DHL eCommerce 問答集

• 我多久後可以收到貨？

  包裹經處理後，交貨會依寄件人選擇的服務而定。若是發往美國的包裹，您的包裹是由美國郵政業者交貨，與一般郵件的送達時間相同。若是國際包裹，您的包裹會由目的地的當地廠商負責交貨。

• 為何我的貨件尚未送達？

  交貨時間可能會因天候、海關或貨件積壓而延長。如果您的貨件未在預計交貨時間的 10 天內送達，請聯絡寄件人或網路商店。寄件人或網路商店可以開始調查遺失項目。

• 如果我沒收到包裹，該跟誰聯絡？

  如果您尚未收到包裹，請聯絡販賣產品給您的商家。

• 你們可以更改我的交貨地址嗎？

  只有兩個地址都位於送貨服務業者相同送貨區的情況下，才能變更收貨地址。送貨服務業者會在第二次送貨時與您聯絡。

• 我可以指定特殊交貨指示嗎？

  我們與美國郵政服務合作，遞送發往美國的包裹，並與國際送貨廠商合作遞送海外目的地的包裹。當地的美國郵政業者或國際送貨廠商，會以相同細心程度，仔細處理您的其他包裹。

• 為何海關留置我的貨件？

  貨件必須通關。清關處理時間會因各國程序而不同，這不是 DHL 可以影響的情況。部分國家可能需要繳交關稅或其他稅賦。海關可能因為需要詳細資料，因此留置您的貨件。若遇此情況，海關將會聯絡您。

• 關稅和稅賦為何？

  關稅和稅賦是指消費稅。某些購自海外的商品會被課以關稅。增值稅 (VAT) 通常由購買商品消費地所在國家徵收。各國均有不同的關稅和稅賦規定。根據國家而定，可能要到郵局或海關辦公室結清稅金。

• 頁面顯示了貨件項目，但沒有列出我的。

  有時數個貨件會使用同一個追蹤號碼。在這個情形下，我們只會顯示前十個結果。如果有，請試著使用 pieceID/貨櫃號碼。

• 為什麼我的貨件狀態沒有改變？

  您的貨件可能受到延遲。交貨時間延遲可能是天候、海關或貨件積壓而造成。如果您的貨件未在預計交貨時間的 10 天內送達，請聯絡寄件人或網路商店。寄件人或網路商店可以開始調查遺失項目。

• 我可以提出一次申請追蹤多個貨件嗎？

  可以，您可以同時在追蹤方塊中填入最多 10 個不同的追蹤號碼。請務必以逗號分隔，像這樣：1234567, 2345678, 3456789。