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Alcance de este Aviso de Privacidad

A Deutsche Post AG y sus filiales que operan en nombre de la marca DHL (en adelante denominados “DHL”) les complace que haya visitado nuestro sitio web y que esté interesado en nuestra empresa, nuestros productos y nuestros servicios. Es importante para nosotros proteger sus datos personales a lo largo de todo el proceso comercial. 

A continuación, explicaremos qué información recopila DHL cuando visita nuestro sitio web y cómo se utiliza esta información.

Este Aviso de Privacidad se aplica a todos los usuarios de nuestros servicios, sitios web, aplicaciones, características u otros servicios en cualquier lugar del mundo, a menos que se indique lo contrario en otro Aviso de Privacidad. Este Aviso de Privacidad se aplica a las siguientes categorías de personas:

  • Remitentes: remitentes, incluidos sus empleados o las personas que realicen embarques
  • Destinatarios de embarques: cualquier persona que reciba un embarque
  • Personas que demuestren interés en nosotros y nuestros servicios
  • Socios comerciales: socios comerciales, incluidos sus empleados
  • Candidatos laborales: personas que se postulen a un trabajo con nosotros

 

A todos los sujetos mencionados se los denomina como “usted” o “su”.

 

¿Qué se considera como Datos Personales?

Datos personales son cualquier información relacionada con una persona identificada o identificable («titular de datos»); una persona física identificable es aquella que puede identificarse, directa o indirectamente, en particular mediante la referencia a un identificador, como un nombre y apellidos, un número de identificación, datos de ubicación (dirección), un identificador en línea o uno o más factores específicos de la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de una persona física. Esto incluye información como su nombre verdadero, su dirección, número de teléfono y fecha de nacimiento. La información que no pueda vincularse a su identidad real, como sus sitios web favoritos o el número de usuarios de un sitio, no se considera como datos personales.

  • Este aviso de privacidad se aplica al procesamiento de datos realizado por:

    Deutsche Post AG
    Charles-de-Gaulle-Str. 20%
    53113 Bonn
    Alemania


    Entidad Responsable de la Protección de Datos de los controladores. Detalles de contacto:

    Deutsche Post AG
    Global Data Protection
    53250 Bonn

    Si tiene alguna consulta con respecto al procesamiento de sus datos personales, por favor, contáctese con la Directora de Protección de Datos de DHL.

    Si tiene alguna consulta adicional sobre la protección de los datos en relación con nuestro sitio web o los servicios que se ofrecen, comuníquese con el equipo de protección de datos:


Tipos de Datos que Procesamos

Solo procesamos sus datos personales cuando sea necesario para un propósito específico y permitido. 

DATOS DE CONTACTO

Información para contactarlo; p. ej., cuando use uno de nuestros servicios. 

Como su nombre, número telefónico, dirección, correo electrónico

DATOS DE PERFIL

Información de su perfil de DHL; p. ej., para establecer sus preferencias de entrega.

Como por ejemplo: sus preferencias de entrega o pedidos

DATOS DE EMBARQUE

Información para retirar y entregar su embarque; p. ej., el estado del embarque.

Como por ejemplo: su dirección, sus documentos o el número del embarque.

DATOS DE LA ENCUESTA

Información suministrada por usted a uno de nuestros empleados o mediante la realización de una encuesta en línea; p. ej., cuando llama a nuestro Servicio al Cliente.

Como por ejemplo: su nombre, correo electrónico o número telefónico


¿Cuáles son los motivos y la base legal para el procesamiento de los datos personales?

  • DHL se compromete a conservar la privacidad de los usuarios de nuestros sitios web. Cuando visita nuestras páginas web, se recopilan los siguientes datos: Dirección IP, nombre de host del ordenador desde el que se accede, sitio web desde el que se accede a este sitio web, una lista de los sitios que ha visitado en el ámbito general de nuestra presencia en Internet, la fecha y duración de su visita, notificación de si la visita tuvo el resultado esperado, volumen de datos transferido, información sobre los datos identificativos del tipo de navegador y el sistema operativo que usted utiliza.  El almacenamiento temporal de estos datos durante su visita al sitio web es necesario para poder acceder a él. Se guardan también archivos de registro para garantizar la funcionalidad del sitio web y la seguridad de nuestros sistemas de TI. La base jurídica del tratamiento de las categorías de datos mencionados es el Art. 6 (1) (f) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) Europeo. Con dichos fines, en particular para garantizar la seguridad y una configuración de la conexión fluida, tenemos un interés legítimo en el tratamiento de dichos datos.

