Navigation et contenu

 

 

Champ d’application de cet avis de confidentialité

Deutsche post AG et ses filiales œuvrant sous la marque DHL (ci-après « DHL ») vous remercie d’avoir consulté son site Web et de votre intérêt pour l’entreprise, ses produits et services. Il est important pour nous de protéger vos données personnelles au cours de leur traitement, sur l’ensemble du processus commercial. 

Dans les dispositions qui suivent, nous expliquons quelles informations DHL recueille lorsque vous consultez notre site Web, ainsi que la manière dont ces données sont utilisées.

Le présent avis de confidentialité s'applique à tous les utilisateurs de nos services, sites Web, applications, fonctionnalités ou autres services partout dans le monde, sauf s'ils sont couverts par un avis de confidentialité distinct. Le présent avis de confidentialité s'applique aux catégories de personnes suivantes :

  • Expéditeurs : les expéditeurs, y compris leurs employés, ou les personnes qui envoient une expédition
  • Destinataires de l’expédition : toute personne qui reçoit une expédition
  • Personnes intéressées par notre société et nos services
  • Partenaires commerciaux : partenaires commerciaux, y compris leurs employés
  • Candidats à un emploi : personnes qui postulent pour un poste au sein de notre entreprise

 

Toutes les personnes mentionnées ci-dessus sont désignées par le terme « vous » ou « votre ».

 

Que sont les données à caractère personnel ?

Les données personnelles sont toutes les informations associées à une personne physique identifiée ou identifiable (‘personne concernée’) ; une personne physique identifiable est une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, en particulier en référence à un identifiant tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou à un ou plusieurs facteurs spécifiques à l’identité physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale de cette personne physique. Cela inclut les informations telles que votre nom réel, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre date de naissance. Les informations qui ne peuvent pas être reliées à votre identité, telles que les sites Web favoris ou le nombre d’utilisateurs d’un site, ne sont pas considérées comme des données personnelles

  • Le présent avis de confidentialité s’applique au traitement de données effectué par :

    Deutsche Post AG
    Charles-de-Gaulle-Straße 20%
    53113 Bonn
    Allemagne


    Contrôleur de la protection des données ; coordonnées  :

    Deutsche Post AG
    Global Data Protection
    53250 Bonn

    Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez contacter le Responsable de la protection des données.

    Si vous avez d'autres questions concernant la protection des données en relation avec notre site Web ou les services qui y sont proposés, veuillez contacter la protection des données :


Types de données que nous traitons

Nous traitons uniquement vos données à caractère personnel lorsque cela est nécessaire, lorsque nous y sommes autorisés et à des fins spécifiques. 

COORDONNÉES

Informations permettant de vous contacter, notamment lorsque vous utilisez l'un de nos services. 

Par exemple : votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse, votre adresse e-mail

DONNÉES DE PROFIL

Informations sur votre profil DHL, notamment pour définir vos préférences en matière de livraison.

Par exemple : vos préférences en matière de livraison, votre commande

DATE D’EXPÉDITION

Informations permettant l'enlèvement et la livraison de votre expédition, notamment le statut de votre expédition.

Par exemple : votre adresse, vos documents d’expédition et le numéro d’expédition

DONNÉES DE SONDAGE

Informations que vous communiquez à l'un de nos employés ou que vous indiquez au cours d’un sondage en ligne, notamment lorsque vous appelez notre Service Client.

Par exemple : votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone


Quels sont les objectifs et la base juridique du traitement des données personnelles ?

  • DHL s’engage à préserver la confidentialité des utilisateurs de ses sites Web. Lorsque vous consultez nos pages Web, les données suivantes sont recueillies : Adresse IP, nom de l’ordinateur utilisé pour accéder à notre site, site Internet à partir duquel vous avez accédé à notre site, liste des sites que vous avez consultés en lien avec notre présence globale sur Internet, date et durée de votre visite, notification indiquant si votre visite a été fructueuse, volume de données transférées, informations relatives aux données d’identification du type de navigateur et du système d’exploitation que vous utilisez.  La conservation temporaire de ces données est nécessaire au cours de votre visite sur le site Internet, car ce sont ces données qui vous permettent de l’utiliser. Les fichiers journaux sont également conservés afin de garantir le bon fonctionnement du site, ainsi que la sécurité de nos systèmes informatiques. La base juridique pour le traitement des catégories de données mentionnées précédemment est l’article 6 (1) (f) du Règlement général européen sur la protection des données (RGPD). En raison desdits objectifs, en particulier pour garantir la sécurité et une configuration simple de la connexion, nous avons un intérêt juridique à traiter ces données.

