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Âmbito deste Aviso de Aviso de Privacidade

A Deutsche Post AG e as suas subsidiárias que operam sob a marca DHL (doravante denominada "DHL") agradece a sua visita ao nosso website e o seu interesse na nossa empresa e nos nossos produtos e serviços. Para nós, é importante proteger os seus dados pessoais durante o processamento em todo o processo empresarial. 

Nos seguintes pontos, explicamos que informações são recolhidas pela DHL quando visita o nosso website e de que forma estas informações são utilizadas.

Este Aviso de Privacidade aplica-se a todos os utilizadores dos nossos serviços, websites, aplicações, funcionalidades ou outros serviços em qualquer parte do mundo, exceto se abrangidos por um Aviso de Privacidade separado. Este Aviso de Privacidade aplica-se às seguintes categorias de pessoas:

  • Expedidores: expedidores, incluindo os respetivos funcionários ou pessoas que realizem um envio.
  • Destinatários de envios: qualquer pessoa que receba um envio.
  • Pessoas que demonstrem interesse na nossa empresa e nos nossos serviços
  • Parceiros comerciais: parceiros comerciais, incluindo os respetivos funcionários
  • Candidatos a emprego: pessoas que se candidatem a um emprego na nossa empresa

 

Todos os titulares dos dados supramencionados são designados como “utilizador”, “si”, “seu” ou “consigo”.

 

O que são Dados Pessoais?

Os dados pessoais são qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável. (‘titular dos dados’); uma pessoa singular identificável é aquela que pode ser identificada, direta ou indiretamente, nomeadamente por referência a elementos de identificação como um nome, um número de identificação, dados de localização, uma identificação online ou a um ou mais fatores específicos físicos, psicológicos, genéticos, mentais, económicos, culturais ou de identidade social da pessoa singular. Estes incluem informações como o seu nome real, a morada, o número de telefone e a data de nascimento. As informações que não podem ser ligadas à sua identidade real, tais como os websites favoritos ou o número de utilizadores de um website, não são consideradas dados pessoais.

  • Este Aviso de Privacidade aplica-se ao processamento de dados realizado pela:

    Deutsche Post AG
    Charles-de-Gaulle-Str. 20
    53113 Bonn
    Alemanha


    Dados de contacto do Responsável pela Proteção de Dados dos Responsáveis pelo Tratamento acima mencionados:

    Deutsche Post AG
    Proteção Global de Dados
    53250 Bonn

    Se tiver dúvidas relativas ao processamento dos seus dados pessoais, contacte o Gabinete de Proteção de Dados.

    Caso tenha questões adicionais relativamente à proteção de dados em relação ao nosso website ou aos serviços aí disponibilizados, contacte o departamento de proteção de dados:


Tipos de Dados que Tratamos

Apenas tratamos os seus dados pessoais quando são necessários para uma finalidade específica e autorizada. 

DADOS DE CONTACTO

Informação para entrar em contacto consigo, por exemplo, quando utiliza um dos nossos serviços. 

Inclui: o seu nome, número de telefone, endereço postal e endereço de e-mail

DADOS DE PERFIL

Informações acerca do seu perfil DHL, por exemplo, para definir as suas preferências relativas a entregas.

Inclui: as suas preferências de entrega e encomenda

DADOS DE ENVIO

Informações que permitem a recolha e a entrega do seu envio, por exemplo, o estado do envio.

Inclui: o seu endereço, os documentos de envio e o n.º de envio

DADOS DE INQUÉRITO

Informações comunicadas por si a um dos nossos funcionários ou através do preenchimento de um inquérito online, por exemplo, quando contacta o Serviço ao Cliente.

Inclui: o seu nome, o endereço de e-mail e o número de telefone


Quais são os Objetivos e a Base Legal para o Processamento de Dados Pessoais?

