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SUIVI ET TRAÇABILITÉ

Veuillez saisir votre/vos numéro(s) de suivi


Questions fréquemment posées

pour Suivi et traçabilité

  • Un numéro ou un identifiant de suivi est une combinaison unique de chiffres et éventuellement de lettres qui identifie votre expédition pour permettre un suivi national ou international.

    Généralement, l'expéditeur ou la boutique en ligne est en mesure de fournir le numéro ou l'identifiant de suivi. Si vous avez commandé un produit dans une boutique en ligne, l'e-mail de confirmation ou la notification de suivi d'expédition contient la plupart du temps le numéro ou l'identifiant de suivi.
    Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter votre expéditeur ou la boutique en ligne.

    Pour obtenir des exemples des numéros de suivi utilisés pour les expéditions DHL, veuillez cliquer ici

  • Les événements de suivi s’affichent habituellement 24 à 48 heures après réception de l’identifiant de suivi. En général, une fois que l’expédition est arrivée chez nous sur site, un événement de suivi s’affiche.

  • Veuillez vous assurer d’avoir saisi le bon numéro de suivi au bon format (des explications et exemples de numéros de suivi nationaux et internationaux sont proposés précédemment sur ce site). Si votre identifiant de suivi ne fonctionne pas, veuillez contacter votre expéditeur ou boutique en ligne.

  • Si vous n’avez pas de numéro de suivi, nous vous conseillons de contacter votre expéditeur. Cependant, si vous avez d’autres numéros de référence d’expédition, ceux-ci peuvent fonctionner sur les systèmes de suivi des expéditions de l’entité commerciale spécifique chargée de l’expédition (par exemple : DHL Express ou DHL Freight).

Questions fréquemment posées

pour Suivi et traçabilité

  • Les délais de livraison peuvent être prolongés du fait de facteurs tels que les intempéries, des problèmes de douane ou des retards (backlogs). L’état de suivi d’expédition (statut) peut également rester inchangé pour une période plus longue en cas d’expéditions à l’étranger. Nous n’utilisons pas de suivi GPS, ce qui signifie que plusieurs jours peuvent s’écouler entre un événement de suivi au gateway Export et l’événement de suivi suivant au gateway Import.

    Si votre expédition n’est pas parvenue à son destinataire dans un délai de 10 jours suivant la date de livraison attendue, veuillez contacter votre expéditeur ou boutique en ligne. L'expéditeur ou la boutique en ligne pourra alors demander une enquête pour articles perdus.

  • Une fois que votre colis a été pris en charge, les délais de livraison dépendent du service sélectionné par l’expéditeur. Ceci prend généralement 2 à 3 jours ouvrés maximum.

  • Plusieurs expéditions ont parfois le même numéro de suivi. Dans ce cas, nous affichons les dix premiers résultats. Veuillez essayer d’utiliser un identifiant de pièce/numéro de conteneur si vous en avez un.