    Les informations personnelles supplémentaires comme votre nom, adresse, numéro de téléphone ou adresse e-mail ne sont pas recueillies, sauf si vous fournissez ces données volontairement, par exemple en remplissant un formulaire de contact en ligne, dans le cadre d’une inscription, d’un sondage, d’un concours ou d’une demande d’informations.

    Les données sont supprimées dès qu’elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles avaient été recueillies. À savoir, dans le cas de l’utilisation du site Internet, lorsque la session est terminée. Les fichiers journaux (journaux d’accès) sont conservés et les administrateurs peuvent y accéder directement et exclusivement pendant une période de 24 heures. Passé ce délai, ces fichiers ne sont accessibles qu’indirectement via une restauration à partir d’une sauvegarde et sont définitivement supprimés après 30 jours.

    Si vous avez activé les fonctions de géolocalisation dans votre navigateur, respectivement dans votre système d’exploitation, nous utiliseront ces données pour proposer des services basés sur la localisation (e.g. localisation de la filiale, du parking le plus proche, etc.). La base juridique de la géolocalisation est votre consentement, conformément à l'article 6 (1) (a) du RGPD. Vous devez pour cela activer la fonction correspondante. Nous n’utiliserons pas ces données à toute autre fin. Si vous désactivez cette fonction, vos données seront supprimées en temps voulu.

  • Ce site Web utilise des cookies et technologies similaires (ci-après dénommées « technologies »), qui nous permettent, entre autres, de déterminer la fréquence de consultation de nos pages Internet et le nombre de visiteurs, de configurer nos offres pour en optimiser l’efficacité et la fonctionnalité, et de soutenir nos stratégies marketing.

    Lorsque vous accédez à notre site Web, un centre de préférences de confidentialité vous informe de l’installation de cookies techniquement nécessaires et vous indique que votre consentement est requis pour l'utilisation de certaines technologies, notamment les cookies analytiques ou des technologies similaires.

    Le traitement des données au moyen de cookies techniquement nécessaires est fondé sur notre intérêt légitime selon l'article 6 (1) f) du RGPD afin que vous puissiez utiliser notre site Web de la meilleure façon possible, d’assurer le bon fonctionnement de notre site Web, et de garantir une expérience utilisateur pratique et fluide. Ces types de cookies sont stockés exclusivement pour la durée de votre visite sur notre site Web. Ils sont automatiquement supprimés quand vous fermez votre navigateur.

    Le centre de préférences de confidentialité  vous informe par ailleurs que nous utilisons d’autres technologies  (technologies de performance, fonctionnelles ou analytiques) dans le but de stocker des informations sur les visiteurs qui accèdent de manière récurrente à l'une de nos pages Internet. L’utilisation de ces technologies vise à vous offrir des conseils d’utilisation optimaux ainsi qu’à vous "reconnaître" pour pouvoir vous présenter (autant que possible) des pages Web diversifiées et de nouveaux contenus en cas d’utilisation récurrente. Ces technologies ne seront traitées que sur la base de votre consentement préalable, conformément à l'article 6 (1) a) du GDPR.

    Consultez le centre de préférences de confidentialité  pour obtenir de plus amples informations ; vous y trouverez également une option permettant de révoquer un consentement donné.

    Nonobstant les informations figurant dans le centre de préférences, et uniquement si vous avez consenti à leur utilisation comme décrit ci-dessus, nous utilisons également les cookies et autres technologies aux fins suivantes.

  • 1. Introduction

    Deutsche Post AG (ci-après « DHL ») vous remercie d'avoir consulté ses profils de réseaux sociaux et de l'intérêt que vous portez à son entreprise, ses produits et ses services. Nous tenons à vous informer de certaines questions liées à la protection des données qui se posent lorsque vous consultez nos profils de réseaux sociaux.