    No se recopilarán datos personales adicionales, como su nombre, dirección, número telefónico o dirección de correo electrónico, a no ser que usted los suministre voluntariamente, p. ej., cuando complete un formulario de contacto en línea como parte de un proceso de registro, en una encuesta, un concurso o tras solicitar información.

    Los datos se eliminan apenas dejan de ser necesarios para cumplir con la función para la cual fueron recopilados. En el caso de la visita al sitio web, los datos se eliminan al finalizar la sesión. Los archivos de registro (registros de acceso) se almacenan para el acceso directo de los administradores y exclusivamente durante un período de 24 horas. Posteriormente, solo estarán disponibles de forma indirecta mediante una restauración de las cintas de respaldo y se eliminarán de manera permanente después de 30 días.

    Siempre que haya activado las funciones de geolocalización en el navegador, respectivamente en su sistema operativo utilizaremos dichos datos para ofrecerle servicios basados en su ubicación (por ejemplo, ubicación de la sucursal o el centro de empaquetado más cercanos, etc.). La base jurídica para la geolocalización es su consentimiento según el Art. 6 (1) (a) del RGPD mediante la habilitación de la función respectiva. No utilizaremos estos datos con ningún otro fin. Si desactiva esta función, sus datos se eliminarán a su debido tiempo.

  • Este sitio web usa cookies y tecnologías similares (en adelante, “tecnologías”), las cuales nos permiten, por ejemplo, determinar la frecuencia de las visitas a nuestras páginas de Internet o la cantidad de visitantes con el objetivo de configurar nuestras ofertas y así conseguir la máxima conveniencia y eficiencia, además de sustentar nuestros esfuerzos de marketing.

    Cuando acceda a nuestro sitio web, el Centro de Preferencias de Privacidad le informará que se aplican cookies necesarias a nivel técnico y que se necesita su consentimiento para usar ciertas tecnologías, como cookies analíticas o tecnologías similares.

    El tratamiento de datos mediante cookies necesarias a nivel técnico se basa en nuestro interés legítimo según el Art. 6 (1) (f) del RGPD para garantizar que pueda usar nuestro sitio web de la mejor forma posible y así garantizar que nuestro sitio web funcione de manera correcta con el fin de proporcionar una experiencia de usuario conveniente y tranquila. Las cookies de estos tipos permanecen almacenadas exclusivamente durante el tiempo que dure su visita a nuestro sitio web. Se eliminan automáticamente al cerrar el navegador.

    Además, se le informará a través del Centro de Preferencias de Privacidad  que usamos otras tecnologías  (tecnologías de rendimiento, funcionales o analíticas) para almacenar información sobre visitantes que acceden constantemente a nuestras páginas de Internet. El propósito de usar estas tecnologías es poder ofrecerle una orientación óptima de uso, así como "reconocerlo" y presentarle (en la medida de lo posible) diversas páginas de Internet y nuevos contenidos durante el uso reiterado. Estas tecnologías solo se procesarán si entregó previamente su consentimiento según el Art. 6 (1) (a) del RGPD.

    Encontrará más información en el Centro de Preferencias de Privacidad , incluida la opción de revocar dicho consentimiento.

    A pesar de lo indicado en el Centro de Preferencias, y solo si entregó su consentimiento sobre el uso de las cookies y otras tecnologías, como se describió anteriormente, también las usamos para los fines que se describen a continuación.

  • 1. Introducción

    Deutsche Post AG (en adelante “DHL”) se complace en que haya visitado nuestras redes sociales y esté interesado/a en nuestra empresa y en nuestros productos y servicios. A continuación, nos gustaría informarle sobre determinadas cuestiones relacionadas con la protección de datos que se aplican cuando visita nuestras presencias en las redes sociales.

