Trả lời nhanh cho các Câu hỏi thường gặp về Công cụ Theo dõi

• Làm thế nào để tôi tạo nhãn và hóa đơn thương mại?

  Ngoài nhãn vận chuyển, lô hàng có thể cần kèm theo các chứng từ khác, như hóa đơn hải quan hoặc giấy tờ theo yêu cầu của nước đến. Một nhãn vận chuyển chứa tất cả thông tin mà DHL cần để giữ cho gói hàng của bạn được di chuyển qua mạng lưới đến đích cuối cùng.

  Các thông tin chi tiết bổ sung có thể được tìm thấy tại đây.

• Làm thế nào tôi có thể xác định các địa điểm trả hàng gần khu vực của mình?

  Bạn có thể tìm địa điểm trả hàng gần nhất bằng cách truy cập vào liên kết sau và nhập địa chỉ của bạn tại đây.

• Liệu lô hàng của tôi có phát sinh thuế và các khoản phí khác không?

  Ở hầu hết các quốc gia, việc xác định thuế sẽ dựa vào giá trị tính thuế của một lô hàng phải chịu thuế. Để phục vụ cho việc tính toán này, hàng hóa phải chịu thuế được gán một mã phân loại gọi là mã Hệ thống hài hòa, mã này sẽ xác định mức thuế suất áp dụng. Hệ thống này là một danh mục hàng hóa quốc tế đa mục đích được phát triển bởi Tổ chức Hải quan Thế giới và vẫn đang tiếp tục phát triển.

  • Tất cả các loại hàng hóa (bao gồm quà tặng, hàng mẫu và hàng hóa để sửa chữa) đều phải trải qua quy trình thông quan nhập khẩu theo quy định của hải quan tại nước đến. Việc thông quan lô hàng được thực hiện căn cứ vào loại hàng hóa, quốc gia xuất xứ, giá trị và số lượng hàng hóa.
  • Các lô hàng phải chịu thuế sẽ bị đánh thuế hải quan, đây là khoản thuế hoặc phí áp dụng cho hàng hóa khi được vận chuyển qua biên giới quốc tế.
  • Để hoàn tất việc giao hàng, vui lòng thanh toán các khoản thuế và phí nhập khẩu cần thiết thông qua dịch vụ GIAO HÀNG THEO YÊU CẦU.
• Các hướng dẫn để đóng gói lô hàng của tôi là gì?

  Dưới đây là một số nguyên tắc quan trọng áp dụng cho việc đóng gói lô hàng của bạn:

  • Không để khoảng trống: Cần phải lấp đầy hoàn toàn các khoảng trống trong hộp để tránh việc hàng hóa bị di chuyển trong quá trình vận chuyển, điều này có thể làm hỏng cả hàng hóa và hộp.
    
  • Khoảng cách 6cm: Các sản phẩm cần gửi nên được đặt ở giữa hộp với khoảng cách tối thiểu 6 cm từ bất kỳ cạnh hoặc góc nào.
  • Gói hàng riêng và Sử dụng vật liệu chia ô: Khi gửi nhiều món hàng trong một gói, hãy luôn gói từng món hàng riêng biệt và ngăn cách chúng bằng các tấm bìa sóng hoặc các vật liệu ngăn cách khác phù hợp.

  Băng keo và cách niêm phong kiện hàng đều tạo nên sự khác biệt trong việc bảo vệ hàng hóa bên trong, giúp kiện hàng không bị bung ra hay hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  Sử Dụng Băng Keo Chịu Lực

  • Băng polypropylene (băng nhựa nâu)
  • Băng dính Vinyl (băng keo điện)
  • Băng giấy sợi gia cố ( băng keo vải)

   

  Tránh sử dụng
  

  • Băng giấy nâu
  • Băng keo trong
    
  • Dây
    

   

  Nhãn dán kiện hàng

  Đảm bảo các nhãn được dán chặt ở mặt trên của kiện hàng.

  Điều này sẽ giúp cho kiện hàng của Quý Khách luôn nằm ở vị trí thẳng đứng trong thời gian quá cảnh! Bạn có thể tìm thêm thông tin tại đây.
  

• Tôi đã tạo một đơn hàng, và người bán đã cung cấp cho tôi một số theo dõi DHL. Tuy nhiên, tôi không thấy bất kỳ dữ liệu nào được quét liên quan đến gói hàng này. Tôi nên làm gì?

  Điều này có nghĩa là lô hàng của bạn chưa được giao cho hoặc thu nhận bởi DHL. Chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ với người bán để xác thực thông tin theo dõi là đúng.

• Tôi đã theo dõi một lô hàng và trạng thái giao hàng hiển thị là chưa xác định. Vì sao?

  Điều này thường xảy ra khi chúng tôi không có đủ thông tin để theo dõi lô hàng cho bạn. Có khả năng địa chỉ không đúng, do đó chúng tôi cần làm rõ hoặc có thể cần thêm thông tin Vấn đề có thể được giải quyết khi liên hệ bộ phận Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi.

Câu hỏi thường gặp về việc lên lịch đón hàng

• Để yêu cầu lấy hàng trực tuyến, tôi cần những thông tin gì?

  Để đặt lịch lấy hàng với nhân viên DHL, bạn cần chuẩn bị các thông tin dưới đây cho biểu mẫu yêu cầu lấy hàng trực tuyến:

  1. Số tài khoản của bạn hoặc số vận đơn.
  2. Thông tin liên lạc tại điểm lấy hàng.
  3. Địa chỉ lấy hàng.
  4. Thông tin vị trí gói hàng.
  5. Số kiện hàng.
  6. Trọng lượng của lô hàng.
  7. Số điện thoại và địa chỉ email của người liên hệ.
  8. Ngày và khoảng thời gian lấy hàng mong muốn.