    • Nos profils de réseaux sociaux sont mis à votre disposition par les exploitants respectifs des plateformes de réseaux sociaux, conformément aux conditions générales d'utilisation en vigueur. L'exploitant de la plateforme est le seul responsable de l'exploitation technique de ce profil.
    • DHL est la seule responsable du contenu que DHL publie sur cette page (tel que des informations sur l'entreprise, ses produits, ses services, ses tombolas et ses campagnes) et de ses interactions avec les visiteurs de son profil.
    • L'exploitant de la plateforme de réseau social exploite l'ensemble de l'infrastructure informatique de la plateforme. Il met sa politique de confidentialité à la disposition des utilisateurs et dispose de sa propre relation distincte avec les utilisateurs enregistrés de la plateforme. Les exploitants des plateformes de réseaux sociaux sont les seuls responsables de tous les sujets ayant trait à la protection des données et se rapportant à votre profil utilisateur, auquel nous n'avons pas accès.
    • Nous n'avons aucun contrôle sur le traitement des données effectué par les exploitants des plateformes de réseaux sociaux qui les recueillent. Par ailleurs, nous ne disposons d'aucune information concernant les données à caractère personnel que les exploitants des plateformes de réseaux sociaux collectent, les fins auxquelles elles sont collectées et la durée de leur conservation, ni concernant leurs possibles analyses, liens ou transferts à des tiers.
    • Notez que, dans certaines circonstances, vos données à caractère personnel peuvent être également traitées en dehors de l'Union européenne/Espace économique européen. Cela pourrait impliquer des risques en matière de protection des données pour les utilisateurs, car un niveau adéquat de protection des données ne peut être garanti dans de tels cas et la capacité à faire valoir les droits des personnes concernées est limitée.
    • Reportez-vous aux politiques de confidentialité et aux politiques relatives aux cookies respectives des plateformes de réseaux sociaux pour en savoir plus sur le traitement des données et la façon dont vous pouvez exercer vos droits auprès des exploitants de ces plateformes.

      Facebook : https://www.facebook.com/policy.php

      Instagram : https://privacycenter.instagram.com/policy

      Twitter : https://twitter.com/de/privacy

      LinkedIn : https://de.linkedin.com/legal/privacy-policy

      YouTube : https://policies.google.com/privacy?hl=de

      TikTok : https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy-eea?lang=en

    • Si vous souhaitez contacter DHL directement, c'est-à-dire sans l'intervention des plateformes de réseaux sociaux, utilisez le service de contact de notre site Web.

    2. Contacter le responsable du traitement des données et le délégué à la protection des données

    DHL est responsable du traitement des données relatives aux informations qu'elle publie, ainsi que du traitement des données qui relèvent de son domaine de compétence pour les profils de réseaux sociaux suivants :

    Dans la mesure où cela concerne le traitement de données à caractère personnel dans le cadre de statistiques de page, les exploitants de plateformes suivants sont conjointement responsables, avec nous, du traitement des données. Un traitement conjoint des données repose sur un accord entre les responsables conjoints du traitement, conformément à l'Article 26 du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

    3. Finalité et base légale du traitement

    3.1. Traitement des données en lien avec nos profils de réseaux sociaux

    Nous utilisons nos profils de réseaux sociaux pour vous informer, par exemple, sur notre entreprise, nos produits, nos services, nos campagnes et nos tombolas, ainsi que pour interagir avec vous concernant différents sujets et répondre à vos questions. Le traitement des données effectué à cet égard vise à protéger nos intérêts légitimes, conformément à l'Article 6(1)(f) du RGPD. Notre intérêt légitime réside dans le travail de relations publiques et la communication.

    L'exploitant de la plateforme de réseau social publie les informations que vous fournissez sur notre profil, telles que des commentaires, des mentions « J'aime », des images et des vidéos, et nous traitons ces informations exclusivement aux fins susmentionnées. Nous nous réservons uniquement le droit d'effacer le contenu illégal, si cela s'avérait nécessaire. Cela s'applique, par exemple, aux publications illicites ou qui violent les lois en vigueur, aux commentaires haineux, aux commentaires suggestifs (contenu sexuellement explicite) ou aux pièces jointes (telles que des images ou des vidéos) qui, dans certaines circonstances, violent les droits d'auteur, les droits liés à la protection de la vie privée, le droit pénal ou les règles éthiques de Deutsche Post AG.

    Des données sont également recueillies afin d'organiser et de traiter les tombolas. Les détails, tels que les données qui sont traitées et la finalité du traitement, figurent dans les avis de confidentialité et les conditions générales de la tombola concernée.