    • Nuestras presencias en las redes sociales son puestas a disposición por los respectivos operadores de la plataforma de las redes sociales de conformidad con los términos y condiciones de uso aplicables. El operador de la plataforma correspondiente es el único responsable del funcionamiento técnico de este perfil.
    • DHL es el único responsable del contenido que DHL publique en esta página (como información sobre nuestra empresa, productos, servicios, sorteos, campañas) y de nuestra interacción con los visitantes de nuestro perfil.
    • Los operadores de la plataforma de redes sociales gestionan toda la infraestructura informática de las plataformas. Ponen su política de privacidad a disposición de los usuarios y mantienen una relación propia con los usuarios registrados de la plataforma. Los operadores de las plataformas de redes sociales son los únicos responsables de todos los temas de protección de datos relacionados con su perfil de usuario, a los cuales no tenemos acceso.
    • No tenemos ninguna influencia sobre el tratamiento de los datos por parte de los operadores de las plataformas de redes sociales que los recopilan. Además, no disponemos de información sobre el alcance, los fines o la duración del almacenamiento de datos personales por parte de los operadores de las plataformas de redes sociales y su posible análisis, vinculación o transferencia a terceros.
    • Tenga en cuenta que, en determinadas circunstancias, sus datos personales también pueden tratarse fuera de la Unión Europea/Espacio Económico Europeo. Esto podría dar lugar a riesgos para la protección de datos de los usuarios, ya que en tales casos no puede garantizarse un nivel adecuado de protección de datos y la capacidad de hacer valer los derechos de los interesados es limitada.
    • Consulte las respectivas políticas de privacidad y de cookies de las plataformas de las redes sociales para obtener más información sobre sus actividades de tratamiento de datos y sobre cómo puede ejercer sus derechos ante los operadores de las plataformas de redes sociales.

      Facebook

      Instagram

      X

      LinkedIn

      YouTube

      TikTok
    • Si desea ponerse en contacto con DHL directamente, es decir, sin la participación de las plataformas de redes sociales, utilice el servicio de contacto de nuestro sitio web.

    2. Contacto con la persona responsable del tratamiento y el delegado de protección de datos

    DHL es el controlador de datos para la información que publica y también para el procesamiento de datos que cae dentro de su área de responsabilidad para las siguientes presencias en redes sociales:

    En la medida en que se relacione con el tratamiento de datos personales en el marco de la información proporcionada en la página, los siguientes operadores de plataformas son corresponsables, junto con nosotros, del tratamiento de datos. El tratamiento conjunto de datos se basa en un acuerdo entre los responsables conjuntos del tratamiento de conformidad con el artículo 26 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

    3. Finalidad y fundamento jurídico del tratamiento

    3.1. Tratamiento de datos en relación con nuestra presencia en las redes sociales

    Utilizamos nuestra presencia en las redes sociales para informarle, por ejemplo, sobre nuestra empresa, productos, servicios, campañas y sorteos, así como para interactuar con usted sobre diversos temas y responder a sus consultas. El tratamiento de datos realizado a este respecto se lleva a cabo para salvaguardar nuestros intereses legítimos de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD. Nuestro interés legítimo reside en la labor de relaciones públicas y comunicación.

    El operador de la plataforma de redes sociales publica la información que usted proporciona en nuestro perfil, como comentarios, "me gusta", imágenes y vídeos, y nosotros procesamos esta información únicamente para los fines antes mencionados. Solo nos reservamos el derecho a borrar contenidos ilegales si fuera necesario. Esto se aplica, por ejemplo, a publicaciones que constituyan infracciones de la ley o sean ilegales, comentarios de odio, comentarios sugerentes (explícitamente de contenido sexual) o archivos adjuntos (como imágenes o vídeos), que bajo circunstancias infrinjan los derechos de autor, los derechos de privacidad, la legislación penal o las normas éticas de Deutsche Post AG.

    También se recopilan datos con el fin de celebrar y procesar sorteos. Los detalles, como qué datos se tratan y la finalidad del tratamiento, pueden consultarse en los avisos de privacidad y las condiciones del concurso correspondiente.

