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Domande frequenti

• Cos’è il numero di tracciabilità e dove posso trovarlo?

  Il numero di tracciabilità o ID è una combinazione di numeri e, a volte, lettere che identifica in modo univoco la tua spedizione nazionale o internazionale e ti permette di tracciarla.  
  
  In genere, il mittente o il negozio online possono fornirti il numero di tracciabilità o l’ID. Se hai ordinato un prodotto in un negozio online, l’e-mail di conferma dell’ordine o la notifica dei dati di tracciabilità della spedizione spesso contengono questo ID o numero. In caso contrario, contatta il mittente o il negozio online.

• Quando verranno visualizzate le mie informazioni di tracciabilità?

  Gli aggiornamenti sul transito vengono normalmente visualizzati 24-48 ore dopo la ricezione dell’ID della spedizione.. In generale, una volta che la spedizione è arrivata presso la nostra struttura, compare un aggiornamento sul transito.

• Perché il mio ID/numero di tracciabilità non funziona?

  Assicurati di avere immesso il numero di spedizione giusto nel formato corretto: Controlla che abbia una lunghezza minima di 5 caratteri e che non contenga caratteri speciali. Il tasto TAB, virgole, spazi e punti e virgola sono intesi come separatori tra diversi numeri di tracciamento.

  Se l’ID di spedizione continua a non funzionare, contatta il mittente o il negozio online.

• È possibile tracciare la mia spedizione anche se non ho il numero di tracciabilità?

  Se non hai il numero di spedizione, ti consigliamo di contattare il mittente. Se, invece, hai altri numeri di riferimento per la spedizione, è possibile che funzionino in altri sistemi di tracciabilità della specifica business unit incaricata della spedizione (ad esempio, DHL Express o DHL Freight). 
  
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