Trả lời nhanh cho các Câu hỏi thường gặp về Công cụ Theo dõi

• Tôi có thể làm gì nếu tôi đã bỏ lỡ lần giao hàng đầu tiên?

  Không sao cả, Nhân viên giao hàng sẽ giao hàng thêm 1 lần nữa. Ngoài ra, bạn có thể thay đổi tùy chọn giao hàng của mình thông qua DỊCH VỤ GIAO HÀNG THEO YÊU CẦU.

• Tôi đã theo dõi lô hàng và được thông báo hãy liên hệ DHL. Vì sao?

  Điều này thường xảy ra khi chúng tôi không có đủ thông tin để theo dõi lô hàng cho bạn. Có khả năng địa chỉ không đúng, do đó chúng tôi cần làm rõ hoặc có thể cần thêm thông tin Bạn có thể giải quyết vấn đề này rất nhanh chóng bằng cách cập nhật thông tin của mình qua DỊCH VỤ GIAO HÀNG THEO YÊU CẦU hoặc liên hệ với Dịch vụ Khách hàng

• Kết quả theo dõi cho thấy lô hàng của tôi đang đến một thị trấn hoặc thành phố khác với địa chỉ điểm đến ban đầu. Vì sao?

  Điểm đến hiển thị trên kết quả theo dõi DHL Express dựa trên vị trí Trung tâm Khai thác. Đây là nơi cung cấp dịch vụ giao nhận hàng. Hãy yên tâm rằng lô hàng của bạn đang được giao tới điểm đến mà bạn đã cung cấp trong vận đơn cho (những) lô hàng của mình.
• Lô hàng của tôi có nhiều kiện, và tôi muốn biết chi tiết của từng kiện. Làm thế nào để tôi có thể xem được thông tin từng kiện hàng?

  Trong phần theo dõi ở trên, bạn có thể xem trạng thái lô hàng theo từng kiện bằng cách nhấp vào liên kết Kết quả theo dõi Chi tiết.

• Tôi có một gói hàng đang trên đường đến, nhưng khi theo dõi trực tuyến, hệ thống thông báo rằng nó đã được gửi trả về cho người gửi. Tôi có thể làm gì?

  Chúng tôi khuyến nghị bạn liên hệ trực tiếp với người gửi để biết thêm thông tin về lý do gói hàng này bị trả lại những bước tiếp theo cần thực hiện.

  Những nguyên nhân có thể dẫn đến việc trả hàng bao gồm, nhưng không giới hạn ở:

  1. Thiếu hồ sơ yêu cầu từ cơ quan hải quan
  2. Gói hàng không thể giao vì địa chỉ không chính xác hoặc do người nhận đã thay đổi địa chỉ.
  3. Không thể giao hàng sau nhiều lần nỗ lực giao hàng không thành công.
  4. Người gửi đã yêu cầu hoàn trả hàng.