    Si desea intercambiar datos personales con nosotros, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente

    3.2. Tratamiento de datos de páginas con fines estadísticos

    Los operadores de las plataformas de redes sociales de Facebook, Instagram y LinkedIn nos proporcionan información sobre las páginas, de la que somos corresponsables junto con los operadores de las plataformas. La información sobre las páginas son estadísticas anónimas que se generan como resultado de determinados eventos y que las plataformas de redes sociales rastrean a través de cookies y tecnologías similares cuando un usuario como usted interactúa con nuestro perfil en las redes sociales. Podemos utilizar la información sobre las páginas, que no contiene datos personales, para ver a qué contenidos accede especialmente cada grupo de personas. Esto nos permite optimizar nuestra presencia en las redes sociales. Esto representa un interés legítimo por nuestra parte para el tratamiento que se lleva a cabo. El fundamento jurídico para el tratamiento de datos relacionados con la información sobre las páginas es el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD. Nos gustaría señalar que el tratamiento de datos también puede tener lugar independientemente de si ha iniciado sesión o se ha registrado en la plataforma de redes sociales. No podemos influir en el uso de cookies y tecnologías similares en la plataforma de redes sociales y, en este sentido, le remitimos a su capacidad como usuario para cambiar su configuración con respecto al procesamiento de datos relacionado a través del banner de cookies respectivo en la plataforma de redes sociales (otorgando o no su consentimiento). 

    3.3. Supervisión de las redes sociales

    Supervisamos las redes sociales para hacernos una idea de cómo se perciben nuestra empresa, nuestros productos y nuestros servicios y, a partir de ahí, identificar posibles mejoras. Esto implica analizar las publicaciones en la plataforma de redes sociales basándose en los enlaces de canal utilizados y los enlaces de hashtag relevantes. Para ello, únicamente se utilizarán los mensajes a los que permita el acceso público. El fundamento jurídico para el tratamiento de datos personales como parte de la supervisión de las redes sociales es el artículo 6, apartado 1, letra f), del GDPR, porque tenemos un interés legítimo en identificar en declaraciones de libre acceso posibles deficiencias en nuestros productos o servicios y responder adecuadamente. 

    4. Derechos del interesado

    Puede ejercer los derechos establecidos en el presente Aviso de Privacidad utilizando nuestro formulario de contacto.

    Si desea ejercer sus derechos como interesado ante los operadores de las plataformas de redes sociales, utilice las opciones de contacto proporcionadas por los operadores de las plataformas en las plataformas de redes sociales. En caso de que recibamos una consulta que entre en el ámbito de responsabilidad de las plataformas de redes sociales, se la remitiremos para que la tramiten.

    5. Periodos de almacenamiento

    La duración del almacenamiento de sus datos dependerá del contexto particular del tratamiento y se basará en los parámetros impuestos por la ley de protección de datos. Todas las publicaciones públicas que haga en nuestros perfiles permanecerán en ellos durante un tiempo ilimitado, a menos que las borremos por una actualización de la publicación original, una infracción de la ley o una infracción de nuestras directrices. Por supuesto, usted mismo/a puede borrar sus entradas, comentarios y similares en cualquier momento o ejercer su derecho a que los borremos.

    En el caso de que los operadores de las plataformas de redes sociales borren sus datos, no tenemos ninguna influencia sobre ello y, por lo tanto, le remitimos a la política de privacidad del operador de la plataforma correspondiente.

Cumplimiento de un contrato

Por motivos precontractuales y contractuales, también necesitamos datos personales con el fin de prestar nuestros servicios y cumplir con las obligaciones derivadas de los acuerdos contractuales formalizados con usted.

En dhl.com, ofrecemos los siguientes servicios:

  1. Obtenga una Cotización
  2. DHL para Empresas
  3. Rastreo & Seguimiento
  4. Enviar Ahora
  5. Servicio al Cliente
  • Para que nos comuniquemos con usted mediante correo electrónico o teléfono con el fin de hacerle una oferta, puede usar uno de nuestros servicios Obtenga una Cotización . Según su país de residencia y para comunicarlo con el equipo de expertos o la herramienta correspondiente de DHL, consultamos si desea enviar paquetes o documentos, carga/flete o correo comercial internacional y si representa a una empresa o es un cliente particular. 