  • A DHL está empenhada em preservar a privacidade dos utilizadores dos nossos websites. Quando visita as nossas páginas web, são recolhidos os seguintes dados: O endereço IP, nome de anfitrião do computador que realiza o acesso, website através do qual acedeu a este website, uma lista de sites que visitou na esfera da nossa presença online geral, a data e duração da sua visita, a notificação relativa ao sucesso da visita, o volume de dados transferidos, informações sobre os dados de identificação do tipo de navegador e o sistema operativo que utiliza.  O armazenamento temporário destes dados é necessário durante a sua visita ao website, de forma a permitir que este website lhe seja fornecido. Procedemos à conservação adicional de ficheiros de registo para garantir a funcionalidade do website e a segurança dos nossos sistemas de TI. O fundamento jurídico para o tratamento das referidas categorias de dados é, por conseguinte, o Art. 6.º, n,º 1, alínea a) do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) europeu. Devido aos objetivos mencionados, nomeadamente para garantir a segurança e o estabelecimento de uma ligação sem problemas, temos o interesse legítimo em processar estes dados.

    As informações pessoais adicionais, como o seu nome, a sua morada, o seu número de telefone ou o seu endereço de e-mail não são recolhidas, a não ser que forneça estes dados voluntariamente, p. ex., através do preenchimento de um formulário de contacto online, como parte de um registo, inquérito, concurso ou pedido de informação.

    Os dados são eliminados assim que já não sejam necessários para o fim para o qual foram recolhidos. Para a disponibilização do website, isto ocorre quando a sessão termina. Os ficheiros de registo (registos de acesso) são guardados pelos administradores para acesso direto e exclusivo durante um período de 24 horas. Após esse período, estão disponíveis apenas indiretamente através de um restauro de fitas de cópia de segurança e são permanentemente apagados após 30 dias.

    Na medida em que tenha permitido funções de geolocalização no seu navegador de internet, respectivamente no seu sistema operativo, utilizaremos estes dados para lhe oferecer serviços localizados (por exemplo, localização da filial mais próxima, centro de acondicionamento, etc.). O fundamento jurídico para a geolocalização é o seu consentimento em conformidade com o Art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD, através da ativação da função correspondente. Estes dados não serão utilizados por nós para outros objetivos. Se desativar esta função os seus dados serão eliminados oportunamente.

  • Este website utiliza cookies e tecnologias semelhantes, (doravante designadas “tecnologias”), que nos permitem, por exemplo, determinar a frequência com que as nossas páginas da Internet são visitadas ou o número de visitantes, para configurar as nossas ofertas a fim de alcançar o máximo de conveniência e eficiência e para apoiar as nossas atividades de marketing.

    Quando acede ao nosso website, o Centro de Preferências de Privacidade informa que são definidos cookies tecnicamente necessários e, adicionalmente, que o seu consentimento é necessário relativamente à utilização de determinadas tecnologias, tais como cookies de análise estatística ou tecnologias semelhantes.

    O tratamento dos dados através de cookies tecnicamente necessários baseia-se no nosso interesse legítimo em conformidade com o Art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD para garantir que pode utilizar o website da melhor forma possível, para garantir que o nosso website funciona corretamente e para garantir uma experiência de utilização conveniente e sem interrupções. Estes tipos de cookies são armazenados exclusivamente durante a sua visita ao nosso website. São automaticamente apagados quando fecha o seu navegador de internet.

    Adicionalmente, o Centro de Preferências de Privacidade  informa que utilizamos outras tecnologias  (tecnologias de desempenho, de análise ou funcionais) para conservar informações acerca dos visitantes que acedem repetidamente a uma das nossas páginas da Internet. A utilização de tais tecnologias permite proporcionar-lhe uma orientação de utilizador ideal, bem como "reconhecer" o utilizador, possibilitando assim a apresentação de páginas da Internet diversificadas (tanto quanto possível) e novos conteúdos durante uma utilização recorrente. Estas tecnologias serão apenas utilizadas com base no seu consentimento anterior em conformidade com o Art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD.

    Pode encontrar mais informações no Centro de Preferências de Privacidade , incluindo a opção para retirar o consentimento concedido.

    Independentemente das informações no Centro de Preferências, e apenas se tiver consentido na utilização de cookies e outras tecnologias conforme descrito acima, também as utilizamos para as finalidades descritas abaixo.

  • 1. Introdução

    A Deutsche Post AG (adiante designada por "DHL") agradece que tenha visitado as nossas presenças nas redes sociais, bem como o seu interesse pela nossa empresa, os nossos produtos e serviços. A seguir, gostaríamos de o informar sobre alguns assuntos relacionados com a proteção de dados que se aplicam quando visita as nossas presenças nas redes sociais.

