คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ DHL eCommerce

• การจัดส่งจะมาถึงเมื่อใด

  เมื่อพัสดุของคุณได้ถูกดำเนินการแล้ว การจัดส่งจะขึ้นอยู่กับบริการที่ผู้ส่งเลือก สำหรับพัสดุที่ส่งไปที่สหรัฐอเมริกา พัสดุของคุณจะถูกจัดส่งโดยผู้ให้บริการไปรษณีย์ของสหรัฐอเมริกาในเวลาที่พวกเขาจัดส่งจดหมายที่เหลือของคุณ สำหรับพัสดุระหว่างประเทศ พัสดุของคุณจะถูกจัดส่งโดยผู้จัดส่งภายในประเทศสำหรับปลายทางนั้นๆ

• เหตุใดชิปเมนท์ของฉันจึงยังไม่ได้รับการจัดส่ง

  เวลาในการจัดส่งอาจเลื่อนออกไปเนื่องจากปัจจัยต่างๆ เช่น สภาพทางภูมิอากาศ ภาษีศุลกากร หรือมีสินค้าค้างส่ง หากชิปเมนท์ของคุณยังมาไม่ถึงภายใน 10 วันตามเวลาการจัดส่งที่คาดการณ์ไว้ โปรดติดต่อผู้ส่งหรือร้านค้าออนไลน์ที่คุณสั่งซื้อ ผู้ส่งหรือร้านค้าออนไลน์จะสามารถเริ่มทำการตรวจสอบรายการสินค้าที่สูญหายไปได้

• ฉันสามารถติดต่อใครได้บ้างหากยังไม่ได้รับพัสดุของฉัน

  หากคุณยังไม่ได้รับพัสดุของคุณ โปรดติดต่อร้านค้าที่จำหน่ายสินค้าให้คุณ

• ที่อยู่จัดส่งของฉันสามารถเปลี่ยนได้หรือไม่

  การเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่งจะทำได้เฉพาะเมื่อที่อยู่ทั้งสองแห่งอยู่ในพื้นที่จัดส่งเดียวกับของผู้ให้บริการจัดส่งของเรา ผู้ให้บริการจัดส่งจะติดต่อคุณสำหรับการจัดส่งครั้งที่สอง

• ฉันสามารถระบุคำแนะนำในการจัดส่งพิเศษได้หรือไม่

  เราทำงานร่วมกับบริการไปรษณีย์ของสหรัฐอเมริกาสำหรับพัสดุที่ัจัดส่งไปยังประเทศสหรัฐอเมริกา และผู้จัดส่งระหว่างประเทศสำหรับจุดหมายปลายทางในต่างประเทศ คุณสามารถคาดหวังได้ว่าผู้ให้บริการไปรษณีย์ในสหรัฐอเมริกา หรือผู้จัดส่งระหว่างประเทศจะจัดการกับพัสดุของคุณด้วยความระมัดระวังและใส่ใจในพัสดุอื่น ๆ ของคุณ

• เหตุใดศุลกากรจึงครอบครองสินค้าของฉัน

  ชิปเมนท์จะต้องผ่านพิธีทางศุลกากรก่อน เวลาในการดำเนินการของพิธีการศุลกากรจะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ และ DHL ไม่สามารถจัดการกับเวลาดังกล่าวได้ อากรและภาษีอาจกำหนดใช้ในบางประเทศ หากศุลกากรต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับชิปเมนท์ของคุณ ศุลกากรอาจระงับการนำจ่ายพัสดุของคุณไว้ และจะติดต่อคุณกลับไปเพื่อขอทราบข้อมูลเพิ่มเติม

• ภาษีและอากรคืออะไร

  ภาษีและอากรคือภาษีสำหรับการบริโภค ศุลกากรจะเรียกเก็บภาษีจากสินค้าบางรายการที่ซื้อจากต่างประเทศ โดยอาจมีภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) ซึ่งมักเรียกเก็บในประเทศที่มีการบริโภคสินค้านั้นๆ อากรและภาษีจะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ สามารถชำระอากรและภาษีได้ที่ทำการไปรษณีย์หรือสำนักงานศุลกากร ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแต่ละประเทศ

• มีชิปเมนท์ปรากฏขึ้น แต่ไม่มีชิปเมนท์ของฉันในรายการ

  บางครั้งชิปเมนท์หลายรายการก็ใช้หมายเลขตรวจสอบสถานะการจัดส่งเดียวกัน ในกรณีนี้ เราจะแสดงผลลัพธ์สิบรายการแรก โปรดลองใช้รหัสรายการ/หมายเลขตู้คอนเทนเนอร์ (ถ้ามี)

• ทำไมสถานะพัสดุของฉันถึงยังไม่เปลี่ยนแปลง

  ชิปเมนท์ของคุณอาจล่าช้า ความล่าช้าในการจัดส่งอาจเกิดจากปัจจัยต่างๆ เช่น สภาพทางภูมิอากาศ ภาษีศุลกากร หรือมีสินค้าค้างส่ง หากชิปเมนท์ของคุณยังมาไม่ถึงภายใน 10 วันหลังจากเวลาการจัดส่งที่คาดการณ์ไว้ โปรดติดต่อผู้ส่งหรือร้านค้าออนไลน์ที่คุณสั่งซื้อ ผู้ส่งหรือร้านค้าออนไลน์จะสามารถเริ่มทำการตรวจสอบรายการสินค้าที่สูญหายไปได้

• ฉันสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งชิปเมนท์หลายรายการโดยใช้คำขอเพียงครั้งเดียวได้หรือไม่

  ได้ คุณสามารถกรอกหมายเลขตรวจสอบสถานะการจัดส่งที่แตกต่างกัน 10 หมายเลขลงในช่องการตรวจสอบได้ในเวลาเดียวกัน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้แยกรายการด้วยเครื่องหมายจุลภาค ดังนี้ 1234567, 2345678, 3456789