El auge de los mercados emergentes y las posibilidades ilimitadas que ofrece la tecnología del comercio en línea son dos factores clave de la volatilidad y la complejidad de la revolución comercial actual.

Los clientes en todo el mundo están exigiendo una experiencia confiable y conveniente de compra y recepción de productos, ya sea en línea, en una tienda o una combinación de ambas. En respuesta a esto, los comercios minoristas se ven obligados a diseñar una cadena de suministro continua que abarque todos los canales e integre pedidos, almacenaje, entrega y devoluciones, sin importar el lugar de compra del producto. Los comercios minoristas deben rediseñar sus cadenas de suministro con un enfoque que considere opciones, controle la tolerancia a riesgos y proporcione distintas funciones, con objeto de ofrecer una cadena de suministro rentable y flexible que cumpla con las exigencias cada vez más altas de los clientes.