    • As nossas presenças nas redes sociais são divulgadas pelos respetivos operadores da plataforma da rede social de acordo com os termos e condições aplicáveis. O respetivo operador da plataforma é o único responsável pela operação técnica deste perfil.
    • A DHL é exclusivamente responsável pelo conteúdo que a DHL publica nesta página (tal como a informação sobre a nossa empresa, produtos, serviços, sorteios, campanhas) e pela nossa interação com os visitantes do nosso perfil.
    • Os operadores da plataforma da rede social operam a infraestrutura TI da plataforma na íntegra. Realiza a política de privacidade disponível aos utilizadores e a sua própria relação distinta com os utilizadores registados na plataforma. Os operadores das plataformas das redes sociais são os únicos responsáveis por todos os assuntos relacionados com a proteção de dados relacionados com o seu perfil de utilizador, ao qual não temos acesso.
    • Não temos qualquer influência sobre o tratamento dos dados pelos operadores das plataformas das redes sociais que os recolhem. Além disso, não temos qualquer informação relativamente à dimensão, ao propósito ou ao período de tempo do armazenamento dos dados pessoais, obtidos pelos operadores das redes sociais nem se possivelmente os analisam, interligam ou os transferem para terceiros.
    • Por favor, observe que os seus dados pessoais podem, sob determinadas circunstâncias, também ser tratados fora da União Europeia/Espaço Económico Europeu. Isto poderia resultar em riscos para a proteção de dados dos utilizadores, porque um nível de proteção de dados adequado não pode ser garantido nesses casos e a capacidade para fazer valer os direitos do titular dos dados é limitada.
    • Por favor, consulte as respetivas políticas de privacidade e as políticas sobre os cookies das plataformas das redes sociais para obter mais informação sobre as suas atividades de tratamento de dados e sobre a forma como pode exercer os seus direitos em relação aos operadores das plataformas das redes sociais.

      Facebook

      Instagram

      X

      LinkedIn

      YouTube

      TikTok

    • Se pretender contactar diretamente a DHL – por outras palavras, sem o envolvimento das plataformas de redes sociais – por favor utilize o serviço de contacto mencionado no nosso website.

    2. Contactar o responsável pelo tratamento de dados e o encarregado da proteção de dados

    A DHL é o responsável pelos dados relativamente à informação que publica e também pelo tratamento que recai na sua área de responsabilidade para as seguintes presenças nas redes sociais:

    No que diz respeito ao tratamento dos dados pessoais como parte das informações sobre a página, os seguintes operadores da plataforma são conjuntamente responsáveis connosco pelo tratamento dos dados. O tratamento conjunto dos dados é baseado num acordo entre os responsáveis conjuntos de acordo com o artigo 26.º do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).

    3. Fim e base legal do tratamento

    3.1. Tratamento de dados relacionado com as nossas presenças nas redes sociais

    Utilizamos as nossas presenças nas redes socais para informá-lo sobre, por exemplo, a nossa empresa, produtos, serviços, campanhas e sorteios e para interagir consigo relativamente a diversos assuntos e responder às suas questões. O tratamento de dados realizado nesta ligação destina-se a salvaguardar os nossos interesses legítimos de acordo com o artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD. O nosso interesse legítimo é baseado no trabalho de relações públicas e comunicação.

    O operador da plataforma da rede social publica a informação que fornece no seu perfil, bem como comentários, gostos, imagens e vídeos e nós tratamos esta informação exclusivamente para os fins supramencionados. Reservamo-nos apenas o direito a apagar conteúdo ilegal, se for necessário. Isto aplica-se, por exemplo, a publicações que constituem infrações à lei ou são ilegais, comentários de ódio, comentários sugestivos (explicitamente de conteúdo sexual) ou anexos (tais como imagens ou vídeos), que sob determinadas circunstâncias violam os direitos de autor, os direitos de privacidade, as leis criminais ou os regulamentos éticos da Deutsche Post AG.

