Informativa sulla privacy

Deutsche Post AG (qui di seguito “DHL”) la ringrazia per aver visitato i nostri profili sui social media e per il suo interesse nella nostra azienda e i suoi prodotti e servizi. Nel presente documento, desideriamo informarla su determinate questioni, relative alla protezione dei dati, applicabili alle sue visite ai nostri profili sui social media.

• La nostra presenza sui social media è resa possibile dai rispettivi operatori delle piattaforme ai sensi dei termini applicabili e delle condizioni di utilizzo. Il rispettivo operatore della piattaforma è responsabile unicamente del funzionamento tecnico del profilo.
• DHL è responsabile unicamente dei contenuti caricati sul profilo (quali informazioni sull’azienda, prodotti, servizi, giochi a premi e campagne) e dell’interazione con i visitatori del nostro profilo.
• Gli operatori delle piattaforme dei social media gestiscono l’intera infrastruttura informatica delle piattaforme. Ciascun operatore mette a disposizione dei suoi utenti la sua informativa sulla privacy e ha un rapporto separato con gli utenti registrati sulla piattaforma. Gli operatori delle piattaforme dei social media sono responsabili unicamente per la protezione dei dati relativi al profilo del cliente, ai quali noi non abbiamo accesso.
• Non abbiamo nessuna influenza sul trattamento dei dati da parte delle piattaforme dei social media che li raccolgono. Inoltre, non disponiamo di informazioni sulla misura in cui, lo scopo per cui o la durata per la quale gli operatori delle piattaforme dei social media conservino i dati personali ed eventualmente li esaminino, colleghino o trasferiscano a terzi.
• Si ricorda che, in determinate circostanze, i dati personali possono anche essere trattati al di fuori dell’Unione Europea/dello Spazio Economico Europeo. Questo potrebbe rappresentare un rischio per la protezione dei dati degli utenti poiché in tali casi non è possibile garantire un livello adeguato di protezione dei dati e la capacità di rivendicare i propri diritti da parte dell’interessato è limitata.
• Per saperne di più sulle attività di trattamento dei dati delle piattaforme di social media e su come gli utenti possono esercitare i loro diritti nei confronti degli operatori delle piattaforme dei social media, si rimanda alle informative sulla privacy e alle informative sui cookie delle suddette piattaforme.
  
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• Per contattare DHL direttamente, cioè senza coinvolgere le piattaforme dei social media, contatta il Servizio Clienti

DHL è il titolare del trattamento dei dati per quanto riguarda le informazioni che condivide e anche per il trattamento dei dati nella sua area di responsabilità per i seguenti profili sui social media:

• Facebook
• Instagram
• X
• LinkedIn
• YouTube
• TikTok

I seguenti operatori delle piattaforme sono responsabili in maniera congiunta, insieme a noi, del trattamento dei dati nella misura relativa al trattamento dei dati personali come parte degli Insights della pagina. Il trattamento congiunto dei dati si basa sull’accordo tra i titolari del trattamento dei dati congiunti ai sensi dell’articolo 26 del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).

• Facebook/Instagram: Facebook
• LinkedIn: Addendum titolari del trattamento dei dati congiunti pagine di LinkedIn

3.1. Trattamento dei dati in correlazione alla nostra presenza sui social media

Facciamo uso della nostra presenza sui social media per informarla, ad esempio, sulla nostra azienda, i nostri prodotti, servizi, campagne e giochi a premi, e per interagire con gli utenti su diversi argomenti e rispondere alle loro domande. Il trattamento dei dati eseguito in questo contesto è mirato a salvaguardare il perseguimento del nostro legittimo interesse ai sensi dell’articolo 6 (1)(f) del GDPR. Il nostro legittimo interesse riguarda i lavori di relazioni pubbliche e comunicazione.