    Si vous souhaitez échanger des données à caractère personnel avec nous, nous vous recommandons de contacter notre Service Client

    3.2. Traitement des données des statistiques de page à des fins statistiques

    Les exploitants des plateformes de réseaux sociaux Facebook, Instagram et LinkedIn nous fournissent des statistiques de page dont nous sommes responsables conjointement avec ces exploitants de plateformes. Les statistiques de page sont des statistiques anonymes générées à la suite de certains événements et suivies par les plateformes de réseaux sociaux via des cookies et des technologies similaires lorsqu'un utilisateur tel que vous interagit avec notre profil de réseau social. Nous pouvons utiliser les statistiques de page, qui ne contiennent aucune donnée à caractère personnel, pour déterminer quel contenu est particulièrement consulté par quel groupe de personnes. Cela nous permet d'optimiser notre présence sur les réseaux sociaux. Cela constitue pour nous un intérêt légitime pour le traitement qui a lieu. La base juridique du traitement des données lié aux statistiques de page est l'Article 6(1)(f) du RGPD. Nous tenons à vous rappeler que le traitement des données peut également avoir lieu indépendamment du fait que vous soyez connecté ou inscrit sur la plateforme de réseau social. Nous n'avons aucun contrôle sur l'utilisation de cookies et de technologies similaires sur la plateforme de réseau social et, à cet égard, nous attirons votre attention sur votre capacité, en tant qu'utilisateur, à modifier vos paramètres concernant le traitement des données connexe via la bannière de cookies correspondante sur la plateforme de réseau social (en donnant ou non votre accord). 

    3.3. Surveillance des réseaux sociaux

    Nous mettons en œuvre une surveillance des réseaux sociaux afin de nous faire une idée de la façon dont notre entreprise, nos produits et nos services sont perçus et, ainsi, identifier les possibilités d'amélioration. Cela implique d'analyser les publications faites sur la plateforme de réseau social sur la base des liens vers les canaux utilisés et des liens pertinents vers les hashtags. Seules les publications pour lesquelles vous accordez un accès public seront utilisées pour cela. La base juridique du traitement des données à caractère personnel dans le cadre de la surveillance de réseaux sociaux est l'Article 6(1)(f) du RGPD, car nous avons un intérêt légitime à identifier, dans des déclarations librement accessibles, d'éventuels points d'amélioration dans nos produits ou services et à réagir de manière adéquate. 

    4. Droits de la personne concernée

    Vous pouvez exercer vos droits conformément au présent Avis de confidentialité à l'aide du formulaire de contact.

    Si vous souhaitez exercer vos droits en qualité de personne concernée auprès des exploitants des plateformes de réseaux sociaux, utilisez les options de contact fournies par ces exploitants sur les plateformes de réseaux sociaux. Si nous recevons une demande relevant du domaine de compétence des plateformes de réseaux sociaux, nous la leur transmettrons pour qu'ils la traitent.

    5. Périodes de conservation

    La durée de conservation de vos données dépend du contexte du traitement et est basée sur les paramètres imposés par la législation sur la protection des données. Toutes les publications publiques que vous faites sur nos profils y demeureront pendant une période illimitée, à moins que nous ne les effacions en raison d'une mise à jour de la publication initiale, ou d'une violation de la loi ou de nos directives. Vous pouvez bien entendu effacer vous-même vos publications, commentaires et mentions « J'aime » à tout moment ou exercer votre droit de nous demander de les effacer.

    Nous n'avons aucun contrôle sur la suppression de vos données par les exploitants des plateformes de réseaux sociaux et, par conséquent, nous vous renvoyons à la politique de confidentialité de l'exploitant de la plateforme concernée.

Exécution d’un contrat

Pour des raisons pré-contractuelles et contractuelles, nous avons également besoin des données personnelles pour fournir nos services et respecter les obligations découlant des accords contractuels conclus avec vous.

Sur dhl.com, nous proposons les services suivants :

  1. Obtenir une cotation
  2. DHL pour les entreprises
  3. Service de suivi
  4. Envoyer maintenant
  5. Service Client
  • Afin d’être recontacté par e-mail ou par téléphone pour obtenir une offre, vous pouvez utiliser l'un de nos services Obtenir une cotation . Selon le pays dans lequel vous résidez et afin de vous mettre en relation avec l'équipe d'experts ou l'outil adéquat au sein de DHL, nous vous demandons si vous souhaitez expédier des colis ou documents, des marchandises/fret ou du courrier commercial international et si vous êtes un client professionnel ou particulier. 