    Os dados são também recolhidos para o fim de realização e tratamento de sorteios. Os detalhes, tais como que dados são tratados e o fim do tratamento, podem ser encontrados nos avisos de privacidade e nos termos e condições do respetivo concurso.

    Se gostaria de trocar dados pessoais connosco, recomendamos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente

    3.2. Tratamento dos dados das informações sobre a página para fins estatísticos

    Os operadores da plataforma da rede social Facebook, Instagram e LinkedIn fornecem-nos informações sobre a página, pelos quais somos responsáveis conjuntamente com os operadores da plataforma. Informações sobre a página são estatísticas anónimas que são geradas como resultado de determinados eventos e são rastreadas pelas plataformas das redes sociais através de cookies e tecnologias semelhantes, quando um utilizador interage com os nossos perfis nas redes sociais. Podemos utilizar as informações sobre a página, que não possuem dados pessoais, para ver qual é o conteúdo visto, sobretudo por que grupo de indivíduos. Isto permite-nos otimizar a nossa presença nas redes sociais. Isto representa um legítimo interesse da nossa parte para o tratamento que é realizado. A base legal para o tratamento de dados relacionado com as informações sobre a página é o artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD. Gostaríamos de salientar que o tratamento de dados também pode ser realizado independentemente de ter iniciado a sessão ou de estar registado na plataforma da rede social. Não podemos influenciar a utilização de cookies e tecnologias semelhantes na plataforma da rede social e, a este respeito, depende da sua habilidade como utilizador de mudar as suas definições relativamente ao tratamento de dados, através do respetivo cookie banner na plataforma da rede social (concedendo ou não o seu consentimento). 

    3.3. Monitorização das redes sociais

    Utilizamos a monitorização das redes sociais para obter uma visão de como os nossos negócios, os nossos produtos e os nossos serviços são vistos e, com base nisto, identificar potencial para melhoramento. Isto implica publicações de análise na plataforma das redes sociais, baseadas nos links de canal utilizados e nos links de hashtag relevantes. Apenas as publicações, às quais permite acesso público total, serão utilizadas para este fim. A base legal para tratar dados pessoais como parte da monitorização das redes sociais é o artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD porque possuímos um legitimo interesse em identificar deficiências, em afirmações livremente acessíveis, nos nossos produtos ou serviços e de dar uma resposta adequada. 

    4. Direitos do titular dos dados

    Poderá exercer os seus direitos como estabelecido neste aviso de privacidade, utilizando o nosso formulário de contacto.

    Se gostaria de exercer os seus direitos como titular dos dados em relação aos operadores das plataformas das redes sociais, por favor utilize as opções de contacto, fornecidas pelo operador da plataforma nas plataformas das redes sociais. Se recebermos uma consulta que recaia na área de responsabilidade das plataformas das redes sociais, reencaminhá-la-emos para elas para tratamento posterior.

    5. Períodos de armazenamento

    O tempo, durante o qual os seus dados serão armazenados, dependerá do contexto específico do tratamento e será baseado nos parâmetros impostos pela lei da proteção de dados. Todas as publicações públicas que faz nos nossos perfis permanecerão nos nossos perfis por um tempo ilimitado, a não ser que as apaguemos no âmbito de uma atualização da publicação original, uma violação da lei ou infração às nossas orientações. Poderá certamente apagar os seus comentários, as suas publicações ou algo semelhante em qualquer altura ou exercer o seu direito, exigindo que nós os apaguemos.

    No caso dos operadores das plataformas das redes sociais apagarem os seus dados, não temos influência sobre isto e, por isso, remetêmo-lo para a política de privacidade do respetivo operador da plataforma.

Desempenho de um Contrato

Por razões pré-contratuais e contratuais, necessitamos também de dados pessoais para fornecer aos nossos serviços e cumprir as obrigações decorrentes dos acordos contratuais celebrados consigo.

Em dhl.com, disponibilizamos os seguintes serviços:

  1. Obter um Orçamento
  2. DHL para Empresas
  3. Localização e Seguimento
  4. Enviar Já
  5. Serviço ao Cliente
  • Para lhe respondermos através de e-mail ou por telefone para lhe apresentar uma oferta, pode utilizar um dos nossos serviços Obter um Orçamento . Dependendo do país onde reside e para lhe disponibilizar a ferramenta ou equipa de especialistas adequada dentro da DHL, perguntamos se gostaria de enviar encomendas ou documentos, carga/frete ou correio empresarial internacional e se é uma empresa ou um cliente privado. 