Gli operatori delle piattaforme di social media pubblicano le informazioni fornite sul nostro profilo, come i commenti, i mi piace, le immagini e i video, e noi trattiamo questi dati unicamente per gli scopi summenzionati. Ci riserviamo unicamente il diritto di cancellare i contenuti illegali, qualora ciò fosse necessario. Questo si applica, ad esempio, ai post che costituiscono una violazione della legge o che sono illegittimi, commenti che istigano all’odio, commenti espliciti (contenuti sessuali espliciti) o allegati (come immagini o video) che sotto determinate circostante violano i diritti d’autore, i diritti sulla privacy, il diritto penale e le regole etiche di Deutsche Post AG.

I dati vengono raccolti anche per lo scopo di organizzare ed eseguire giochi a premi. Per conoscere maggiori dettagli, come ad es. quali dati vengono trattati e a quale scopo, si rimanda all’informativa sulla privacy e ai termini e condizioni dei rispettivi concorsi.

Per comunicare i propri dati personali a DHL, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti. 

3.2. Trattamento dei dati della pagina per scopi di statistica

Gli operatori delle piattaforme di social media di Facebook, Instagram e LinkedIn ci forniscono i dati della pagina, per i quali siamo responsabili insieme agli operatori delle piattaforme. Gli Insight della pagina sono statistiche anonime generate come risultato di determinati eventi e tracciati dalle piattaforme di social media tramite cookie e tecnologie simili quando un utente interagisce con il nostro profilo sui social media. Possiamo usare gli Insight della pagina, che non comprendono i dati personali, per sapere a quali contenuti accede un particolare gruppo di persone. Questo ci permette di ottimizzare la nostra presenza sui social media. E questo rappresenta un interesse legittimo da parte nostra per il trattamento dei dati che viene eseguito. La base legale per il trattamento dei dati correlato ai dati della pagina è l’articolo 6 (1)(f) del GDPR. Vorremmo ricordare anche che il trattamento dei dati può anche avvenire indipendentemente dall’accesso o dalla registrazione dell’utente sulla piattaforma del social media. Non siamo in grado di influenzare l’utilizzo di cookie e tecnologie simili sulla piattaforma dei social media e, a tale rispetto, ricordiamo che l’utente ha la possibilità di modificare le impostazioni relative al trattamento dei dati mediante il banner dei cookie sulla piattaforma del social media (dando o negando il proprio consenso). 

3.3. Monitoraggio dei social media

Facciamo uso del monitoraggio dei social media in modo da ottenere una panoramica su come la nostra attività, i nostri prodotti e servizi vengono percepiti e, in base a questo, identificare un potenziale di miglioramento. Questo comprende l’analisi dei post sulle piattaforme dei social media in base ai link ai canali utilizzati e i link agli hashtag rilevanti. Vengono utilizzati solamente i post per i quali l’utente acconsente al completo accesso pubblico. La base legale per il trattamento dei dati personali come parte del monitoraggio dei social media è l’articolo 6 (1)(f) del RGPD, poiché il nostro legittimo interesse risiede nell’identificare quelle affermazioni accessibili liberamente, relative a possibili difetti dei nostri prodotti o servizi e a rispondervi in maniera adeguata. 

Può esercitare i diritti descritti in questa Informativa sulla privacy, in quanto interessato, contattare la protezione dei dati.

Se desidera esercitare i suoi diritti in quanto interessato nei confronti degli operatori delle piattaforme dei social media, utilizzi la funzione di contatto messa a disposizione dagli operatori delle piattaforme dei social media sulle loro piattaforme. Se dovessimo ricevere una richiesta rientrante nell’area di responsabilità delle piattaforme dei social media, la inoltreremo a loro affinché possano elaborarla.

La durata del periodo di conservazione dei suoi dati dipende dal contesto particolare del trattamento e si basa sui parametri imposti dalla legge sulla protezione dei dati. Tutti i post pubblici fatti sui nostri profili vi rimarranno per un periodo illimitato di tempo, a meno che sia nostra decisione cancellarli in base a un aggiornamento del post originale, una violazione della legge o delle nostre linee guida. Naturalmente ha la possibilità di cancellare i suoi post, commenti e mi piace quando lo desidera, o esercitare il suo diritto di richiederne la cancellazione da parte nostra.