    Según esta información, su solicitud se enviará a nuestras unidades de negocio  [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Paket] y recibirá inmediatamente una tarjeta del producto con el precio y los detalles adicionales de parte de las unidades de negocio cuya oferta se adapte mejor a su solicitud. También es posible que le consultemos los siguientes datos: país de origen y destino, incluidos la ciudad y el código postal (necesitamos conocer un punto aproximado de origen y destino para entregarle la cotización más precisa posible de su embarque), el peso y las dimensiones del embarque. Según su solicitud, es posible que también consultemos la cantidad, si se trata de documentos o mercancía peligrosa, o si se puede transportar en pallets o apilar. Esta información también se envía a una de nuestras unidades de negocio  [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Paket]  y recibirá inmediatamente una tarjeta del producto en que se indican el precio y detalles adicionales relacionados con su embarque y con complementos adicionales.

    Si hace clic en el botón “Seguir reservando”, será redirigido al sistema de herramienta de reservas respectivo de la unidad de negocio  [MyDHL+myDHLiMyDHL Parcel]. Por lo tanto, en dhl.com, básicamente no recopilamos ni manipulamos sus datos personales para nuestro servicio de Obtenga una Cotización. Sin embargo, si de todos modos se consideran personales los datos, como la ciudad y el código postal, la base jurídica de esto es el contrato vigente (Art. 6 (1) b) del RGPD) y un legítimo interés en enviar nuestra oferta de la manera más precisa posible (Art. 6 (1) f) del RGPD).

    Siempre que no sea necesario cumplir con ningún periodo de retención reglamentario ni contractual, su solicitud se almacenará durante un máximo de 30 días con la unidad de negocio correspondiente que finalmente realizó la cotización como evidencia de debido procesamiento y con el fin de seguir optimizando los servicios. En dhl.com, los datos respectivos se almacenan durante un máximo de 30 días si usó el servicio de embarque seguro, a menos que usted los elimine antes.

  • Si está usando el servicio DHL para Empresas , le consultaremos el destino, el volumen y la frecuencia del embarque. Según esta información y en sus necesidades de embarque, su solicitud se enviará a nuestras unidades de negocio [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Paket]  y se asignará a la que mejor se adapte a sus requisitos. Para ponernos en contacto con usted apenas sea posible, le consultaremos el nombre de su empresa, además de su nombre, la dirección comercial, la dirección de correo electrónico y el número telefónico. Estos datos también se enviarán a las unidades de negocio respectivas y es necesario proceder según su solicitud antes de celebrar un contrato o de velar por el cumplimiento de uno existente. Por lo tanto, la base jurídica es el Art. 6 (1) b) del RGPD.

    Siempre que no sea necesario cumplir con ningún período de retención reglamentario ni contractual, su solicitud se almacenará durante un máximo de 30 días con la unidad de negocio correspondiente que finalmente realizó la cotización como evidencia de debido procesamiento y con el fin de seguir optimizando los servicios.

  • Puede usar el servicio Rastreo y Seguimiento para rastrear embarques con su dirección o enviados por usted, además de ver el tiempo de entrega previsto. Para ello, la información de seguimiento se envía a la unidad de negocio correspondiente [DHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Supply Chain] para que averigüe el estado del envío. También recibirá toda la información importante detallada sobre su embarque de parte de la unidad de negocio respectiva. Además, el emisor o el receptor también pueden recibir información adicional sobre el embarque en cuestión mediante correo electrónico o mensaje de texto. Para este propósito, se puede almacenar la dirección de correo electrónico o el número de teléfono celular del destinatario de la notificación y activar dicha notificación. En este contexto, la persona que ingrese los datos debe garantizar que el destinatario de la notificación esté de acuerdo con el tratamiento de la dirección de correo electrónico, el número de teléfono celular y la notificación.

    Como parte del rastreo del embarque, se procesan los siguientes datos: número de embarque, nombre y dirección del remitente, nombre y dirección del destinatario, direcciones de correo electrónico del remitente y el destinatario si corresponde, nombre y dirección del destinatario alternativo si corresponde, datos del cliente del remitente, nombre del producto o el servicio, historial de embarques, firma del destinatario y confirmación de verificación de la edad mínima (mayor de 16 o de 18).

    Los datos se procesan para efectos de cumplimiento del contrato según el Art. 6 (1) (b) del RGPD.

    Para mejorar la comodidad del usuario, cuando utiliza el rastreo del embarque, DHL genera automáticamente una lista del último número de embarque buscado mediante esta función: Esta función permite ahorrar la necesidad de volver a ingresar el número de embarque cuando consulte el estado del embarque. En este contexto, puede asignar nombres a embarques individuales según su preferencia (“Título del embarque”"). Para este propósito, en la aplicación se guarda una lista de las últimas búsquedas de embarques en una cookie. 