    Sur la base de ces informations, votre demande sera envoyée à nos divisions opérationnelles  [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Paket] et vous recevrez immédiatement une fiche produit indiquant le prix et d'autres informations de la part de la ou des divisions opérationnelles dont l'offre correspond le mieux à votre demande. Il est également possible que nous vous demandions de fournir les informations suivantes : le pays d'origine et de destination, notamment la ville et le code postal (nous devons obtenir des informations approximatives sur l’origine et la destination afin de vous donner une cotation aussi précise que possible pour votre expédition), ainsi que le poids et les dimensions de l’expédition. En fonction de votre demande, nous pouvons également vous demander de spécifier la quantité, et d’indiquer s'il s'agit de documents ou de marchandises dangereuses, ou d'un produit palettisé ou empilable. Ces informations sont également transmises à l'une de nos divisions opérationnelles  [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Paket]  afin que vous receviez immédiatement une fiche produit avec le prix et d'autres informations concernant votre expédition et les services complémentaires facultatifs.

    En cliquant sur le bouton « Accéder à la réservation », vous êtes redirigé vers l’outil de réservation de  la division opérationnelle concernée [MyDHL+myDHLiMyDHL Parcel]. Par conséquent, nous ne collectons ni ne traitons aucune donnée à caractère personnel sur le site dhl.com pour notre service « Obtenir une cotation ». Néanmoins, si certaines informations sont malgré tout considérées comme des données à caractère personnel, notamment la ville et le code postal, le contrat en cours (article 6 (1) b) du RGPD) constitue la base juridique et un intérêt légitime à pouvoir soumettre notre offre de manière aussi précise que possible (article 6 (1) f) du RGPD).

    En l’absence d’obligations légales ou contractuelles imposant une période spécifique de conservation des données, votre demande sera conservée au maximum pendant 30 jours aux fins de l’optimisation ultérieure des services, la division opérationnelle concernée chargée de la cotisation et du traitement garantissant un traitement approprié. Sur dhl.com, les données correspondantes sont stockées pendant 30 jours maximum si vous avez utilisé le service d’expédition sécurisé, à moins que vous ne les supprimiez vous-même dans ce laps de temps.

  • Si vous utilisez le service DHL pour le Business , vous devez nous indiquer la destination, le volume et la fréquence de l’expédition. Sur la base de ces informations et de vos besoins en matière d'expédition, votre demande sera transmise à nos divisions opérationnelles [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Paket]  et attribuée à celles dont les services correspondent le mieux à vos besoins. Afin de vous contacter dans les meilleurs délais, vous devez également nous fournir votre nom, le nom et l'adresse de votre entreprise, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Ces données sont également transmises aux divisions opérationnelles concernées et sont nécessaires pour prendre des mesures à votre demande avant la signature d'un contrat et/ou pour l'exécution d'un contrat. La base juridique est donc l’article 6 (1) b) du RGPD.

    En l’absence d’obligations légales ou contractuelles imposant une période spécifique de conservation des données, votre demande sera conservée au maximum pendant 30 jours aux fins de l’optimisation ultérieure des services, la division opérationnelle concernée chargée de la cotisation et du traitement garantissant un traitement approprié.

  • Vous pouvez utiliser le Service de suivi pour suivre les expéditions qui vous sont adressées ou que vous avez envoyées, mais aussi pour connaître le délai de livraison prévu. À cette fin, les informations de suivi sont envoyées à la division opérationnelle [DHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Supply Chain]concernée pour déterminer le statut de l'expédition. La division opérationnelle concernée vous enverra par ailleurs toutes les informations détaillées importantes concernant votre expédition. En outre, l'expéditeur ou le destinataire peut également recevoir des informations complémentaires sur l’expédition en question par e-mail ou par SMS. Il est donc possible que l'adresse e-mail et/ou le numéro de téléphone portable du destinataire de la notification soient enregistrés et que la notification soit activée. Dans ce contexte, la personne qui saisit les données doit s'assurer que le destinataire de la notification accepte le traitement de l'adresse e-mail, du numéro de téléphone portable et de la notification.

    Les données suivantes sont traitées dans le cadre du suivi des expéditions : numéro d’expédition, nom et adresse de l’expéditeur/du destinataire, adresse e-mail de l'expéditeur/du destinataire le cas échéant, nom et adresse du destinataire alternatif le cas échéant, données client de l'expéditeur, nom du produit ou du service, historique des expéditions, signature du destinataire, confirmation de la vérification de l’âge minimum (plus de 16 ans/plus de 18 ans).

