Preguntas Frecuentes de DHL eCommerce

• ¿Cuándo puede llegar la entrega?

  Después de que se haya procesado su paquete, la entrega depende del servicio que el remitente haya solicitado. Los paquetes con destino a EE. UU. serán entregados por una empresa postal estadounidense en el momento en el que comúnmente se entrega su correo. Los paquetes internacionales serán entregados por el proveedor de entrega local de ese destino.

• ¿Por qué todavía no se entrega mi embarque?

  Es posible que se extienda el tiempo de entrega por diversos factores, como sucesos climáticos, problemas con el proceso de aduana o atrasos en los pedidos. Si su embarque no llega después de que transcurren diez días a partir de la fecha de entrega estipulada en él, por favor, póngase en contacto con el remitente o la tienda en línea. El remitente o la tienda en línea pueden solicitar que se realice una investigación por los artículos extraviados.

• ¿Con quién me contacto si no he recibido mi paquete?

  Si no ha recibido su paquete, por favor, póngase en contacto con el comerciante que le vendió el producto.

• ¿Pueden cambiar la dirección de entrega de mi paquete?

  Solo es posible cambiar la dirección de entrega de un paquete si la nueva dirección pertenece a la misma área de entrega de nuestro proveedor de servicios de entrega. El proveedor del servicio de entrega se contactará con usted para coordinar un segundo intento de entrega.

• ¿Puedo especificar instrucciones especiales de entrega?

  Trabajamos en conjunto con el Servicio Postal de EE. UU. para los paquetes destinados a dicho país y con proveedores de entrega internacionales para destinos en el extranjero. Cabe esperar que la empresa postal de EE. UU. local o el proveedor de entrega internacional administrarán su paquete con el mismo cuidado y atención que reciben sus otros paquetes.

• ¿Por qué la aduana está reteniendo mi embarque?

  La aduana debe autorizar los embarques. Los tiempos de procesamiento para el agenciamiento de aduana varían según el país y DHL no puede influir en ellos. Es posible que en algunos países se apliquen aranceles e impuestos. Es posible que la aduana retenga su envío si necesita más información para procesarlo. En este caso, se contactarán con usted.

• ¿Qué son los aranceles e impuestos?

  Los aranceles e impuestos corresponden a impuestos de consumo. Los derechos arancelarios se aplican a ciertos tipos de productos adquiridos en el extranjero. Generalmente, los impuestos al valor agregado (IVA) se aplican en el país en el que se utilizarán los bienes adquiridos. Los aranceles e impuestos varían según el país. Según el país, los aranceles e impuestos se cancelan en la oficina postal o en la oficina de aduana.

• Se muestran distintos embarques, pero el mío no está en la lista.

  En ocasiones, se utiliza el mismo número de rastreo en varios embarques. Si este es el caso, se muestran los primeros diez resultados. Si dispone de un número de contenedor o ID de paquete, por favor, utilícelo.

• ¿Por qué no ha cambiado el estado de mi envío?

  Es posible que su embarque esté retrasado. Los retrasos en el tiempo de entrega pueden deberse a sucesos climáticos, problemas con el proceso de aduana o atrasos en los pedidos, entre otros. Si su embarque no llega después de que transcurren diez días a partir de la fecha de entrega estipulada en él, por favor, póngase en contacto con el remitente o la tienda en línea. El remitente o la tienda en línea pueden solicitar que se realice una investigación por los artículos extraviados.

• ¿Puedo rastrear varios embarques con una sola solicitud?

  Sí, puede escribir hasta 10 números de rastreo diferentes en el cuadro de rastreo al mismo tiempo. Por favor, asegúrese de separar cada número con una coma, como se muestra a continuación: 1234567, 2345678, 3456789.