Success Story

¡Salud! Las cervezas de Erdinger triunfan en el mercado eCommerce

Para la cervecera líder Erdinger es vital que los pedidos se reciban de forma fiable y segura en toda Alemania. Necesitaban un proveedor de fulfillment que les garantizara el cumplimiento de su promesa a los clientes, incluso durante las temporadas altas.

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Desafío del cliente

Logística de ecommerce confiable y flexible en Alemania
El producto -la cerveza- es perecedero y se envasa en vidrio

Nuestra solución

Flexibilidad y eficiencia
Persona de contacto disponible para ayudar al cliente en la fase de configuración y con el soporte continuo

Beneficios para el cliente

Fase de instalación sencilla y una implementación fluida
Una verdadera colaboración que aporta tranquilidad

Desafío del cliente

“Como nuestra marca es tan conocida, y debido a los fieles seguidores que hemos conseguido, tenemos que asegurarnos de que todo lo que hacemos es extremadamente profesional, incluido el paso final de entregar nuestra cerveza a los clientes”, señala Sybille Eder, del equipo de marketing de Erdinger.

Erdinger, que elabora la tradicional weissbier en la región bávara de Alemania desde 1886, combina su herencia y experiencia con una visión moderna y vende en más de 90 países.

Al ser Alemania un mercado clave, el equipo de Erdinger quería asegurarse de poder entregar a sus numerosos clientes en el país en una amplia variedad de escenarios.

Necesitamos flexibilidad. Tenemos distintos tipos de clientes en distintos lugares y, como todas las empresas, tenemos temporadas altas y bajas. Además de que nuestro producto es perecedero.

Sybille Eder, coordinador del equipo de marketing de ventas de Erdinger

También hay consideraciones adicionales cuando se envían productos en botellas de vidrio por todo un país. “Incluso con envases frágiles, necesitamos rapidez”, señala Sybille.

Nuestra solución

Así que, cuando tienes productos frágiles y perecederos que deben entregarse con flexibilidad y rapidez, la tarea parece compleja. “Aunque el proceso es bastante exigente”, dice Sybille, “descubrimos que externalizando nuestro fulfillment conseguimos un modelo muy fiable y sencillo”.

“Y lo que también encontramos en la DHL Fulfillment Network fue un verdadero socio. Tenemos una persona de contacto muy disponible y mantenemos una relación realmente buena. El equipo es muy considerado, y siento que compartimos una fuerte conexión.”

Poder seguir las ventas y gestionar el inventario es crucial para cualquier empresa. Como todos los clientes de la DHL Fulfillment Network, Erdinger se beneficia de la herramienta Advanced Inventory Insights, que puede utilizarse para planificar escenarios y maximizar las oportunidades de venta.

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Beneficios para el cliente

Sybille comparte su opinión sobre qué considerar al externalizar: “Para mí, solo tiene sentido si simplifica el procesamiento de pedidos y te brinda flexibilidad”.

Esta relación empezó con buen pie gracias a la verdadera colaboración y al diálogo abierto. “Sí, se trata de procesos y eficiencias, pero al final hay que conectar con las personas y sentir que es una auténtica colaboración”, concluye Sybille.

¡Brindemos por ello!

Lo que también encontramos en DHL Fulfillment Network fue a un verdadero socio. Tenemos una persona de contacto muy disponible y mantenemos una relación realmente buena. El equipo es muy considerado, y siento que compartimos una conexión sólida.

Sybille Eder, coordinador del equipo de marketing de ventas de Erdinger