Takip Hakkında Sorularınıza Hızlı Cevaplar

• Uluslararası DHL Express gönderilerimi takip ederken neden bazen gönderimin gitmesi planlanmayan yerlerde olduğuna dair bilgiler alıyorum?

  DHL, operasyonel nedenlerden dolayı gönderi konşimento numaralarını periyodik olarak yeniden kullanır. Bu durum, bazen sistemimizdeki iki gönderinin aynı anda aynı konşimento numarasına sahip olmasına neden olur. DHL, bu gibi durumların yaşanmaması için elinden geleni yapmaktadır. Bu bilgi kafa karıştırıcı olsa da gönderinizin doğru varış yerine gitmekte olduğundan ve ağımızdaki diğer tüm gönderilerle aynı titizlik ve özenin gösterildiğinden emin olabilirsiniz.

• Bir gönderimi takip etmek istediğimde DHL ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun nedeni nedir?

  Bu durum, genellikle gönderinizi takip edebilmemiz için yeterli bilgi olmadığında gerçekleşir. Örneğin yanlış adres gibi durumlarda ek bilgi ya da açıklama gerekebilir. Bu sorun müşteri hizmetleriyle iletişime geçilerek hızlı bir şekilde çözülebilir.

• Takip sonuçları gönderimin belirtilen adresten farklı bir şehre gitmekte olduğunu gösteriyor. Bunun nedeni nedir?

  DHL Express takip sonuçlarında görülen varış yerleri, o gönderinin toplama ya da teslim işlemlerini yapan Hizmet İstasyonunun konumuna dayanır. Gönderinizin, ilgili konşimentoyu doldururken belirttiğiniz varış yerine teslim edileceğinden emin olabilirsiniz.

• Gönderim için kimin imzaladığını nasıl öğrenebilirim?

  Teslim Belgesi sayfamızda kimliğinizi doğrulayarak gönderinizi kimin onayladığı da dahil olmak üzere ayrıntılı alıcı bilgilerini görebilirsiniz.

• DHL hesabı olan bir müşteri olarak hesabımdaki tüm gönderileri görebileceğim bir takip çözümü var mı?

  Evet, DHL ProView, özellikle DHL Express hesabı olan müşterilerin takip işlemlerini iyileştirmek için tasarlanan web tabanlı bir gönderi izleme ve etkinlik bildirme aracıdır. DHL ProView’un ülkenizde mevcut olup olmadığını öğrenmek için yerel DHL web sitenize bakın. Şu anda tüm dünyada kullanılmamaktadır ancak kısa bir süre sonra tüm ülkelerde kullanılabilecektir.

• Gönderim ülkeden daha yeni ayrılmasına rağmen “Gümrük durumu varış yerinden güncellendi” bilgisini görüyorum. Bu ne anlama geliyor?

  Bu durum, varış yerinde gümrükten çekme işleminin olduğunu gösterir. Daha fazla bilgi için "Ayrıntıları göster" düğmesine tıklayın. Bu şekilde, gümrükten çekme için ekstra bilgi talep edilip edilmediğini görebilirsiniz.

• Görüntülenen gönderiler vardı ancak benimki listede yoktu.

  Bazen birkaç gönderi aynı takip numarasını kullanır. Bu durumda ilk on sonucu görüntüleriz. Lütfen varsa parça numarası/konteyner numarası kullanarak deneyin.