aux questions fréquemment posées.
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Un numéro ou identifiant de suivi est une combinaison unique de chiffres et de lettres qui identifie votre expédition. La longueur de l’identifiant va de 10 à 39 caractères.
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Généralement, l’expéditeur ou la boutique en ligne est en mesure de fournir le numéro ou l’identifiant de suivi. Si vous avez commandé un produit dans une boutique en ligne, l’e-mail de confirmation ou la notification d’expédition contient souvent le numéro ou l’identifiant de suivi.
Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter votre expéditeur ou la boutique en ligne.
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Les événements de suivi devraient s’afficher dans les 24 à 48 heures après la prise en charge de votre envoi sur notre site.
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Si votre identifiant de suivi ne fonctionne pas, veuillez contacter votre expéditeur ou boutique en ligne. Les expéditions envoyées à l’aide d’un service d’envoi de colis par la poste standard ne peuvent être suivies.
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Oui, vous pouvez remplir jusqu'à 10 numéros de suivi différents en même temps dans la case de suivi. Veillez à bien les séparer par une virgule, comme suit : 1234567, 2345678, 3456789.
Adressez-nous un e-mail pour toute autre question ou appelez-nous
Avez-vous une question concernant votre expédition DHL eCommerce ? Notre Service Client se fera un plaisir de vous aider ! Vous trouverez nos informations de contact ou pouvez remplir notre formulaire de contact sur notre page de contact.