Logística en el sector lujo: cómo el fulfillment de e-commerce impulsa a una gran marca de moda

Exploremos el journey de fulfillment de esta empresa en uno de sus principales mercados, Brasil. José Mattos, Director de Operaciones de Retail & E‑commerce en Brasil, comparte esta trayectoria: Esta empresa, ya cliente nuestra en almacenaje tradicional B2B, buscaba llevar su operación de fulfillment para e-commerce al siguiente nivel, manteniendo su posicionamiento premium. Una marca con este posicionamiento no puede arriesgar su reputación: es esencial garantizar alta exactitud de inventario, operaciones seguras y confiables y control riguroso de productos de alto valor. Y también entregar a tiempo, con fluidez y sin fallas.

Esta empresa opera tanto B2B como B2C en Brasil, y es fundamental mantener ambos canales. Con la logística B2B ya gestionada por DHL, era necesario construir una solución de fulfillment B2C complementaria, ágil y confiable, sin impactar el desempeño del canal B2B. La integración con los canales digitales de venta era esencial: existen marketplaces estratégicos en el segmento de lujo donde la presencia de la marca es indispensable, y esto debía ocurrir de manera sencilla y sin interrupciones en el procesamiento de pedidos.

Confiable, fluido, de clase mundial, premium: los requisitos en todas nuestras conversaciones eran altos, y con toda razón.

Teníamos la convicción de que DHL Fulfillment Network entregaría las soluciones de fulfillment para e-commerce que buscaban. Es una red global de centros de distribución interconectados que ofrece almacenaje, picking, empaque y despacho: del muelle al inventario con agilidad y entregas rápidas al consumidor final. Nuestra operación está respaldada por un amplio equipo de especialistas y una base tecnológica robusta, con herramientas como advanced inventory insights. Y lo mejor: somos flexibles y escalables. ¿Estás proyectando un mayor volumen de ventas de prendas de punto para el invierno? ¿Quieres aumentar el inventario de determinados SKUs durante una campaña promocional? ¿Planeas reducir volúmenes después de la peak season? Tenemos la estructura adecuada para apoyarte.

El modelo se basa en el principio de servicios compartidos: procesos, espacio de almacenaje, infraestructura, equipos y costos compartidos entre clientes y optimizados continuamente. Antes de unirse a DHL Fulfillment Network, este cliente evaluó cuidadosamente las opciones disponibles. "Se realizó un proceso de validación y comparación de costos que evidenció las economías de escala del modelo compartido frente a un modelo logístico tradicional", afirma José.

Este cliente decidió establecer su operación principal de B2C con DHL Fulfillment Network en una ubicación estratégica cerca de São Paulo, responsable de aproximadamente el 30% de las ventas. Estar cerca de los consumidores reduce los tiempos de entrega de última milla, los costos y las emisiones de carbono.

Desde el punto de vista técnico, uno de los factores clave para poner clientes en marcha rápidamente es la integración fluida entre sistemas y canales digitales. "Para este cliente, era extremamente importante estar presente en diversos marketplaces de lujo. Desarrollamos integraciones personalizadas para hacerlo posible", explica José. "Así, su posicionamiento de marca se preservó e incluso se fortaleció."

"Además de nuestras capacidades técnicas, la colaboración suele marcar la diferencia. En este caso, trabajamos muy de cerca durante todo el proceso. Conocíamos muy bien a este cliente, lo que permitió un diálogo continuo y abierto."

Todos nuestros clientes se benefician de la escalabilidad y flexibilidad que ofrece DHL Fulfillment Network, incluso marcas de lujo con hasta 5,000 SKUs. Los nuevos clientes normalmente empiezan a operar con nosotros en cuestión de semanas.

"Esto se ve potenciado por nuestras herramientas. La plataforma MySupplyChain ofrece monitoreo de inventario en tiempo real, asegurando visibilidad completa desde el centro de distribución hasta la entrega final. Cuando tienes control claro sobre los niveles y movimientos de inventario, ganas confiabilidad operacional y puedes tomar decisiones cada vez más basadas en datos", afirma José.

Todos nuestros clientes también se benefician de nuestro ecosistema de socios: tecnología, consultoría, integraciones de sistemas o socios de entrega. También somos independientes de transportistas, lo que permite seleccionar al proveedor de última milla que mejor se adapte a cada necesidad.

“José destaca con orgullo cómo DHL Fulfillment Network contribuye al éxito de los clientes: “Esta nueva alianza refuerza el posicionamiento premium de nuestro cliente. Ahora están más cerca del consumidor final y pueden ofrecer una experiencia en línea más integrada y personalizada, fortaleciendo la relación y ampliando su base de clientes.”

Independientemente del sector o país, si envías más de 1,500 pedidos al mes, habla con nuestros expertos locales para conocer cómo podemos apoyar tu operación.