Nel caso della cancellazione dei suoi dati da parte degli operatori delle piattaforme dei social media, non avendo alcuna influenza su questo, non possiamo fare altro che rimandarla all’informativa sulla privacy dell’operatore della rispettiva piattaforma.

Per essere contattato/a via e-mail o telefonicamente per ricevere un’offerta, può utilizzare uno dei nostri servizi Richiedi una quotazione . In base al paese in cui risiede e per indicarle il team di esperti o lo strumento DHL più adatto, le chiederemo se desidera spedire pacchi o documenti, carichi/merci o posta aziendale internazionale, e se lei è un cliente aziendale o privato. 

In base a queste informazioni, la sua richiesta verrà indirizzata alle nostre business unit  [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] e riceverà immediatamente una scheda tecnica del prodotto con indicati il prezzo e ulteriori informazioni, dalla business unit la cui offerta soddisfa al meglio la sua richiesta. In alcuni casi, le verranno richieste anche le seguenti informazioni: paese di origine e di destinazione, inclusi città e codice postale (abbiamo bisogno di un’origine e una destinazione approssimativi per poterle fornire un preventivo il più accurato possibile per la sua spedizione), peso e dimensioni della spedizione. In base alla sua richiesta, potremmo chiederle di fornirci la quantità, se si tratta di documenti o merci pericolosi o se la spedizione è pallettizzata o impilabile. Queste informazioni verranno inoltrate a una delle nostre business unit  [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] e riceverà immediatamente una scheda tecnica del prodotto con indicati il prezzo e ulteriori informazioni sulla sua spedizione e extra opzionali.

Facendo clic su “Continua con la prenotazione”, sarà indirizzato/a allo strumento di prenotazione [MyDHL+, myDHLi, MyDHL Parcel] delle rispettive business unit. Perciò su dhl.com non raccogliamo e quindi non trattiamo i suoi dati personali per il nostro servizio Richiedi una quotazione. Tuttavia, se i dati sono considerati personali, come la città e il codice postale, la base legale è il contratto in corso (art. 6 (1) b) del GDPR) e un legittimo interesse a poter inviare la nostra offerta il più accuratamente possibile (art. 6 (1) f) del GDPR).

La sua richiesta sarà conservata dalla business unit che le ha proposto la quotazione per un massimo di 30 giorni, come prova di corretta elaborazione e allo scopo di ottimizzare ulteriormente i servizi, pur non essendo necessario, per contratto o per legge, osservare un periodo di conservazione dei dati. I relativi dati sono conservati su dhl.com per un massimo di 30 giorni se ha usato il servizio di spedizione sicura, a meno che non li elimini prima lei autonomamente.

Se sta usando il servizio DHL per le Aziende , le chiederemo di fornirci la destinazione, il volume e la frequenza della spedizione. In base a queste informazioni e alle sue esigenze di spedizione, la sua richiesta sarà inoltrata a una delle nostre business unit [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket]  e allocata a quelle i cui servizi si adattano meglio ai suoi requisiti. Per poterla contattare il prima possibile, le chiediamo di fornirci anche il suo nome e quello dell’azienda, l’indirizzo, l’indirizzo e-mail e il numero di telefono. Questi dati saranno trasmessi alle rispettive business unit e sono necessari per elaborare la sua richiesta prima di sottoscrivere e/o eseguire un contratto. La base legale è perciò l’art. 6 (1) b) del GDPR.

La sua richiesta sarà conservata dalla business unit che le ha proposto la quotazione per un massimo di 30 giorni, come prova di corretta elaborazione e allo scopo di ottimizzare ulteriormente i servizi, pur non essendo necessario, per contratto o per legge, osservare un periodo di conservazione dei dati.

