TAKİP: eCOMMERCE


Göndericiniz tarafından özel bir bağlantı sağlandıysa kolinizi takip etmek için o bağlantıyı kullanın. Bir koli numaranız yoksa gönderinizin durumu için göndericiyle iletişim kurun.

DHL eCommerce SSS

Gönderi takibiyle ilgili bir sorunuz mu var?

Belirli bir ürün hakkında daha fazla bilgi almak ya da bizimle iletişime geçmek mi istiyorsunuz?

Sıkça sorulan soruların cevaplarını burada bulabilirsiniz.

DHL eCommerce SSS

Teslimatla ilgili bir sorunuz mu var?

Belirli bir ürün hakkında daha fazla bilgi almak ya da bizimle iletişime geçmek mi istiyorsunuz?

Sıkça sorulan soruların cevaplarını burada bulabilirsiniz.

  • Paketiniz işlendikten sonra, teslim süresi göndericinin seçtiği hizmete göre değişiklik gösterir. ABD’ye gönderilen paketlerde, paketiniz ABD posta hizmeti sağlayıcısı tarafından diğer postalarınızla aynı sürede teslim edilir. Uluslararası paketlerde, paketiniz varış yerinin yerel teslimat yetkilisi tarafından teslim edilir.

  • Teslim süresi; hava durumu, gümrük ya da sipariş birikmesi gibi faktörlerden dolayı uzayabilir. Gönderiniz beklenen teslim tarihinden sonra 10 gün içinde elinize ulaşmazsa göndericinizle ya da İnternet mağazasıyla iletişime geçin. Gönderici ya da İnternet mağazası kayıp ürünler için inceleme başlatabilir.

  • Paketiniz teslim edilmediyse lütfen ürünün satıcısı ile iletişime geçin. Satıcı, gönderinizin güncel durumuyla ilgili bilgi veremezse Buraya tıklayın ile iletişime geçinBuraya tıklayarak DHL eCommerce Müşteri Desteğimiz ile iletişime geçin.

    Buraya tıklayın ile iletişime geçin
  • Teslimat adresinin değiştirilmesi, yalnızca iki adres de teslimat hizmeti sağlayıcımızın aynı teslimat alanındaysa mümkündür. Teslimat hizmeti sağlayıcısı, ikinci teslimat denemesi için sizinle iletişime geçecektir.

  • ABD’ye gönderilen ürünler için U.S. Postal Service ile, denizaşırı gönderimlerde ise uluslararası teslimat sağlayıcılarla çalışıyoruz. Yerel ABD posta hizmeti sağlayıcınız ya da uluslararası teslimat sağlayıcısı, paketinizi diğer paketlerinizle aynı dikkat ve titizlikle taşıyacaktır.

  • Gönderilerin gümrük işlemlerinin yapılması gerekir. Gümrükten çekme işleminin süresi ülkeden ülkeye değişir ve DHL’in bu süre üzerinde bir etkisi yoktur. Bazı ülkeler için harç ve vergiler uygulanabilir. Gönderiniz daha fazla bilgi gerektiği için gümrükte bekletilebilir. Bu durumda sizinle iletişime geçilecektir.

  • Harçlar ve vergiler, tüketim vergileridir. Yurt dışından satın alınan belirli mallar için gümrük harcı alınabilir. Katma değer vergisi (KDV) genellikle satın alınan malın tüketildiği ülkede alınır. Harçlar ve vergiler ülkeden ülkeye değişir. Ülkeye bağlı olarak harçlar ve vergiler postane ya da gümrük ofisine ödenebilir.

  • Bazen birkaç gönderi aynı takip numarasını kullanır. Bu durumda ilk on sonucu görüntüleriz. Lütfen varsa parça numarası/konteyner numarası kullanarak deneyin veya Buraya tıklayınbize ulaşın.

  • Gönderiniz gecikmiş olabilir. Hava durumu, gümrük ya da sipariş birikmesi gibi nedenlerden dolayı teslim süresinde gecikme olabilir. Gönderiniz beklenen teslim tarihinden sonra 10 gün içinde elinize ulaşmazsa göndericinizle ya da İnternet mağazasıyla iletişime geçin. Gönderici ya da İnternet mağazası kayıp ürünler için inceleme başlatabilir.

  • Evet, takip kutusuna aynı anda 10 farklı takip numarası girebilirsiniz. Lütfen takip numaralarını girerken aşağıdaki gibi aralarına virgül koyun: 1234567, 2345678, 3456789.

 

 

 


Sorularınız İçin Bize e-Postayla ya da Telefonla Ulaşın

DHL eCommerce ya da DHL Parcel gönderinizle ilgili bir sorunuz mu var? Müşteri hizmetleri ekibimiz her zaman yanınızda!

İletişim sayfamızda iletişim bilgilerimizi bulabilir ya da iletişim formumuzu doldurabilirsiniz.