DHL eCommerce SSS

• Gönderim ne zaman teslim edilir?

  Paketiniz işlendikten sonra, teslim süresi göndericinin seçtiği hizmete göre değişiklik gösterir. ABD’ye gönderilen paketlerde, paketiniz ABD posta hizmeti sağlayıcısı tarafından diğer postalarınızla aynı sürede teslim edilir. Uluslararası paketlerde, paketiniz varış yerinin yerel teslimat yetkilisi tarafından teslim edilir.

• Gönderim neden hala teslim edilmedi?

  Teslim süresi; hava durumu, gümrük ya da sipariş birikmesi gibi faktörlerden dolayı uzayabilir. Gönderiniz beklenen teslim tarihinden sonra 10 gün içinde elinize ulaşmazsa göndericinizle ya da İnternet mağazasıyla iletişime geçin. Gönderici ya da İnternet mağazası kayıp ürünler için inceleme başlatabilir.

• Paketim teslim edilmezse kiminle iletişime geçmeliyim?

  Paketiniz teslim edilmediyse lütfen ürünün satıcısı ile iletişime geçin.

• Teslimat adresimi değiştirebilir misiniz?

  Teslimat adresinin değiştirilmesi, yalnızca iki adres de teslimat hizmeti sağlayıcımızın aynı teslimat alanındaysa mümkündür. Teslimat hizmeti sağlayıcısı, ikinci teslimat denemesi için sizinle iletişime geçecektir.

• Özel teslimat talimatları verebilir miyim?

  ABD’ye gönderilen ürünler için U.S. Postal Service ile, denizaşırı gönderimlerde ise uluslararası teslimat sağlayıcılarla çalışıyoruz. Yerel ABD posta hizmeti sağlayıcınız ya da uluslararası teslimat sağlayıcısı, paketinizi diğer paketlerinizle aynı dikkat ve titizlikle taşıyacaktır.

• Gönderim neden gümrükte tutuluyor?

  Gönderilerin gümrük işlemlerinin yapılması gerekir. Gümrükten çekme işleminin süresi ülkeden ülkeye değişir ve DHL’in bu süre üzerinde bir etkisi yoktur. Bazı ülkeler için harç ve vergiler uygulanabilir. Gönderiniz daha fazla bilgi gerektiği için gümrükte bekletilebilir. Bu durumda sizinle iletişime geçilecektir.

• Harçlar ve vergiler nedir?

  Harçlar ve vergiler, tüketim vergileridir. Yurt dışından satın alınan belirli mallar için gümrük harcı alınabilir. Katma değer vergisi (KDV) genellikle satın alınan malın tüketildiği ülkede alınır. Harçlar ve vergiler ülkeden ülkeye değişir. Ülkeye bağlı olarak harçlar ve vergiler postane ya da gümrük ofisine ödenebilir.

• Görüntülenen gönderiler vardı ancak benimki listede yoktu.

  Bazen birkaç gönderi aynı takip numarasını kullanır. Bu durumda ilk on sonucu görüntüleriz. Lütfen varsa parça numarası/konteyner numarası kullanarak deneyin.

• Gönderimin durumu neden değişmiyor?

  Gönderiniz gecikmiş olabilir. Hava durumu, gümrük ya da sipariş birikmesi gibi nedenlerden dolayı teslim süresinde gecikme olabilir. Gönderiniz beklenen teslim tarihinden sonra 10 gün içinde elinize ulaşmazsa göndericinizle ya da İnternet mağazasıyla iletişime geçin. Gönderici ya da İnternet mağazası kayıp ürünler için inceleme başlatabilir.

• Tek bir takip talebiyle birden fazla gönderiyi takip edebilir miyim?

  Evet, takip kutusuna aynı anda 10 farklı takip numarası girebilirsiniz. Lütfen takip numaralarını girerken aşağıdaki gibi aralarına virgül koyun: 1234567, 2345678, 3456789.