Sensibilização para a Fraude
Obrigado por se juntar a nós no combate à fraude eletrónica. Na DHL fazemos de tudo para proteger os nossos clientes contra a fraude. Se suspeita ter recebido um e-mail ou SMS fraudulento, ou se encontrou um website ou rede social que usa indevidamente o nome e marca DHL, recomendamos que nos informe assim que possível para que rapidamente possamos tomar ações para impedir a fraude.
Por favor denuncie todas as atividades suspeitas através do e-mail anti-fraude phishing-dpdhl@dhl.com seguindo as instruções abaixo.
Investigamos minuciosamente todas as denúncias de suspeita de fraude, mas não responderemos a consultas pessoais. Se tiver dúvidas sobre o estado do seu envio ou uma fatura, encaminhe-as para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Email Fraudulento
Abaixo pode encontrar alguns indicadores para ajudar a avaliar se o e-mail recebido é fraudulento.
- Comunicações oficiais DHL serão sempre enviadas através dos endereços @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl-news.com, @dhl.de, @dhl.fr, @dhl.pt ou outro domínio de correio eletrónico do país após o @dhl.
Nota! Esteja atento a emails de phishing falsificados enviados a partir de endereços de email falsos que usam domínios legítimos da DHL. Em situações assim, quando o remetente parece ser legítimo, mas o email ainda parece suspeito, verifique sempre o conteúdo do email em busca de sinais estranhos, como uma urgência exagerada, erros gramaticais, URLs desconhecidos ou anexos não familiares. Por favor, evite clicar em links desconhecidos ou abrir anexos que pareçam suspeitos. - Nunca usamos @gmail, @yahoo ou outros serviços de e-mail gratuitos para enviar e-mails.
- Nunca criamos links para um website que não seja o nosso, começado por exemplo por https://dhl.com/, https://dpdhl.com/ ou um site específico de um país/campanha.
A partir do computador:
Arraste & Largue o e-mail suspeito para uma nova mensagem de e-mail e envie para phishing-dpdhl@dhl.com como anexo. Se a funcionalidade de "arrastar & soltar" não estiver disponível no seu cliente de email, siga este guia sobre como reencaminhar anexos de email em alguns dos clientes de email mais utilizados. Para combatermos eficazmente os serviços fraudulentos, precisamos de cabeçalhos de e-mail completos, que não estão incluídos numa mensagem reencaminhada.
A partir do telemóvel:
- Reencaminhe a mensagem para nós. Se possível, opte sempre por enviar os e-mails suspeitos a partir de um computador em formato de anexo de e-mail, de forma a serem incluídos os cabeçalhos de e-mail completos.
- Reporte a mensagem como spam na sua aplicação de e-mail, para que o seu fornecedor de e-mail possa tomar as devidas ações.
SMS Fraudulento
- As fraudes por SMS geralmente incluem um URL curto começado por https://bit.ly/ para camuflar o destino final do link.
- O número do remetente não é visível, em sua vez surge um nome genérico como por exemplo “Entrega”.
- O número de telefone começa com o prefixo de um país fora do território (ex. +235).
Envie uma captura de ecrã do SMS suspeito para phishing-dpdhl@dhl.com, e inclua o número de telefone suspeito na mensagem de e-mail.
Redes Sociais Fraudulentas incl. Whatsapp
- A conta não apresenta qualquer sinal de verificação (por exemplo, não tem selo azul).
- A conta tenta continuar a interação através de um canal encriptado, como o Whatsapp ou o Telegram.
- A conta tem apenas algumas semanas.
- A conta oferece “Visas gratuitos”, “Voos grátis” ou “o dobro do retorno do seu investimento”.
- A conta não utiliza uma imagem de perfil adequada (logotipo DP/DHL) e imagem de fundo.
- Por favor reporte o link(URL) da conta da rede social/post ou o número de telefone através do e-mail phishing-dpdhl@dhl.com.
- Se estiver disponível, denuncie a conta/post como fraude diretamente na respetiva rede social.
Contas DHL Hackeadas
Se receber mensagens inesperadas alertando sobre alterações feitas à sua conta, como alterações de endereço ou notificações de redefinição de senha que não foram requeridas por si, é possível que hackers estejam a tentar ter acesso à sua conta.
- Faça login na sua conta e altere a sua senha.
- Se perdeu o acesso à sua conta, reporte esta incidência ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Email Fraudulento
Abaixo pode encontrar alguns indicadores para ajudar a avaliar se o e-mail recebido é fraudulento.
