Часті запитання про DHL eCommerce
У вас є запитання про доставку?
Ви хочете дізнатися більше про певний продукт або зв’язатися з нами?
Тут ви знайдете відповіді на часті запитання.
-
Після оброблення відправлення за доставку відповідає служба, яку вибрав відправник. Відправлення, місцем призначення яких є США, доставляються поштовим перевізником США разом з іншою поштою. Міжнародні відправлення доставляються місцевою службою доставки у відповідній країні.
-
Можливо, термін доставки подовжено через погодні умови, затримку на митниці, чергу замовлень тощо. Якщо відправлення не прибуло протягом десяти днів після очікуваної дати доставки, зверніться до відправника або в інтернет-магазин. Вони можуть почати розслідування щодо зникнення надісланих товарів.
-
Якщо ви не отримали відправлення, зверніться до продавця, у якого придбали продукт.
-
Змінити адресу доставки можна лише, якщо обидві адреси належать до однієї зони нашого постачальника послуг доставки. Постачальник послуг зв’яжеться з вами, щоб з’ясувати адресу для другої спроби доставки.
-
Ми співпрацюємо з поштовою службою США для доставки відправлень по території Сполучених Штатів Америки та з міжнародними постачальниками послуг для доставки відправлень в інші країни. Місцева поштова служба США або міжнародний постачальник послуг доставки обробляють усі відправлення однаково уважно й обережно.
-
Відправлення мають проходити митне оформлення. Час митного оформлення залежить від країни, і DHL ніяк не впливає на нього. У деяких країнах може знадобитися сплатити мито або податок. Митна служба може затримати відправлення, якщо потрібно надати додаткову інформацію. У такому випадку з вами зв’яжеться представник цієї служби.
-
Мита й податки — це податки на споживання. Мито сплачується за певні товари, придбані за кордоном. Податки на додану вартість (ПДВ) зазвичай стягуються в країні споживання придбаних товарів. Розміри мит і податків залежать від країни. Податки й мита сплачуються в поштовій або митній службі відповідно до закону.
-
Іноді кілька відправлень мають однаковий номер відстеження. У такому випадку відображаються лише перші десять результатів. Якщо можливо, скористайтеся ідентифікатором pieceID чи номером контейнера.
-
Можливо, відправлення затримується. Термін доставки може збільшитися через погодні умови, затримку на митниці, чергу замовлень тощо. Якщо відправлення не прибуло протягом десяти днів після очікуваної дати доставки, зверніться до відправника або в інтернет-магазин. Вони можуть почати розслідування щодо зникнення надісланих товарів.
-
Так, ви можете ввести до десяти різних номерів відстеження у відповідне поле. Їх потрібно розділити комами, наприклад: 1234567, 2345678, 3456789.
Якщо у вас є інші запитання, напишіть або зателефонуйте нам.
У вас є запитання про відправлення DHL eCommerce? Наша служба по роботі з клієнтами охоче допоможе вам! Знайдіть нашу контактну інформацію або заповніть форму на сторінці контактів.