Kundenservice

Häufig gestellte Fragen

• Was ist eine Sendungsnummer und wo finde ich sie?

  Eine Sendungsnummer oder Tracking-ID ist eine Kombination aus Zahlen und Buchstaben, mit der Ihre Sendung zum Zwecke der nationalen oder internationalen Sendungsverfolgung eindeutig identifiziert wird.  
  
  Normalerweise erhalten Sie die Sendungsverfolgungsnummer oder Tracking-ID vom Absender oder Onlineshop. Wenn Sie ein Produkt in einem Onlineshop bestellt haben, enthält die Bestätigungs-E-Mail oder Sendungsverfolgungsbenachrichtigung häufig die Sendungsverfolgungsnummer bzw. Tracking-ID. Wenn nicht, wenden Sie sich an den Absender oder Onlineshop.

• Wann werden meine Sendungsverfolgungsinformationen angezeigt?

  Sendungsverfolgungsereignisse werden in der Regel 24 bis 48 Stunden nach Erhalt der Tracking- oder Sendungsverfolgungs-ID angezeigt. Sobald die Sendung unsere Station erreicht hat, wird normalerweise ein Sendungsverfolgungsereignis angezeigt.

• Warum funktioniert meine Sendungsverfolgungsnummer/Tracking-ID nicht?

  Kontrollieren Sie, ob Sie die richtige Sendungsverfolgungsnummer im korrekten Format eingegeben haben: Überprüfen Sie, ob Ihre Eingabe mindestens 5 Zeichen lang ist und ob sie Sonderzeichen enthält. Tab, Komma, Leerzeichen und Semikolon werden als Trennzeichen zwischen mehreren Tracking-IDs verstanden.

  Wenn Ihre Sendungsverfolgungs-ID nicht funktioniert, wenden Sie sich an den Absender oder Onlineshop.

• Kann ich meine Sendung auch ohne Sendungsverfolgungsnummer tracken?

  Wenn Sie nicht im Besitz der Sendungsverfolgungsnummer sind, empfehlen wir Ihnen, sich an den Absender zu wenden. Wenn Ihnen hingegen andere Versandreferenznummern vorliegen, funktionieren sie eventuell mit den Sendungsverfolgungssystemen der für die Sendung zuständigen Tochterunternehmen (zum Beispiel: DHL Express oder DHL Freight). 
  
  Wir finden für Sie den richtigen Ansprechpartner.