Швидкі відповіді на найчастіші запитання про відстеження

• Чому під час відстеження міжнародних відправлень DHL Express інколи відображається інформація про відправлення, що прямує до іншого пункту призначення?

  DHL час від часу повторно використовує номери накладних. У результаті в нашій системі інколи опиняються два відправлення з однаковими номерами накладних. DHL намагається зробити так, щоб цього не траплялося. Будьте певні, що ваше фактичне відправлення надійде до правильного пункту призначення й буде оброблене належним чином, як і всі інші відправлення в нашій мережі.

• Я намагаюся відстежити відправлення, але отримую пораду звернутися до DHL. Чому?

  Це зазвичай трапляється, коли в нас недостатньо інформації, щоб відстежити відправлення. Додаткові відомості або пояснення знадобляться, наприклад, якщо вказано неправильну адресу. Таку проблему можна вирішити дуже швидко, звернувшись до служби по роботі з клієнтами.

• У системі відстеження відображається, що відправлення прямує не до вказаного мною міста. Чому?

  Результати відстеження DHL Express відображають розташування сервісних пунктів , які надають послуги з відправлення та доставки вантажів. Будьте певні, що ваше відправлення прибуде до пункту призначення, який ви вказали в накладній.

• Як дізнатися, хто поставив підпис за отримання мого відправлення?

  Підтвердивши свою особу на нашому сайті Підтвердження доставки, ви можете знайти додаткові відомості про одержувача, в тому числі, хто поставив підпис за отримання вашого відправлення.

• Чи є рішення для відстеження, за допомогою якого клієнти з рахунками DHL можуть переглянути всі свої відправлення?

  Так, ми пропонуємо DHL ProView — веб-інструмент для відстеження відправлень і отримання повідомлень, призначений спеціально для власників рахунків DHL Express. Дізнатися, чи працює інструмент DHL ProView у вашій країні, можна на місцевому веб-сайті DHL. Найближчим часом він стане доступним для користувачів в усьому світі.

• Для відправлення вказано, що статус митного оформлення оновлено в пункті призначення, хоча воно щойно вийшло з країни. Що це означає?

  Цей статус указує на процес митного оформлення в пункті призначення. Щоб переглянути додаткову інформацію, натисніть кнопку "Докладно". Ви зможете побачити, чи потрібні інші дані для митного оформлення.

• У результатах є відправлення, але потрібного немає.

  Іноді кілька відправлень мають однаковий номер відстеження. У такому випадку відображаються лише перші десять результатів. Якщо можливо, скористайтеся ідентифікатором pieceID чи номером контейнера.