Service Client

Questions fréquemment posées

• Qu'est-ce qu'un numéro de suivi et où puis-je le trouver ?

  Un numéro ou un identifiant de suivi est une combinaison unique de chiffres et éventuellement de lettres qui identifie votre expédition pour permettre un suivi national ou international.  
  
  Généralement, l'expéditeur ou la boutique en ligne est en mesure de fournir le numéro ou l'identifiant de suivi. Si vous avez commandé un produit sur une boutique en ligne, l'e-mail de confirmation ou la notification de suivi d'expédition contient la plupart du temps le numéro ou l'identifiant de suivi. Sinon, veuillez contacter votre expéditeur ou boutique en ligne.

• Quand mes informations de suivi s'afficheront-elles ?

  Les événements de suivi s’affichent habituellement 24 à 48 heures après réception de l’identifiant de suivi. En général, une fois que l’expédition est arrivée chez nous sur site, un événement de suivi s’affiche.

• Pourquoi mon numéro/identifiant de suivi ne fonctionne-t-il pas ?

  Veuillez vous assurer d’avoir saisi le bon numéro de suivi au bon format: Vérifiez la longueur minimale de 5 caractères et la présence éventuelle de caractères spéciaux dans votre saisie. La tabulation, la virgule, l'espace et le point-virgule sont considérés comme des séparateurs entre plusieurs identifiants de suivi.

  Si votre identifiant de suivi ne fonctionne pas, veuillez contacter votre expéditeur ou boutique en ligne.

• Puis-je tout de même suivre mon expédition si je n’ai pas mon code de suivi ?

  Si vous n’avez pas de numéro de suivi, nous vous conseillons de contacter votre expéditeur. Cependant, si vous avez d’autres numéros de référence d’expédition, ceux-ci peuvent fonctionner sur les systèmes de suivi des expéditions de l’entité commerciale spécifique chargée de l’expédition (par exemple : DHL Express ou DHL Freight). 
  
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