- Comunicações oficiais DHL serão sempre enviadas através dos endereços @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl-news.com, @dhl.de, @dhl.fr, @dhl.pt ou outro domínio de correio eletrónico do país após o @dhl.
Nota! Esteja atento a emails de phishing falsificados enviados a partir de endereços de email falsos que usam domínios legítimos da DHL. Em situações assim, quando o remetente parece ser legítimo, mas o email ainda parece suspeito, verifique sempre o conteúdo do email em busca de sinais estranhos, como uma urgência exagerada, erros gramaticais, URLs desconhecidos ou anexos não familiares. Por favor, evite clicar em links desconhecidos ou abrir anexos que pareçam suspeitos. - Nunca usamos @gmail, @yahoo ou outros serviços de e-mail gratuitos para enviar e-mails.
- Nunca criamos links para um website que não seja o nosso, começado por exemplo por https://dhl.com/, https://dpdhl.com/ ou um site específico de um país/campanha.
A partir do computador:
Arraste & Largue o e-mail suspeito para uma nova mensagem de e-mail e envie para phishing-dpdhl@dhl.com como anexo. Se a funcionalidade de "arrastar & soltar" não estiver disponível no seu cliente de email, siga este guia sobre como reencaminhar anexos de email em alguns dos clientes de email mais utilizados. Para combatermos eficazmente os serviços fraudulentos, precisamos de cabeçalhos de e-mail completos, que não estão incluídos numa mensagem reencaminhada.
A partir do telemóvel:
- Reencaminhe a mensagem para nós. Se possível, opte sempre por enviar os e-mails suspeitos a partir de um computador em formato de anexo de e-mail, de forma a serem incluídos os cabeçalhos de e-mail completos.
- Reporte a mensagem como spam na sua aplicação de e-mail, para que o seu fornecedor de e-mail possa tomar as devidas ações.
SMS Fraudulento
- As fraudes por SMS geralmente incluem um URL curto começado por https://bit.ly/ para camuflar o destino final do link.
- O número do remetente não é visível, em sua vez surge um nome genérico como por exemplo “Entrega”.
- O número de telefone começa com o prefixo de um país fora do território (ex. +235).
Envie uma captura de ecrã do SMS suspeito para phishing-dpdhl@dhl.com, e inclua o número de telefone suspeito na mensagem de e-mail.
Redes Sociais Fraudulentas incl. Whatsapp
- A conta não apresenta qualquer sinal de verificação (por exemplo, não tem selo azul).
- A conta tenta continuar a interação através de um canal encriptado, como o Whatsapp ou o Telegram.
- A conta tem apenas algumas semanas.
- A conta oferece “Visas gratuitos”, “Voos grátis” ou “o dobro do retorno do seu investimento”.
- A conta não utiliza uma imagem de perfil adequada (logotipo DP/DHL) e imagem de fundo.
- Por favor reporte o link(URL) da conta da rede social/post ou o número de telefone através do e-mail phishing-dpdhl@dhl.com.
- Se estiver disponível, denuncie a conta/post como fraude diretamente na respetiva rede social.
Contas DHL Hackeadas
Se receber mensagens inesperadas alertando sobre alterações feitas à sua conta, como alterações de endereço ou notificações de redefinição de senha que não foram requeridas por si, é possível que hackers estejam a tentar ter acesso à sua conta.
- Faça login na sua conta e altere a sua senha.
- Se perdeu o acesso à sua conta, reporte esta incidência ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Utilização Fraudulenta da Marca DHL
Foram realizadas tentativas para defraudar compradores na Internet com a utilização não autorizada do nome e da marca DHL através de gráficos e comunicações por e-mail que, à primeira vista, parecem ter origem na DHL.
Na maioria dos casos, as comunicações referem-se à venda de bens de consumo através da Internet que pode requerer o pagamento antes da entrega dos bens.
Os únicos pagamentos que a DHL exige por e-mail ou SMS são para os direitos e as taxas aduaneiras. Este processo inclui uma medida de segurança, sendo enviada uma OTP ao contacto do destinatário registado antes de processar o pagamento.
O presente aviso de segurança não afeta a obrigação de o destinatário pagar o envio, as taxas alfandegárias, o IVA ou cobranças semelhantes, quando estes devem ser devidamente pagos no momento da entrega.
A DHL não assume qualquer responsabilidade no que se refere a quaisquer custos, cobranças ou pagamentos incorridos indevidamente resultantes de atividades fraudulentas.