ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ О МОШЕННИЧЕСТВЕ

Использование бренда DHL в мошеннических целях

Были замечены случаи мошенничества при осуществлении покупок в Интернете посредством неправомерного использования имени и бренда DHL в электронных письмах и графических изображениях, на первый взгляд, рассылаемых DHL.

В большинстве случаев такие письма были связаны с продажей потребительских товаров через Интернет на условиях авансового платежа до поставки товаров.

Обращаем ваше внимание, что DHL никогда не запрашивает платежи подобным образом. DHL взимает оплату исключительно согласно официальным тарифам DHL на осуществление грузоперевозок.

Настоящее уведомление о безопасности не отменяет обязательство грузополучателя по уплате транспортных и таможенных расходов, НДС или подобных расходов, подлежащих уплате в момент доставки.

DHL не несет ответственности за любые затраты, расходы или осуществленные платежи, неправомерно понесенные в результате мошеннических действий.

 

Веб-сайты

Если у вас есть сомнения о благонадежности веб-сайта, использующего бренд DHL, всегда используйте доступ к сайтам DHL через наш международный сайт.

Перейдите на глобальный портал DHLДля получения более подробной информации

 

Рекомендации по предупреждению мошенничества

Спасибо за сотрудничество и совместные усилия по борьбе с онлайн-мошенничеством. DHL принимает все необходимые меры для защиты клиентов от мошенничества. Если вы сомневаетесь в подлинности электронного письма или SMS-сообщения или обнаружили сайт или аккаунт в социальных сетях, который выдает себя за ресурс компании DHL, мы просим вас незамедлительно проинформировать нас об этом, чтобы мы могли принять все необходимые меры по борьбе с мошенничеством.

Пожалуйста, сообщите нам о любой подозрительной активности, которая ведется якобы от лица DHL. Напишите электронное письмо по адресу phishing-dpdhl@dhl.com, следуя приведенным ниже инструкциям.

Мы проводим тщательное расследование всех случаев предполагаемого мошенничества. Как правило, мы не отвечаем на персональные запросы. Если у вас есть вопросы об инвойсе или статусе груза, пожалуйста, обратитесь в отдел по обслуживанию клиентов.

  • Предлагаем вам прочитать информацию ниже, которая поможет определить, отправлено ли то или иное электронное письмо с целью мошенничества.

    • Все официальные письма от компании DHL отправляются с доменов @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl.de, @dhl.fr или других локальных доменов (например, @dhl.ru).
    • Для отправки электронных писем DHL никогда не использует бесплатные почтовые ящики, например, @gmail, @yahoo и другие.
    • Наши письма никогда не содержат ссылки на сторонние сайты, за исключением сайтов DHL, например: https://dhl.com/, https://dpdhl.com/ или локальных сайтов и лендингов DHL.


    С компьютера:  

    • Перетащите подозрительное сообщение в новое электронное письмо как вложение и отправьте его по адресу phishing-dpdhl@dhl.com. Для расследования мошеннической схемы нам нужно получить всю информацию, включая заголовок письма, который часто упускается, если сообщение просто переслать в виде текста.


    С мобильного устройства:  

    • Перешлите сообщение нам. По возможности отправьте подозрительное письмо с компьютера в виде вложения, включая все заголовки сообщения.
    • Пометьте сообщение как «Спам» в приложении, чтобы почтовый провайдер мог принять соответствующие меры.
    • В ходе SMS-мошенничества зачастую указывается сокращенная URL-ссылка, например, которая начинается с https://bit.ly/, чтобы скрыть полный адрес.
    • Номер отправителя не отображается. Вместо этого обычно указывается общее название или тема, например, «Доставка».
    • Номер телефона начинается с префикса, не характерного для локальных номеров (например, +235).

    Отправьте скриншот подозрительного SMS-сообщения и номер, с которого оно пришло, на адрес phishing-dpdhl@dhl.com.

    • У аккаунта нет знака, подтверждающего его проверку (например, нет синего значка).
    • Представители аккаунта предлагают продолжить общение по зашифрованному каналу, например в Whatsapp или Telegram.
    • Аккаунт был создан недавно (пару недель назад)
    • Аккаунт предлагает бесплатные и подозрительные услуги - бесплатные авиабилеты или возможность удвоить банковский вклад.
    • В аккаунте нет фирменных фотографий и логотипов DHL или группы компаний Deutsche Post DHL.
    1. Пожалуйста, пришлите ссылку на аккаунт в социальных сетях (URL-адрес) или номер телефона по электронной почте на адрес phishing-dpdhl@dhl.com.
    2. По возможности сообщите о мошенничестве с данного аккаунта в социальной сети.
  • Если вы получили неожиданное сообщение с информацией об изменениях вашего клиентского счета (например, уведомление об изменениях адресных данных или восстановлении пароля), возможно, ваш клиентский счет пытаются взломать.

    1. Авторизуйтесь и смените пароль.
    2. Если вы не можете получить доступ, пожалуйста, сообщите о случившемся в отдел по обслуживанию клиентов