Experiencia en movimiento Una gestión logística que cumple para Absolute Cycling
Desafío del cliente
Lanzar un nuevo producto al mercado es todo un viaje. “Estamos muy orgullosos del camino recorrido,” dice Bram van Boekholt, director de Marketing. Absolute Cycling, con sede en los Países Bajos, presenta su producto estrella, ‘The One’, como la computadora de ciclismo más inteligente del mundo.
The One ofrece una experiencia altamente intuitiva para los ciclistas, con un seguimiento extremadamente preciso de la posición y la altitud, incluso cuando se pierde la señal GPS. Su hardware es un diseño de primer nivel de Valeur Designers, se adapta a cualquier manillar, y su pantalla es de una calidad excepcional. “Los ciclistas quieren buenos datos y un gran producto, sin distracciones,” comenta Bram. “The One les permite centrarse en disfrutar del ciclismo.”
Absolute Cycling buscaba un socio de fulfillment que estuviera a la altura de su propio nivel de calidad. “Para lanzar un producto premium como el nuestro al mercado, hemos colaborado con numerosos actores clave, desde expertos en software embebido hasta proveedores de software de mapas de ciclismo, empresas de ensamblaje electrónico y muchos más. “Estamos encantados de que la DHL Fulfillment Network sea también uno de nuestros socios de confianza”, afirma Bram.
Solución de DHL Fulfillment Network
¿Qué busca Absolute Cycling en su socio de fulfillment para e-commerce? “Necesitamos flexibilidad,” dice Bram. “Vendemos a nivel mundial, y las ventas varían según las regiones y el tiempo.” Absolute Cycling es una empresa pequeña, lo que les permite estar cerca de sus clientes y desplegar actualizaciones de software en función de los comentarios recibidos. “La adaptabilidad es una de nuestras fortalezas, y refuerza nuestra necesidad de flexibilidad. Una de las razones clave por las que colaboramos con la DHL Fulfillment Network es que este modelo nos permite escalar hacia arriba o hacia abajo según nuestras necesidades.
Bram continúa: “Planificar es mucho más sencillo con DFN, ya que tenemos un único panel de control que nos muestra los niveles de inventario y los movimientos de stock.” La herramienta Advanced Inventory Insights de la DHL Fulfillment Network ofrece a todos los clientes una visión detallada de su inventario, permitiéndoles analizar los datos y planificar. Incluso permite planificar escenarios “qué pasaría si” para mejorar las previsiones.
En la fase de configuración, Absolute Cycling planteó a DHL preguntas sobre la integración con transportistas de última milla, cómo trabajar con su tienda basada en WooCommerce y su necesidad de atender pedidos tanto B2B como B2C. “El equipo de DFN respondió muy bien. Una visita a sus instalaciones en Beringe, Países Bajos, nos mostró exactamente dónde se almacenan nuestros productos y el embalaje ecológico, y cómo se recogen y empaquetan los pedidos. Conocer al equipo realmente hizo que la relación cobrara vida para nosotros,” comenta Bram. “Beringe es además un centro certificado TAPA, lo que significa que nos beneficiamos de innovación de vanguardia y que aspectos como la seguridad están perfectamente cubiertos.”
DHL también gestiona las devoluciones y el flujo de garantías para Absolute Cycling. “Es un servicio integral,” señala Bram.
La DHL Fulfillment Network cuenta con centros de fulfillment en varios países del mundo. El stock de los clientes puede almacenarse en los centros más cercanos a sus destinatarios finales, Esto se traduce en plazos de entrega más rápidos y una cadena de suministro más sostenible.
Con DHL estamos mejor preparados para recorrer este camino, gracias a su flexibilidad y al seguimiento del inventario.
Bram van Boekholt, Director de Marketing, Absolute Cycling
“Aquí en Absolute Cycling, todos somos apasionados del ciclismo”, explica Bram. “Salir en bici te lleva por subidas y bajadas, por caminos suaves y accidentados. Emprender un negocio es similar: al esforzarte por ser el mejor, sabes que habrá imprevistos. Sin embargo, DHL se ha ganado nuestra confianza y, con ellos a nuestro lado, estamos mejor preparados para afrontar esas curvas inesperadas gracias al seguimiento del inventario y a la flexibilidad que nos brindan para responder a las necesidades de nuestros clientes.
La DHL Fulfillment Network también ofrece otros servicios de valor añadido, como incluir mensajes personalizados en los paquetes de los clientes: por ejemplo, estos mensajes impresos pueden decir “¡Gracias por tu pedido! ¡Ya formas parte del club!” y pueden incluir un código de descuento para fomentar la fidelización del cliente.
“Cuando otras empresas me piden consejo sobre fulfillment, siempre les recomiendo externalizar y asegurarse de elegir un proveedor receptivo y flexible”, dice Bram. “Si colaboras con un experto que pueda gestionar tu cadena de suministro y tu logística, liberas tiempo para que tu equipo se centre en tu producto y en tu negocio.”
Tanto si eres ciclista de carretera, de gravel o de montaña, tanto si compites como si persigues tus propios objetivos, The One tiene algo para ti.
Y, sea cual sea tu sector, la DHL Fulfillment Network quiere que nos acompañes en este viaje. Empieza utilizando nuestro network optimizer para simular cómo optimizar tus tiempos de entrega con nosotros o ponte en contacto con tu experto local.
