Обслуживание клиентов

Вопросы и ответы

• Что такое номер отслеживания, и где его найти?

  Номер или идентификатор отслеживания — это комбинация цифр и в некоторых случаях букв, которая является уникальной и используется для отслеживания вашего внутреннего или международного груза.  
  
  Обычно отправитель или интернет-магазин предоставляют получателю номер или идентификатор отслеживания. При заказе товара в интернет-магазине номер или идентификатор отслеживания, как правило, указывается в электронном письме с подтверждением заказа или уведомлении об отслеживании груза. Если вы не получили номер отслеживания, обратитесь к отправителю или в интернет-магазин, чтобы получить его.

• Когда появится информация о статусе моего груза?

  Информация об отслеживании обычно появляется через 24-48 часов после получения идентификатора для отслеживания. Как правило, как только груз попадает в отделение, в системе отслеживания появляется запись.

• Почему я не могу отследить отправление по номеру/идентификатору отслеживания?

  Убедитесь, что вы указали правильный номер отслеживания в нужном формате: Проверьте минимальную длину 5 символов, а также наличие специальных символов в вводимых данных. Табуляция, запятая, пробел и точка с запятой понимаются как разделители между несколькими идентификаторами отслеживания.

  Если идентификатор для отслеживания недействителен, обратитесь к отправителю или в интернет-магазин.

• Если у меня нет номера отслеживания, могу ли я отследить свой груз?

  Если у вас нет номера отслеживания, обратитесь к отправителю. Если же у вас есть другие регистрационные номера отправления, вы можете использовать их в системе отслеживания подразделения, ответственного за пересылку груза (например, DHL Express или DHL Freight). 
  
  Найдите контакты нужного подразделения.