15 conseils logistiques pour votre entreprise de commerce électronique en cette haute saison

La haute saison est arrivée, alors quel meilleur moment pour partager nos 15 meilleurs conseils logistiques pour aider votre entreprise à naviguer dans la ruée avec un minimum de stress. Nous avons également demandé à nos collègues de DHL Express de nous faire part de leurs conseils d’experts. Lire la suite...

1. Préparez-vous à des perturbations en haute saison.

« Cette année, la hausse des prix, tant pour les commerçants que pour les consommateurs, a créé une demande imprévisible de la part des consommateurs.  Travaillez donc avec un partenaire logistique de confiance et communiquez souvent – faites-lui part de votre stratégie marketing et de votre feuille de route produit afin que toutes les parties puissent se préparer à des pics de volume tout au long du pic. 

2. Les clients sont pour la vie, pas seulement pour la haute saison. 

De nombreuses entreprises négligent l’opportunité d’augmenter leur valeur vie client moyenne. Investissez dans l’expérience client pendant la période des fêtes et ils reviendront encore et encore.

3. Soyez transparent avec vos clients sur les délais de livraison.

« Pendant la haute saison, il s’agit d’une communication claire et ouverte avec vos clients. Il n’y a pas de plus grande déception qu’une livraison tardive après les vacances, alors soyez transparent sur la date à laquelle vous pouvez garantir la livraison. » - Leendert Van Delft, vice-président des programmes de vente mondiaux, du développement et du commerce électronique mondial, DHL Express

4. La technologie peut vous aider dans les domaines ci-dessus.

« Nous encourageons les clients B2C à intégrer le système à DHL Express pour refléter la date de livraison estimée correcte. »   - Nizam Md Agil, vice-président du service client, DHL Express Singapour

5. N’oubliez pas que la livraison gratuite sera toujours une grande incitation pour les clients. 

Regardez où vous pouvez absorber les coûts ailleurs dans votre entreprise – ce sera un investissement rentable. 

6. Nous vous recommandons d’utiliser le service « Droits et taxes payés » de DHL  

– Cela facturera des frais de douane à votre entreprise, afin que vos clients n’aient pas de mauvaises surprises inattendues à la livraison. 

7. Tout est dans les détails.

« La qualité des données figurant sur la facture est importante, comme une description claire des marchandises et la valeur de la transaction de vente. » - Simona Lertora, VP Customs EU, DHL Express

8. La première impression compte.

« DHL sur votre page d’accueil aura un impact positif sur les conversions si le client achète sur place pour la première fois. »   - Ben Mclean, responsable du commerce électronique aux Émirats arabes unis, DHL Express

9. Laissez vos clients faire les choses comme ils l’entendent. 

Ils s’attendront à la commodité de choisir exactement quand et où leurs livraisons arrivent. Plus vous avez de choix et de flexibilité, mieux c’est !

10. N’oubliez pas le dernier kilomètre !

« Je conseille aux commerçants de donner la priorité à l’expérience de livraison afin que leur stratégie d’acquisition de clients leur permette de fidéliser leurs clients. » - Rachel McGarry, responsable du commerce électronique, DHL Express US

11. Offrez à vos clients un suivi complet de leurs envois. 

Avec le service Time Definite International de DHL Express, chaque envoi fait l’objet d’une surveillance active sur l’ensemble du réseau, de sorte que vous et votre client bénéficiez d’une transparence totale sur son statut, en temps réel.

12. Préparez-vous à ce que ce qui sort puisse revenir. 

Les retours sont très pénibles pour les détaillants en ligne, mais il est indéniable que le fait d’offrir une politique de retour simple et gratuite est une énorme incitation pour les clients à faire leurs achats auprès de votre entreprise.

13. Choisissez un partenaire logistique de confiance, comme DHL. 

Pour vos clients, nous représentons votre marque et tenons votre promesse. Et pour votre entreprise, vous bénéficiez de rapidité, de services à valeur ajoutée et d’une gestion rigoureuse des comptes, autant de facteurs essentiels pour réduire les risques et maximiser les opportunités tout au long de la haute saison.

14. Et n’oubliez pas le mot F !

« Fiabilité ! Nous continuons d’être le partenaire logistique le plus fiable au monde. Nos délais de livraison sont les meilleurs de leur catégorie sur tous les marchés. » - Franz Haase, directeur du centre de contrôle qualité UE, DHL Express

15. Pensez à l’échelle internationale. 

« On me demande comment pénétrer de nouveaux marchés facilement et de manière rentable. Je recommande de faire appel à un partenaire de confiance comme DHL pour partager des outils et des informations locales qui permettent d’entrer sur le marché en toute confiance. » - Rachel McGarry, responsable du commerce électronique, DHL Express US

 En tant qu’entreprise la plus internationale au monde, nous pouvons nous assurer que votre haute saison se déroule sans heurts, où que se trouvent vos clients dans le monde ! Cliquez ici pour ouvrir un compte DHL Business.