Часті запитання про DHL eCommerce

• Коли очікувати доставку?

  Після оброблення відправлення за доставку відповідає служба, яку вибрав відправник. Відправлення, місцем призначення яких є США, доставляються поштовим перевізником США разом з іншою поштою. Міжнародні відправлення доставляються місцевою службою доставки у відповідній країні.

• Чому відправлення ще не доставлено?

  Можливо, термін доставки подовжено через погодні умови, затримку на митниці, чергу замовлень тощо. Якщо відправлення не прибуло протягом десяти днів після очікуваної дати доставки, зверніться до відправника або в інтернет-магазин. Вони можуть почати розслідування щодо зникнення надісланих товарів.

• Куди звернутися, якщо відправлення не прийшло?

  Якщо ви не отримали відправлення, зверніться до продавця, у якого придбали продукт.

• Чи можна змінити адресу доставки?

  Змінити адресу доставки можна лише, якщо обидві адреси належать до однієї зони нашого постачальника послуг доставки. Постачальник послуг зв’яжеться з вами, щоб з’ясувати адресу для другої спроби доставки.

• Чи можна вказати спеціальні інструкції щодо доставки?

  Ми співпрацюємо з поштовою службою США для доставки відправлень по території Сполучених Штатів Америки та з міжнародними постачальниками послуг для доставки відправлень в інші країни. Місцева поштова служба США або міжнародний постачальник послуг доставки обробляють усі відправлення однаково уважно й обережно.

• Чому митна служба затримує відправлення?

  Відправлення мають проходити митне оформлення. Час митного оформлення залежить від країни, і DHL ніяк не впливає на нього. У деяких країнах може знадобитися сплатити мито або податок. Митна служба може затримати відправлення, якщо потрібно надати додаткову інформацію. У такому випадку з вами зв’яжеться представник цієї служби.

• Що таке мито або податок?

  Мита й податки — це податки на споживання. Мито сплачується за певні товари, придбані за кордоном. Податки на додану вартість (ПДВ) зазвичай стягуються в країні споживання придбаних товарів. Розміри мит і податків залежать від країни. Податки й мита сплачуються в поштовій або митній службі відповідно до закону.

• У результатах є відправлення, але потрібного немає.

  Іноді кілька відправлень мають однаковий номер відстеження. У такому випадку відображаються лише перші десять результатів. Якщо можливо, скористайтеся ідентифікатором pieceID чи номером контейнера.

• Чому статус відправлення не змінюється?

  Можливо, відправлення затримується. Термін доставки може збільшитися через погодні умови, затримку на митниці, чергу замовлень тощо. Якщо відправлення не прибуло протягом десяти днів після очікуваної дати доставки, зверніться до відправника або в інтернет-магазин. Вони можуть почати розслідування щодо зникнення надісланих товарів.

• Чи можна відстежити кілька відправлень за допомогою одного запиту?

  Так, ви можете ввести до десяти різних номерів відстеження у відповідне поле. Їх потрібно розділити комами, наприклад: 1234567, 2345678, 3456789.