  • Nuestro servicio Enviar Ahora lo redirige a nuestros diversos portales para clientes de nuestras unidades de negocio [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Paket] (p. ej., MyDHL+, DHL eCommerce Web Portal, my DHLi o DHL Interactive). También puede seguir como invitado y será redirigido a nuestra unidad de negocio que mejor se adapte a sus necesidades de embarque. En cualquier caso, no procesaremos sus datos personales en esta etapa. Lo mismo aplica si quiere volver a agendar una entrega. Después de contestar unas cuantas preguntas sobre el embarque, será redirigido a nuestros diversos portales para clientes , en los cuales puede organizar detalladamente la nueva entrega.

  • Puede contactarnos en cualquier momento si tiene alguna pregunta mediante nuestro Servicio al Cliente. Según la unidad de negocio respectiva, será redirigido directamente al sitio web de esta o le solicitaremos que complete un formulario de contacto de antemano, en el cual se solicitan las siguientes categorías de datos que luego se envían a la respectiva unidad de negocio responsable: su número de referencia de cliente, su nombre, el nombre de su empresa, la dirección postal, la dirección de correo electrónico y número telefónico, la región o el país y el sector en que trabaja. La base jurídica es el Art. 6 (1) (b) del RGPD, ya que este tratamiento se realiza para preparar o cumplir con un contrato. Además, usted proporciona los datos de manera voluntaria para efectos de que nos comuniquemos con usted, así que su consentimiento es otra base jurídica, el Art. 6 (1) (a) del RGPD.

    Además, tiene la opción de dar su consentimiento para recibir correos electrónicos promocionales acerca de nuestros servicios. Para este fin, también enviamos sus datos de contacto a nuestras unidades de negocio [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Paket] . La base jurídica de esto es su consentimiento de acuerdo con el Art. 6 (1) (a) del RGPD.

Podrá encontrar más información sobre la protección de datos en servicios y productos específicos en el Portal de Cliente divisional relevante o el aviso de privacidad local respectivo.


Tratamiento con fines publicitarios

Cuando visite nuestra página web, le ofreceremos una gran variedad de información acerca de DHL y nuestros productos, servicios y eventos. En particular, puede obtener información acerca de lo siguiente:

  1. Eventos & Seminarios Web
  2. Entregado.
  3. Spotlight
  4. Boletines
  • Si le interesa participar en uno de nuestros Eventos o Seminarios Web, será redirigido a la página de registro correspondiente. Allí, básicamente recopilamos los siguientes datos personales: su nombre, su dirección de correo electrónico y quién es su principal contacto en DHL. Según su sector respectivo, es posible que también consultemos el nombre de su empresa, su antigüedad y si ha hecho negocios anteriormente con DHL. La base jurídica es el Art. 6 (1) (b) del RGPD, ya que este tratamiento se realiza para cumplir con el contrato (asistir al evento).

  • En este punto, tiene la opción de entregar su consentimiento para recibir correos electrónicos promocionales acerca de nuestros servicios. Para este fin, también enviamos sus datos de contacto a nuestras unidades de negocio [DHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Supply Chain]. La base jurídica de esto es su consentimiento de acuerdo con el Art. 6 (1) (a) del RGPD. Puede cancelar su suscripción al boletín en cualquier momento si hace clic en el enlace correspondiente situado en la parte inferior del correo de Spotlight. También puede revocar el consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro si utiliza la dirección de contacto proporcionada.

  • Si se suscribe a DHL Spotlight para ser el primero en enterarse acerca de nuevos artículos, solo recopilaremos su dirección de correo electrónico y no se utilizará para otro motivo. La base jurídica de esto es su consentimiento de acuerdo con el Art. 6 (1) (a) del RGPD. Puede cancelar su suscripción al boletín en cualquier momento si hace clic en el enlace correspondiente situado en la parte inferior del correo de Spotlight. También puede revocar el consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro utilizando la dirección de contacto proporcionada. Si cancela su suscripción a Spotlight o revoca su consentimiento, los datos correspondientes se eliminarán o se bloquearán de la lista de correo y ya no se tratarán para estos fines.