    Ces données sont traitées aux fins de l'exécution du contrat conformément à l'article 6 (1) (b) du RGPD.

    Pour plus de convivialité, lors du suivi des expéditions, DHL génère automatiquement une liste des derniers numéros d'expédition recherchés via la recherche d'expéditions : Cette fonction vous évite de devoir saisir à nouveau le numéro d’expédition lorsque vous vérifiez l’état d'expédition. Dans ce contexte, vous pouvez donner un nom aux expéditions individuelles en fonction de vos préférences (« Titre d’expédition »). À cette fin, l'application enregistre dans un cookie la liste des dernières recherches d’expéditions. 

  • Notre service Envoyer maintenant vous dirige vers les différents portails clients de nos divisions opérationnelles [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Paket] (p. ex., MyDHL+, DHL eCommerce Web Portal, my DHLi ou DHL Interactive). Vous pouvez également continuer en tant qu'invité, auquel cas vous êtes redirigé vers la division opérationnelle qui répond le mieux à vos besoins d'expédition. Quoi qu’il en soit, nous ne traiterons pas vos données à caractère personnel à ce stade. Il en va de même si vous souhaitez programmer une nouvelle livraison. Après quelques questions sur votre expédition, vous serez dirigé vers nos différents portails clients en vue de pouvoir organiser la nouvelle livraison.

  • Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à tout moment via notre Service Client. En fonction de la division opérationnelle concernée, vous serez directement redirigé vers le site Web correspondant, ou nous vous demanderons de remplir au préalable un formulaire de contact avec les catégories de données suivantes en vue de les transmettre à la division opérationnelle pertinente : votre numéro de référence client, votre nom, le nom de votre entreprise, votre adresse postale, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, votre pays/région et le secteur dans lequel vous travaillez. La base juridique est l’article 6 (1) (b) du RGPD, car ce traitement est effectué dans le but de préparer ou d'exécuter un contrat. En outre, vous fournissez ces données volontairement dans le but de nous contacter, votre consentement constitue donc une autre base juridique selon l’article 6 (1) (a) du RGPD.

    Vous pouvez par ailleurs accepter de recevoir des e-mails promotionnels concernant nos services. À cette fin, nous transmettons également vos coordonnées à nos divisions opérationnelles [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Paket] . La base juridique repose sur votre consentement, conformément à l’article 6 (1) (a) du RGPD.

Vous trouverez des informations complémentaires sur la protection des données dans le cadre de services et produits spécifiques sur le Portail client de la division concernée et/ou dans l’avis de confidentialité local correspondant.


Traitement à des fins publicitaires

Lorsque vous consultez notre page Web, vous disposez de nombreuses informations sur DHL, sur nos produits, services et événements. Vous pouvez notamment obtenir des informations sur nos :

  1. Événements et webinaires
  2. Delivered.
  3. Spotlight
  4. Newsletters
  • Si vous souhaitez participer à l'un de nos événements et/ou webinaires, vous serez redirigé vers la page d’inscription appropriée. Nous y collectons essentiellement les données personnelles suivantes : votre nom, votre adresse e-mail et votre contact principal chez DHL. Selon le secteur concerné, nous pouvons également vous demander de préciser le nom de votre entreprise et votre ancienneté, et d’indiquer si vous avez déjà travaillé avec DHL. La base juridique est l’article 6 (1) (b) du RGPD, car ce traitement est effectué dans le but d'exécuter le contrat (participation à l’événement).

  • Vous pouvez accepter de recevoir des e-mails promotionnels concernant nos services. À cette fin, nous transmettons également vos coordonnées à nos divisions opérationnelles [DHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Supply Chain]. La base juridique repose sur votre consentement, conformément à l’article 6 (1) (a) du RGPD. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien approprié au bas de l’e-mail Spotlight. Vous pouvez également révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir en utilisant l’adresse de contact fournie.

  • Si vous vous abonnez à DHL Spotlight pour être informé en priorité des nouveaux articles, nous recueillons uniquement votre adresse e-mail ; celle-ci ne sera pas utilisée à d'autres fins. La base juridique repose sur votre consentement, conformément à l’article 6 (1) (a) du RGPD. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien approprié au bas de l’e-mail Spotlight. Vous pouvez également révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir en utilisant l’adresse de contact fournie. Si vous vous désabonnez de Spotlight ou que vous révoquez votre consentement, les données correspondantes seront supprimées ou bloquées de la liste de publipostage et ne seront plus traitées à ces fins.