Usando il servizio Tracciabilità e ricerca può tracciare le spedizioni che deve ricevere o che ha inviato, e conoscere i tempi di attesa di consegna. A tal fine, le informazioni di tracciabilità sono trasmesse alla relativa business unit [ DHL Express DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Supply Chain] per conoscere lo stato della spedizione. Riceverà nel dettaglio tutte le informazioni più importanti sulla sua spedizione dalla relativa business unit. Inoltre, il mittente o il destinatario possono ricevere ulteriori informazioni sulla spedizione in questione mediante e-mail o SMS. Perciò l’indirizzo e-mail o il numero di telefono del destinatario della notifica potrà essere conservato e potranno essere attivate le notifiche. Chi inserisce i dati deve quindi accertarsi che il destinatario della notifica acconsenta al trattamento dell’indirizzo e-mail, del numero di telefono e delle notifiche.

Come parte della tracciabilità delle spedizioni, si procederà al trattamento dei dati seguenti: numero di spedizione, nome e indirizzo del mittente, nome e indirizzo del destinatario, indirizzo e-mail del mittente/destinatario se applicabile, nome e indirizzo del destinatario alternativo se applicabile, dati cliente del mittente, nome del prodotto o del servizio, cronologia delle spedizioni, firma del destinatario, conferma di avvenuto controllo dell’età minima (minimo 16/minimo 18 anni).

Il trattamento dei dati avviene per adempiere al contratto sulla base dell’art. 6(1) (b) del GDPR.

Per una maggiore comodità dell’utente, quando si utilizza la tracciabilità delle spedizioni, DHL genera automaticamente una lista dell’ultimo numero di spedizione trovato tramite la ricerca delle spedizioni: questa funzione le consente di controllare lo stato della sua spedizione, senza dover inserire nuovamente il numero di spedizione. È possibile dare un nome a singole spedizioni in base alle sue preferenze (“Titolo spedizione"). L’applicazione utilizza un cookie per salvare un elenco delle ultime ricerche di spedizioni. 

Il nostro servizio Spedisci ora la indirizza a vari portali dei clienti delle nostre business unit [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] (ad esempio MyDHL+, Portale web DHL eCommerce, my DHLi o DHL Interactive). Può anche decidere di continuare come ospite e sarà indirizzato/a alla business unit che soddisfa al meglio le sue esigenze di spedizione. Non procederemo al trattamento dei suoi dati in questa fase. Lo stesso vale se desidera pianificare una nuova consegna. Dopo che avrà risposto ad alcune domande sulla sua spedizione, la indirizzeremo ai vari portali dei clienti dove potrà pianificare nel dettaglio la nuova consegna.

Può contattarci in qualsiasi momento tramite il nostro Servizio Clienti. In base alla business unit, potrà essere indirizzato/a direttamente al sito web della relativa business unit o le verrà richiesto prima di compilare un modulo di contatto, che trasmette al responsabile della business unit le seguenti categorie di dati: il suo numero di riferimento del cliente, il suo nome e quello dell’azienda, indirizzo, indirizzo e-mail e numero di telefono, paese/regione e settore in cui opera. La base legale è l’art. 6 (1) (b) del GDPR, in quanto questo trattamento dei dati è eseguito per la preparazione di un contratto o per l’adempimento dello stesso. Un’ulteriore base legale secondo l’art. 6 (1) (a) del GDPR è il trasferimento volontario dei dati a cui acconsente quando decide di contattarci.

Inoltre, può scegliere se fornire il consenso a ricevere e-mail promozionali sui nostri servizi. A tal fine, trasmettiamo i suoi dati di contatto alle nostre business unit [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] . La base legale è il consenso ai sensi dell'art. 6 (1) (a) del GDPR.

Se desidera partecipare a uno dei nostri eventi e/o webinar, la reindirizzeremo alla pagina di registrazione dedicata. Verranno raccolti i seguenti dati personali: nome, indirizzo e-mail e chi è il suo principale contatto in DHL. In base al settore, potrà esserle richiesto di fornire il nome dell’azienda, il suo livello di anzianità e se ha già usufruito dei servizi di DHL. La base legale è l’art. 6 (1) (b) del GDPR, in quanto tale trattamento dei dati è eseguito per l’adempimento del contratto (partecipare all’evento).