    Sin perjuicio de lo anterior, si ya es cliente de DHL, se tratarán sus datos postales (p. ej., nombre, dirección) para contactarlo y ofrecerle la información más reciente sobre nuestras ofertas y noticias, y nuestros productos y servicios. Además de un consentimiento existente, el cual se basa en el Art. 6 (1) a) del RGPD, utilizaremos su dirección de correo electrónico exclusivamente para facilitarle información relativa a productos DHL y similares. La base jurídica del tratamiento mencionado para mantenerlo actualizado en cuanto a nuestros productos y versiones similares es el Art. 6 (1) f) del RGPD. Se considera que el tratamiento de los datos de clientes con fines propios de marketing directo se lleva a cabo por un interés legítimo. Usted tiene derecho a oponerse a dicho tratamiento en cualquier momento. Para ejercer su derecho, solo tiene que ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se indican en "Quién es responsable de estos datos".

  • Si se suscribe a uno de nuestros boletines, nos autoriza a utilizar su dirección de correo electrónico con este fin. La base legal para este procesamiento de datos es su consentimiento de conformidad con el Artículo 6 (1) (a) del RGPD. Puede cancelar su suscripción al boletín en cualquier momento haciendo clic en el enlace correspondiente situado en la parte inferior del boletín. También puede revocar el consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro utilizando la dirección de contacto proporcionada. Si cancela su suscripción a nuestras comunicaciones por correo electrónico o revoca su consentimiento, los datos correspondientes se eliminarán o se bloquearán de la lista de correo y ya no se procesarán para estos fines.
    Se incluye su dirección de correo electrónico en una lista de bloqueo a fin de proteger nuestros intereses legítimos de conformidad con el Artículo 6 (1) (f) del RGPD. Nuestro interés legítimo radica en que no le enviemos ningún tipo de información por correo electrónico en el futuro.

Retención de Datos y Terceros

  • Las oportunidades de trabajar en DHL Group son tan diversas como la cantidad de equipos de trabajo que tenemos en todo el mundo. Conectamos a las personas y mejoramos sus vidas, ya que tenemos más de 600 000 empleados en más de 220 países y territorios. Si desea postular a alguno de nuestros puestos vacantes, encontrará más información aquí  y también sobre la protección de datos aquí.

  • Conservaremos sus datos durante el tiempo que sea necesario para cumplir con nuestros propósitos, ejecutar nuestros contratos y cumplir con cualquier obligación legal. El período de retención puede variar en cada país según las leyes nacionales vigentes.

    Continuamente, nos esforzamos por minimizar el período de retención de datos cuando el propósito, la ley o los contratos nos lo permitan. Los datos que recopilemos con su consentimiento se conservarán hasta que revoque su consentimiento.

  • DHL no comparte, vende, transfiere ni difunde de ninguna otra manera sus datos con terceros, y tampoco lo hará en el futuro, a no ser que lo requiera la ley, sea necesario para cumplir los términos del contrato o bien usted haya dado su consentimiento expreso para ello. Por ejemplo, puede que necesitemos facilitar sus datos de pedido y de dirección a nuestros colaboradores cuando usted realiza un pedido de productos. Podrá encontrar más información sobre la protección de datos en productos y servicios específicos en el  Portal del Cliente correspondiente.

    Sin embargo, en el contexto del tratamiento de datos, como se describe en este Aviso de Privacidad y la base jurídica respectiva entregada, DHL transferirá sus datos a las siguientes categoría de destinatarios:

    • Empresas del Grupo DHL: la transferencia es necesaria dentro del Grupo DHL, sus entidades legales y sus centros de servicio compartidos para proporcionar y mejorar nuestros productos y servicios (p. ej., nuestros Servicios de Obtenga una Cotización o Embarque Frecuente). Las transferencias también se pueden realizar para gestionar nuestra relación con usted, identificarlo, responder sus solicitudes y cumplir con sus derechos de privacidad.
    • Socios comerciales terceros: La transferencia a socios comerciales terceros se limita a lo exigido por la ley aplicable o para cumplir con nuestras obligaciones contractuales.
    • Procesadores de terceros: los cuales procesan datos y están obligados contractualmente a mantener una estricta confidencialidad según el Art. 28 del RGPD. En esos casos, DHL sigue siendo responsable de proteger sus datos personales. Los socios comerciales siguen las instrucciones de DHL, y así lo garantizan las medidas técnicas y organizacionales, además de las verificaciones y los controles.
    • Autoridades públicas: la transferencia es requerida por la ley aplicable (p. ej., para cumplir una obligación legal durante el tratamiento de un embarque).