    Nonobstant ce qui précède, si vous êtes déjà client chez DHL, nous utiliserons vos coordonnées (nom et adresse) pour vous contacter afin de vous tenir constamment informé de nos offres, actualités et services. Sauf consentement existant, conformément à l’article 6 (1) a) du RGPD, nous traiterons votre adresse e-mail exclusivement pour vous fournir des informations sur les produits DHL et produits similaires. La base juridique du traitement susmentionné pour vous informer de nos produits et de produits similaires est l'article 6 (1) f) du RGPD. Le traitement des données client à nos propres fins de marketing direct est considéré comme exécuté pour un intérêt légitime. Vous avez le droit de vous opposer à tout moment audit traitement. Pour exercer votre droit, il vous suffit de nous contacter en utilisant les informations de contact mentionnées dans la rubrique « Qui est responsable ».

  • Si vous vous abonnez à l’une de nos newsletters, nous avons le droit d’utiliser votre adresse e-mail à cette fin. La base légale pour le traitement de ces données est votre consentement conformément à l’article 6(1) (a) RGPD. Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter à tout moment en cliquant sur le lien approprié au bas de cette newsletter. Vous pouvez également révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir en utilisant l’adresse de contact fournie. Si vous vous désinscrivez de nos communications par e-mail ou que vous révoquez votre consentement, les données correspondantes seront supprimées ou bloquées de la liste de publipostage et ne seront plus traitées à ces fins.
    Nous incluons votre adresse e-mail dans une liste de blocage afin de protéger nos intérêts légitimes conformément à l’article 6(1) (f) RGPD. Notre intérêt légitime consiste à ne pas vous envoyer d’informations par e-mail à l’avenir.

Conservation des données et tiers

  • Les opportunités professionnelles au sein du DHL Group sont tout aussi diverses que nos équipes du monde entier Avec environ 600 000 employés répartis dans plus de 220 pays, nous relions les gens et améliorons leurs vies. Si vous souhaitez déposer votre candidature pour l’un de nos emplois, vous trouverez plus d’informations à ce sujet, ainsi que sur la protection des données, ici.

  • Nous conserverons vos données aussi longtemps que nécessaire pour atteindre nos objectifs, exécuter nos contrats et nous conformer à toute obligation légale. La période de conservation peut varier d'un pays à l'autre en fonction des lois nationales applicables.

    Nous nous efforçons de toujours réduire au minimum la durée de conservation des données lorsque la finalité, la loi ou les contrats nous y autorisent. Les données que nous collectons sur la base de votre consentement seront conservées jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement.

  • DHL s’engage à ne pas partager, vendre, céder ou diffuser de quelque manière que ce soit vos données personnelles à des tiers et à ne pas le faire à l’avenir, sauf si la loi l’exige, si l’exécution du contrat l’y oblige ou si vous lui en avez accordé l’autorisation expresse. Par exemple, il pourrait s’avérer nécessaire de transmettre votre adresse et données de commande à nos sous-traitants lorsque vous commandez des produits. Vous trouverez des informations complémentaires sur la protection des données dans le cadre de services et produits spécifiques sur le Portail client concerné.

    Toutefois, dans le cadre du traitement des données tel que décrit dans le présent avis de confidentialité et de la base juridique respective donnée, DHL transférera vos données aux catégories de destinataires suivantes :

    • Sociétés du groupe DHL : le transfert est nécessaire au sein du groupe DHL, de ses entités juridiques et de ses centres de services partagés pour fournir et améliorer nos produits et services (p. ex., nos services Obtenir une cotation ou Expédition fréquente). Il est par ailleurs possible que vos données soient transférées pour gérer notre relation avec vous, pour vous identifier, pour répondre à vos demandes et pour respecter vos droits en matière de confidentialité.
    • Partenaires commerciaux tiers : le transfert à des partenaires commerciaux tiers est limité aux dispositions requises par la loi applicable et/ou dans le but de remplir nos obligations contractuelles.
    • Les sous-traitants tiers qui traitent les données sont contractuellement tenus de maintenir une stricte confidentialité conformément à l'article 28 du RGPD. DHL conserve dans ce cas la responsabilité de la protection de vos données à caractère personnel. Les partenaires commerciaux suivent les instructions de DHL et cette procédure est garantie par des mesures organisationnelles et techniques, ainsi que par des contrôles et des vérifications.
    • Autorités publiques : le transfert est requis par la loi applicable (par exemple, pour remplir une obligation légale pendant le traitement de l’expédition).

