Doch dieser Fall war besonders herausfordernd: Weder der Versender noch der Empfänger reagierten auf die Nachfragen zu den fehlenden Informationen. Diese waren nötig, um die Zollanmeldung durchzuführen.
Trotz mehrfacher Erinnerungen blieb der Kontakt zunächst aus. Kein Grund zum Aufgeben für Kolleg:innen wie Sabine. Sie blieb hartnäckig und suchte online nach einer Möglichkeit, den Empfänger zu erreichen. "Die Alternative wäre, dass wir die Sendung zurückschicken an den Versender. Aber das ist wirklich die letzte Option für uns."
Durch ihre intensive Recherche stieß sie schließlich auf eine Ordensschwester. „Sie war ganz überrascht von unserem Anruf, weil sie gar nicht wusste, dass eine Sendung auf dem Weg war. Aber sie hat sich sofort darum gekümmert und ihre Kontakte befragt. Wir haben dann fast täglich miteinander kommuniziert, um alle Puzzleteile zusammenzusetzen und den Fall zu lösen“, erinnert sich Sabine. Sozusagen Teamwork nicht nur am LEJ Hub, sondern auch mit dem Kunden.
Dank der gewonnenen Informationen konnte die Sendung beim Zoll angemeldet und schließlich an die korrekte Adresse in Österreich zugestellt werden. Als Dank für ihren Einsatz erhielt Sabine vor Kurzem eine "Perfect 10". Diese Auszeichnung erhalten Kolleg:innen im Customer Service, wenn der Kunde in der Zufriedenheitsumfrage 10 von 10 möglichen Sternen und ein persönliches Lob zusätzlich vergibt.
