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Perguntas frequentes sobre o estado de localização e envio da DHL eCommerce

Tem uma questão relacionada com a localização ou a entrega de um envio através da DHL eCommerce? Aqui pode encontrar as nossas respostas a perguntas frequentes.


Localização e rastreio - Serviço ao cliente da DHL eCommerce


Como posso localizar o meu envio efetuado através da DHL eCommerce?

Pode localizar o seu envio através do nosso website, ou de um dos nossos portais online. Normalmente, o comerciante ou loja online envia-lhe uma hiperligação para localizar o seu envio.

 

O que é um número/ID de localização?

Um número ou ID de localização é uma combinação de números e/ou letras que identifica de forma única o seu envio. O comprimento do ID pode variar entre 10 e 39 carateres.

 

Onde posso encontrar o meu número/ID de localização da DHL eCommerce?

Normalmente, o comerciante ou a loja online pode fornecer um número ou ID de localização. Se tiver encomendado um produto numa loja online, o e-mail de confirmação ou a notificação do envio, geralmente, possui o número ou ID de localização.

Se tal não for o caso, contacte o comerciante ou a loja online.

Tenha em atenção que nem todos os envios têm números/IDs de localização.

 

Quando é que as informações de localização aparecem?

Deverá conseguir ver os eventos de localização no prazo de 24-48 horas depois de receber a confirmação do comerciante ou loja online. A razão desta hiato é devida ao facto de o primeiro evento ser criado quando o envio nos é entregue, ou seja, quando o envio sai do centro de pedidos do comerciante ou loja online.

 

Porque é que o estado do meu envio permanece inalterado?

Para a maioria dos envios, providenciamos apenas localização por etapas, o que significa que pode demorar algum tempo até ser apresentado um novo evento de localização. A sua encomenda continua a viagem para o destino apesar do hiato entre os eventos de localização. Consoante o destino, também pode demorar algum tempo a chegar ao país de destino devido à distância e ao tempo em trânsito do serviço selecionado.

Os seus envios também podem ter atrasos. Os atrasos nas entregas podem ser causados por eventos fora do controlo da DHL, como por exemplo eventos meteorológicos, perturbações locais, como feriados, serviços alfandegários ou greves. Se o seu envio não chegar nos 10 dias após o prazo de entrega previsto, contacte o comerciante ou a loja online. O comerciante ou loja online, enquanto parceiro comercial, pode iniciar uma investigação para artigos perdidos.

Tenha em atenção que algumas encomendas têm eventos de localização limitados no país de origem e não têm nenhum evento de localização no país de destino.

 

Porque é que o meu número/ID de localização eCommerce não está a funcionar?

Se o seu ID de localização não estiver a funcionar, contacte o comerciante ou a loja online.

 

Posso localizar vários números de localização com um único pedido?

Sim, pode localizar vários números de localização com um único pedido.

Entrega


Quem vai entregar o meu envio da DHL eCommerce?

Somos parceiros de 220 fornecedores de serviços postais em todo o mundo, que entregam os envios por si.

 

Quando será entregue o meu envio da DHL eCommerce?

Depois de o seu envio nos ser confiado pelo comerciante ou loja online, a entrega é baseada no serviço selecionado. O comerciante ou loja online indica, normalmente, o tempo de entrega no seu website.

Tenha em conta que os tempos de entrega podem variar consoante o produto/serviço escolhido e a relação origem/destino; desde 2-3 dias para países vizinhos e até 20 dias para países distantes.

Tenha em conta que, consoante o produto/serviço escolhido, o envio será normalmente tratado pela empresa de serviços postais local no seu país, no respeitante à entrega final.

 

Por que motivo o meu envio da DHL eCommerce ainda não foi entregue?

Tenha em conta que os tempos de entrega normais podem variar consoante o produto/serviço e a relação origem/destino; desde 2-3 dias para países vizinhos e até 20 dias para países distantes. O comerciante ou loja online indica, normalmente, o tempo previsto de chegada no seu website.

Se o seu envio exceder o tempo de entrega previsto, o seu envio, infelizmente, está atrasado. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que um atraso possa causar. Os atrasos nas entregas podem ser causados por, por exemplo, eventos meteorológicos, serviços alfandegários, ou greves. Se o seu envio não chegar nos 10 dias após o prazo de entrega previsto, contacte o comerciante ou a loja online. O comerciante ou loja online, enquanto parceiro contratual, pode iniciar uma investigação para artigos perdidos.

 

Quem posso contactar se não receber o meu envio da DHL eCommerce?

Se não receber o seu envio, por favor contacte o comerciante ou loja online.

 

Pode alterar a minha morada de entrega?

Infelizmente, assim que a embalagem sai das instalações do comerciante, a DHL eCommerce é incapaz de alterar o endereço de entrega. Contacte o comerciante ou a loja online.

 

Posso alterar a data ou a hora da entrega?

Infelizmente, a DHL eCommerce não pode alterar a data ou hora de entrega depois de enviada a encomenda.

Problemas de alfândega e entrega


O meu envio está danificado ou há conteúdo em falta. O que posso fazer?

Quando o seu envio for entregue pelos serviços postais locais, deverá dirigir-se ao mesmo no prazo de 7 dias para apresentar um relatório de danos.

Envie o relatório de danos ao comerciante ou loja online. O comerciante ou loja online poderá então reclamar a encomenda danificada ou perdida junto da DHL eCommerce.

Compreenda que só comerciante ou loja online pode apresentar uma reclamação uma vez que são estes os parceiros contratuais da DHL eCommerce.

 

O meu envio não foi entregue. O que posso fazer?

Se o seu envio não chegar nos 10 dias após o prazo de entrega previsto, contacte o comerciante ou a loja online. O comerciante ou loja online, enquanto parceiro comercial, pode iniciar uma investigação para artigos perdidos.

Tenha em conta que os tempos de entrega normais podem variar consoante o produto/serviço e a relação origem/destino; desde 2-3 dias para países vizinhos e até 20 dias para países distantes. O comerciante ou loja online indica, normalmente, o tempo previsto de chegada no seu website. Os atrasos até 10 dias são, infelizmente, possíveis devido, por exemplo, a incidentes meteorológicos, serviços alfandegários, ou atrasos operacionais.

 

Porque é que o meu envio está a ser retido na alfândega?

Os envios têm de ser desalfandegados. Os prazos de processamento para o desalfandegamento diferem de país para país e não podem ser influenciados pelo serviço ao cliente da DHL eCommerce. Em alguns países, pode ter de pagar encargos e direitos. A alfândega pode reter o seu envio porque necessita de mais informações. Se tal for o caso, será contactado pela alfândega.

 

O que são os encargos e direitos?

Os encargos e direitos são impostos sobre o consumo. Os encargos alfandegários são cobrados em determinadas mercadorias adquiridas no estrangeiro. Normalmente, os impostos de valor acrescentado (IVA) são cobrados no país onde as mercadorias são consumidas. Os encargos e direitos diferem por país. Consoante o país, os encargos e direitos são estabelecidos nos correios ou na estância aduaneira. Pode encontrar mais informações sobre os serviços alfandegários no website da autoridade local respetiva.