Se si iscrive a DHL Delivered per scoprire in anteprima nuovi articoli, raccoglieremo solo il suo indirizzo e-mail e lo useremo unicamente per questo scopo. La base legale è il consenso ai sensi dell'art. 6 (1) (a) del GDPR. È possibile annullare l'iscrizione in qualsiasi momento facendo clic sull'apposito link in fondo alla mail Spotlight. È inoltre possibile revocare il consenso in qualsiasi momento con effetto in futuro utilizzando l'indirizzo di contatto fornito. Se annulla l'iscrizione a Spotlight o revoca il suo consenso, i dati corrispondenti saranno rimossi o bloccati dalla mailing list e non saranno più elaborati per questi scopi.

Ciononostante, se è già un cliente DHL, i suoi dati postali (ad es. nome, indirizzo) saranno trattati per contattarla e fornirle le ultime informazioni sulle nostre offerte, novità, prodotti e servizi. Oltre a un consenso già esistente, sulla base dell’art. 6 (1) a) del GDPR, elaboreremo il suo indirizzo e-mail esclusivamente al fine di fornirle informazioni sui prodotti DHL e simili. La base legale per il citato trattamento dei dati per fornirle gli ultimi aggiornamenti sui nostri prodotti e simili è l’art. 6 (1) f) del GDPR. Il trattamento dei dati dei clienti a fini di marketing diretto si considera effettuato per un interesse legittimo. Ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento a tale elaborazione. Per esercitare il suo diritto, ci contatti utilizzando i recapiti indicati nella sezione "Chi è il responsabile?".

Può scegliere se fornire il consenso a ricevere e-mail promozionali sui nostri servizi. A tal fine, trasmettiamo i suoi dati di contatto alle nostre business unit [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Supply Chain]. La base legale è il consenso ai sensi dell'art. 6 (1) (a) del GDPR. È possibile annullare l'iscrizione in qualsiasi momento facendo clic sull'apposito link in fondo alla mail Spotlight. È inoltre possibile revocare il consenso in qualsiasi momento con effetto in futuro utilizzando l'indirizzo di contatto fornito.

Se si registra per una delle nostre newsletter, abbiamo il diritto di utilizzare il suo indirizzo e-mail per questo scopo. La base giuridica per questo trattamento dei dati è il consenso ai sensi dell'art. 6 (1) (a) del RGPD. È possibile annullare l'iscrizione alla newsletter in qualsiasi momento facendo clic sull'apposito link in fondo alla newsletter. È inoltre possibile revocare il consenso in qualsiasi momento con effetto in futuro utilizzando l'indirizzo di contatto fornito. Se annulli l'iscrizione alle nostre comunicazioni via e-mail o revochi il tuo consenso, i dati corrispondenti saranno rimossi o bloccati dalla mailing list e non saranno più elaborati per questi scopi.
L'inserimento del tuo indirizzo e-mail in una lista di blocco viene effettuato al fine di salvaguardare i nostri legittimi interessi ai sensi dell'art. 6 (1) (f) del RGPD. Il nostro legittimo interesse consiste nel fatto che in futuro non le invieremo alcuna informazione via e-mail.

Le informazioni che ci invia, per l'ordinazione o la ricezione di un servizio (ad es. per la registrazione elettronica della firma del destinatario, numeri AWB, indirizzi, ecc.), verranno registrate da DHL e saranno utilizzate esclusivamente per la fornitura del servizio di DHL. DHL non raccoglie ed elabora le Informazioni sul cliente o sulla spedizione, salvo quando espressamente, volontariamente e consapevolmente fornito dall'utente. Garantiamo la conformità con gli standard di sicurezza più avanzati e siamo conformi agli standard locali o internazionali in materia di protezione dei dati.

Un indirizzo di protocollo in rete ("indirizzo IP") è un numero assegnato automaticamente al computer al momento della connessione a Internet. DHL registrerà il suo indirizzo IP e potrà utilizzarlo a fini amministrativi, di sicurezza e statistici.

Le Informazioni sul cliente vengono utilizzate per fornire e/o migliorare i servizi che offriamo.