    Vos données sont transférées en dehors de l'Espace économique européen (EEE) à d'autres sociétés du groupe DHL, à des partenaires commerciaux tiers ou à des autorités publiques uniquement lorsque la législation applicable en matière de protection des données le permet. Dans ces cas, nous veillerons à mettre en place des garanties appropriées en vue d’assurer le transfert de vos données (par exemple, règles métier contraignantes, clauses contractuelles types, etc.).


Quels sont les droits de Mes données concernées ?

Vos droits sont les suivants :

Vous pouvez demander des informations sur quelles informations personnelles sont stockées

Vous pouvez demander que nous corrigions, supprimions ou bloquions vos données personnelles à condition que ces actions soient autorisées par la loi et soient conformes aux conditions contractuelles existantes.

Vous pouvez demander de recevoir les données personnelles que vous avez fournies dans un format structuré, courant et lisible à la machine.

Vous pouvez adresser une plainte auprès de l’autorité de contrôle. 

  • Vous pouvez obtenir vos informations en contactant le délégué à la protection des données ici :

  • Le droit de contestation s’applique à tous les traitements de données personnelles basés sur l’article 6 (1) f) du RGPD.


Qu’en est-il de la sécurité des données ?

DHL prend la sécurité de vos données très au sérieux. Nous avons mis en œuvre divers contrôles, stratégies, politiques et mesures pour protéger vos données. Nous revoyons régulièrement nos mesures de sécurité. Nous utilisons diverses mesures de protection, à savoir des pare-feu, des systèmes de détection d'intrusion dans le réseau et des outils de surveillance des applications. Lorsque cela est nécessaire, nous sécurisons vos données en utilisant des techniques de pseudonymisation et de chiffrement lors du stockage et du transfert de vos données. Par exemple, vos données sont enregistrées dans un environnement d’exploitation sécurisé, qui n’est pas accessible au public. Dans certains cas, vos données personnelles sont chiffrées à l’aide du protocole sécurisé de cryptage (protocole SSL) au cours de leur transmission. Cela signifie qu’une procédure de chiffrement est utilisée pour les communications entre votre ordinateur et les serveurs DHL si votre navigateur prend en charge la technologie SSL. Nous veillons à mettre en place des contrôles d'accès physiques stricts dans nos bâtiments et nos centres de données certifiés.

Dans le cadre de notre stratégie de sécurité, nous avons instauré des programmes d'audit pour assurer la conformité de nos systèmes et services avec la politique de sécurité de l'information de DHL Group et, par extension, avec la norme ISO 27001.

En outre, nous prenons systématiquement un certain nombre de mesures pour réduire les risques, notamment (sans toutefois s'y limiter) la formation régulière de nos employés et l'organisation d'exercices de simulation d'incidents par notre centre de cyberdéfense.

Si vous souhaitez contacter DHL par e-mail ou par le biais du formulaire de contact, nous attirons votre attention sur le fait que la confidentialité des informations envoyées ne peut être garantie. Le contenu des e-mails peut être lu par des tiers. Par conséquent, nous vous conseillons de nous envoyer vos informations confidentielles uniquement par courrier postal.

  • Vous trouverez des informations complémentaires sur la protection des données relatves aux services et produits spécifiques sur le Portail client concerné.

  • La « Politique de confidentialité des données de DHL Group » règle à l’échelle du Groupe les normes de traitement des données avec une attention particulière portée aux transferts vers des pays tiers, c’est-à-dire des transferts de données à caractère personnel vers des pays en dehors de l’UE, qui n’ont pas un niveau de protection de données adéquat. Pour en savoir plus sur la "Politique de confidentialité des données de DHL Group", téléchargez le document suivant :

    Politique de confidentialité des données de DHL Group

Avis de confidentialité ou conditions générales des divisions


Modifications de l’avis de confidentialité

DHL se réserve le droit de modifier son avis de confidentialité à tout moment avec ou sans préavis. Veuillez la consulter fréquemment pour prendre connaissance des modifications. En utilisant les sites Web DHL, vous acceptez le présent avis de confidentialité.

La dernière mise à jour de cette déclaration date du :

03/06/2023