Швидкі відповіді на найчастіші запитання про відстеження

• Що робити, якщо я пропустив першу спробу доставки?

  Немає проблем, кур'єр спробує ще раз. Крім того, ви можете змінити параметри доставки за допомогою функції ON DEMAND DELIVERY.

• Я намагаюся відстежити відправлення, але отримую пораду звернутися до DHL. Чому?

  Це зазвичай трапляється, коли в нас недостатньо інформації, щоб відстежити відправлення. Адреса може бути неправильною, і нам потрібні уточнення або додаткова інформація. Ви можете вирішити цю проблему дуже швидко, оновивши свою інформацію через ON DEMAND DELIVERY або звернувшись до служби підтримки клієнтів.

• У системі відстеження відображається, що відправлення прямує не до вказаного мною міста. Чому?

  Результати відстеження DHL Express відображають розташування сервісних пунктів, які надають послуги з відправлення та доставки вантажів. Будьте певні, що ваше відправлення прибуде до пункту призначення, який ви вказали в накладній.
• Моє відправлення складається з декількох вантажних місць, і я хотів би дізнатися деталі про кожне з них. Як я можу отримати таку видимість?

  У розділі відстеження вище Ви можете отримати статус відправлення по вантажним місцям, натиснувши на посилання Детальні результати відстеження.

• Я чекаю на посилку, але коли я відстежую її онлайн, на сайті вказано, що вона була повернута відправнику. Що робити?

  Ми рекомендуємо звернутися безпосередньо до відправника для отримання додаткової інформації про причини повернення посилки та подальші кроки.

  Можливі причини повернення включають, але не обмежуються:

  1. Невідповідність вимогам від митних органів
  2. Відправлення не може бути доставлено через неправильну адресу або через те, що одержувач переїхав.
  3. Неможливо доставити після декількох спроб доставки.
  4. Відправник запросив повернення.