DHL raccoglie ed elabora i dati solo per scopi specifici e limitati di cui la informiamo quando desidera utilizzare determinati servizi offerti sui nostri siti web. DHL può raccogliere e utilizzare i dati, ad esempio per fornirle i nostri servizi, fatturare i servizi richiesti, inviarle newsletter o comunicare con lei per altri scopi. Inoltre, potremmo utilizzare i suoi dati per valutare l'efficacia e migliorare i nostri servizi al cliente, per i nostri scopi statistici e operativi interni, per valutare gli interessi dei clienti, nonché gli acquisti e altre tendenze tra i clienti e per determinare meglio lo sviluppo del prodotto e strategie di marketing. Inviando i suoi dati, acconsente espressamente a tale uso. DHL conserva i dati dell'utente solo per il tempo necessario a tale scopo e in conformità con i requisiti legali o etici applicabili in materia di conservazione dei documenti.

Per essere in grado di fornire i nostri servizi all'utente, i dati possono occasionalmente essere trasferiti a terze parti, che agiscono per o per conto di DHL, per ulteriori elaborazioni in conformità agli scopi per i quali i dati sono stati originariamente raccolti. Quando la divulgazione dei dati a terzi è probabile o necessaria per qualsiasi motivo, DHL si impegna a garantire che tali terzi forniscano lo stesso livello di protezione di DHL. 

In alcuni casi, DHL potrebbe dover fornire Informazioni sulla spedizione alle autorità del paese di transito o destinazione ai fini dell’ottenimento di autorizzazioni doganali o fiscali o per controlli di sicurezza, così come previsto dalle leggi del paese interessato. Tali informazioni includono generalmente: nome e indirizzo del mittente, nome e indirizzo del destinatario, descrizione delle merci, numero di colli, peso e valore della spedizione.

DHL comprende quanto sia importante la privacy. Prenderemo tutte le precauzioni ragionevoli per garantire che le Informazioni sul cliente che conserviamo su di lei rimangano riservate. Le tecniche e i controlli di sicurezza delle informazioni, quali firewall, software antivirus e procedure di controllo degli accessi sono implementati per la protezione da:

• accesso non autorizzato
• uso improprio o divulgazione
• modifica non autorizzata, e
• distruzione illegale o perdita accidentale

A causa del fatto che Internet non è considerato un sistema completamente sicuro anche nei casi in cui vengano implementate le misure di sicurezza più elevate, DHL non può essere ritenuta responsabile per la sicurezza dei suoi dati durante il transito attraverso Internet.

Le informazioni sul cliente sono gestite in base a necessità di conoscenza e l'accesso è fornito solo a quei dipendenti che hanno un'esigenza legittima di tali informazioni ai fini della nostra attività.

DHL fa parte di Deutsche Post World Net, un gruppo internazionale di logistica e finanza, e ha banche dati in diverse giurisdizioni. DHL può trasferire i dati dell'utente a uno dei suoi database o alle società del DHL Group o ai suoi partner, che hanno accettato di mantenere riservati e protetti i dati, al di fuori del paese di residenza dell'utente. Se il livello di protezione della privacy in un paese straniero non è conforme agli standard riconosciuti a livello internazionale secondo l'elenco pubblicato dal Commissario federale per la protezione dei dati, garantiremo che i trasferimenti di dati verso i nostri database in quel paese siano ugualmente protetti e che non avvengano trasferimenti di dati a terzi in tali paesi. Inviando i suoi dati ai nostri siti web, l'utente accetta espressamente l'eventuale trasferimento ad altre società del DHL Group e/o dei suoi partner e, a tal fine, la trasmissione transfrontaliera.

Versione 1.0/28 febbraio 2007

DHL si riserva il diritto di modificare l'informativa sulla privacy in qualsiasi momento senza preavviso. Si prega di fare riferimento alla politica periodicamente per le modifiche. L’utilizzo del sito web di DHL comporta l’accettazione della presente Politica.

Per informazioni generali, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti. Per le domande sulla protezione dei dati, inviare un'e-mail a communicationsch@dhl.com.