Швидкі відповіді на найчастіші запитання про відстеження

• Як створити/сформувати накладну та комерційний інвойс?

  Окрім транспортної накладної, для відправлення можуть знадобитися й інші документи, такі як митний інвойс або документи, що стосуються конкретного місця призначення. Транспортна накладна містить всю інформацію, необхідну DHL для доставки Вашої посилки через мережу до кінцевого пункту призначення.

  Додаткову інформацію можна знайти тут.

• Як я можу дізнатися про пункти обслуговування поблизу мого району?

  Ви можете знайти найближчий пункт обслуговування, перейшовши за наступним посиланням і ввівши тут свій поштовий індекс.

• Чи буде моє відправлення обкладатися митом і податками?

  Розрахунок мита в більшості країн залежить від оподатковуваної вартості вантажу, що підлягає обкладенню митом. Для цілей цього розрахунку оподатковувані товари отримують класифікаційний код, відомий як HS код, який визначає ставку мита, що застосовується. Ця система є багатоцільовою міжнародною номенклатурою товарів, розробленою Всесвітньою митною організацією.

  • Всі типи відправлень (включаючи подарунки, зразки та товари на ремонт) проходять процедуру митного оформлення відповідно до митних правил країни призначення. Вантаж проходить митне оформлення залежно від типу товарів, країни походження, вартості та кількості.
  • Оподатковувані вантажі підлягають митному збору, який є тарифом або податком, що стягується з товарів при їх перевезенні через міжнародні кордони.
  • Для завершення доставки, будь ласка, сплатіть необхідні імпортні мита та податки за допомогою ON DEMAND DELIVERY.
• Які правила пакування відправлень?

  Яких правил слід дотримуватися при пакуванні відправлень?

  • Не залишайте порожнього місця. Важливо повністю заповнити порожній простір у коробці, щоб уникнути переміщення вмісту під час транспортування, що може призвести до пошкодження як вмісту, так і самої коробки.
    
  • Завжди розміщуйте відправлення в центрі коробки, залишаючи відстань не менше 6 см від зовнішніх стінок і кутів.
  • Окремо упаковуйте предмети та використовуйте роздільники. При відправленні декількох предметів в одній упаковці завжди окремо упаковуйте кожен предмет і розділяйте їх гофрованими вставками або іншими роздільниками, залежно від ситуації.

  Вибір клейкої стрічки та спосіб заклеювання посилки мають велике значення для захисту вмісту від пошкодження під час транспортування.

  Використовуйте чутливу до тиску стрічку

  • Поліпропіленова стрічка (коричнева пластикова стрічка)
  • Вінілова клейка стрічка (ізоляційна стрічка)
  • Паперова стрічка, армована волокном (клейка стрічка)

   

  Уникайте використання
  

  • Крафтова паперова стрічка
  • Целофанова стрічка
    
  • Нитка
    

   

  Накладна

  Надійно закріпіть накладну на верхній стороні коробки.

  Це допоможе нам максимально зберегти Вашу посилку у вертикальному положенні під час транспортування! Додаткову інформацію також можна знайти тут.
  

• Як замовити витратні матеріали, якщо в мене є обліковий запис DHL?

  Якісна упаковка має вирішальне значення для захисту Вашого вантажу під час транспортування. DHL надає клієнтам, які мають у нас рахунки, широкий асортимент перевірених і випробуваних пакувальних матеріалів.

  Ви можете замовити витратні матеріали онлайн за наступним посиланням, просто ввівши тут номер свого рахунку.

• Я купив товар, і продавець надав мені номер для відстеження DHL. Однак я не бачу жодних переміщень для цього відправлення. Що робити?

  Це означає, що Ваше відправлення не було фізично передано або отримано компанією DHL. Рекомендуємо зв'язатися з продавцем, щоб перевірити правильність інформації про відстеження.

• Я відстежив відправлення, але статус доставки вказано як невідомий. Чому?

  Це зазвичай трапляється, коли в нас недостатньо інформації, щоб відстежити відправлення. Адреса може бути неправильною, і нам потрібні уточнення або додаткова інформація. Таку проблему можна вирішити дуже швидко, звернувшись до служби по роботі з клієнтами.

Поширені запитання щодо планування забору

• Що мені потрібно, щоб замовити онлайн-забір?

  Щоб запланувати забір посилки кур'єром DHL, спочатку підготуйте цю інформацію для онлайн-форми запиту на забір:

  1. Номер вашого рахунку або номер авіанакладної
  2. Контактна особа в місці забору
  3. Адреса місця забору
  4. Інформація про місцезнаходження вантажу
  5. Загальна кількість пакунків
  6. Вага відправлення
  7. Контактний телефон та адреса електронної пошти
  8. Бажана дата та час забору