    Sus datos solo se transfieren del exterior del Área Económica Europea (EEA) a otras empresas del Grupo DHL, socios comerciales terceros o autoridades públicas cuando lo permita la ley aplicable de protección de datos. En esos casos, procuraremos que se tomen los resguardos correspondientes para garantizar la transferencia de sus datos (p. ej., nuestras reglas corporativas vinculantes, cláusulas contractuales estándar).


¿Cuáles son mis derechos como titular de los datos?

Tiene los siguientes derechos:

Puede pedir información sobre cuáles son los datos personales guardados.

Puede pedir que corrijamos, borremos o bloqueemos sus datos personales, siempre que la ley lo autorice y esté permitido en cumplimiento de las condiciones contractuales vigentes.

Podrá pedir que se le remitan en un formato estructurado, de uso común y legible electrónicamente los datos personales que nos ha facilitado.

Puede presentar una reclamación ante las autoridades de control. 

  • Puede obtener su información si se contacta con el equipo de protección de datos aquí:

  • El derecho a objetar se aplica a todo tipo de procesamiento de datos personales en función del art. 6 (1) f) del RGPD.


En Cuanto a la Seguridad de los Datos

DHL se toma la seguridad de sus datos con mucha seriedad. Hemos implementado varias estrategias, controles, políticas y medidas para proteger sus datos. Revisamos exhaustivamente nuestras medidas de seguridad. Usamos métodos de protección como firewalls, sistemas de intrusión a redes y monitoreo de aplicaciones. Cuando sea apropiado, protegemos sus datos con pseudónimos y técnicas de cifrado cuando se almacenen y transfieran sus datos. Por ejemplo, sus datos se guardan en un entorno operativo seguro que no es accesible al público. En determinados casos, sus datos personales se encriptan mediante la tecnología de capa de conexión segura (SSL) durante su transmisión. Es decir, que se emplea un procedimiento de encriptado autorizado en la comunicación entre su computador y los servidores de DHL si su navegador es compatible con SSL. Garantizamos que en nuestras instalaciones y centros de datos certificados hay estrictos controles de acceso físico.

Como parte de nuestra estrategia de seguridad, establecimos programas de auditoría para asegurar que nuestros sistemas y servicios cumplan con la política de seguridad de la información de DHL Group y, por extensión, la normativa ISO 27001.

Además, tenemos una gran cantidad de medidas en curso para reducir los riesgos, por ejemplo, capacitar a nuestros empleados regularmente y organizar ejercicios de simulación de incidentes mediante nuestro Centro de Ciberseguridad.

Si desea contactarse con DHL por correo electrónico u otras formas de contacto, le recordamos que no nos será posible garantizar la confidencialidad de la información enviada. El contenido de los mensajes (correos electrónicos) puede ser leído por terceros. Por ello, le recomendamos que nos envíe la información confidencial mediante correo ordinario.

  • Podrá encontrar más información sobre la protección de datos en productos y servicios específicos en el Portal del Cliente correspondiente.

  • La "Política de Privacidad de Datos de DHL Group" regula los estándares de procesamiento de datos en todo el Grupo, centrándose especialmente en las denominadas transferencias a terceros países, es decir, transferencias de datos personales a países fuera de la UE que no tienen un nivel adecuado de protección de datos. Si desea obtener más información sobre la "Política de Privacidad de Datos de DHL Group", descargue el siguiente documento:

    Política de Privacidad de Datos de DHL Group

Términos y Condiciones o Avisos de Privacidad Divisionales


Modificaciones del Aviso de Privacidad

DHL se reserva el derecho de modificar su Aviso de Privacidad en cualquier momento, con o sin previo aviso. Por favor, vuelva a revisar la declaración constantemente para obtener información de cualquier cambio. Al emplear los sitios web de DHL está aceptando este aviso de privacidad.

Fecha de actualización más reciente de esta declaración:

03/06/2023