    Com base nesta informação, o seu pedido será encaminhado para as nossas unidades de negócios  [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Paket] e receberá imediatamente um cartão de produtos com preços e detalhes adicionais da(s) unidade(s) de negócio(s) cuja oferta melhor se adequa ao seu pedido. Também poderemos solicitar os seguintes detalhes: país de origem e de destino, incluindo a cidade e o código postal (necessitamos de uma origem e destino aproximados para lhe fornecer o orçamento mais preciso possível para o seu envio), bem como o peso e as dimensões do seu envio. Dependendo do seu pedido, também poderemos perguntar sobre a quantidade, se estão envolvidos documentos ou bens perigosos ou se paletizado ou é empilhável. Estas informações são também encaminhadas para uma das nossas unidades de negócios  [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Paket]  e receberá imediatamente um cartão de produto com o preço e detalhes adicionais relativamente ao seu envio e complementos opcionais.

    Ao clicar no botão “continuar para reserva”, será reencaminhado para o  sistema da ferramenta de reserva [MyDHL+myDHLiMyDHL Parcel] da unidade de negócio correspondente. Assim, em dhl.com, não recolhemos nem tratamos de outra forma os seus dados pessoais para o nosso serviço Obter um Orçamento. No entanto, se os dados forem mesmo assim considerados pessoais, tais como a cidade e o código postal, o fundamento jurídico para este tratamento é o contrato em curso (Art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD) e um interesse legítimo de sermos capazes de lhe apresentar a nossa oferta com a maior precisão possível (Art. 6.º. n.º 1, alínea f) do RGPD).

    Desde que não seja necessário cumprir qualquer período de conservação legal ou contratual, o seu pedido será conservado durante um período máximo de 30 dias junto da unidade de negócio relevante responsável pelo orçamento apresentado como prova do tratamento adequado e para a finalidade de continuar a otimizar os serviços. Em dhl.com, os dados em causa são conservados durante um período máximo de 30 dias caso tenha utilizado o serviço de envio seguro, exceto se forem eliminados por si anteriormente.

  • Se estiver a utilizar o nosso serviço DHL para Empresas , solicitamos-lhe o destino, o volume e a frequência do envio. Com base nestas informações e nas suas necessidades de envio, o seu pedido será enviado para as nossas unidades de negócio [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Paket]  e atribuído àquelas cujos serviços melhor se adequam aos seus requisitos. Para entrar em contacto consigo com a máxima brevidade possível, também solicitamos o nome, o endereço postal, o endereço de e-mail e o número de telefone da sua empresa. Estes dados serão também enviados para as unidades de negócio relevantes e são necessários para tomar medidas a seu pedido antes de celebrarmos um contrato e/ou para a execução de um contrato. O fundamento jurídico é, consequentemente, o Art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD.

    Desde que não seja necessário cumprir qualquer período de conservação legal ou contratual, o seu pedido será conservado durante um período máximo de 30 dias junto da unidade de negócio relevante responsável pelo orçamento apresentado como prova do tratamento adequado e para a finalidade de continuar a otimizar os serviços.

  • Pode utilizar o serviço de Localização e Seguimento  para localizar envios endereçados a si ou enviados por si e também para consultar o tempo de entrega esperado. Para esta finalidade, a informação de localização é enviada para a unidade de negócio relevante [DHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Supply Chain] para encontrar o estado do envio. Receberá também todas as informações detalhadas importantes acerca do seu envio da unidade de negócio relevante. Adicionalmente, o remetente ou o destinatário também pode receber informações adicionais acerca do envio em causa através de e-mail ou SMS. Para esta finalidade, o endereço de e-mail ou o número de telemóvel do destinatário da notificação pode ser conservado e a notificação ativada. Neste contexto, a pessoa que introduz os dados tem de garantir que o destinatário da notificação aceita o tratamento do endereço de e-mail, do número de telemóvel e da notificação.

    Os seguintes dados são tratados como parte da localização do envio: número do envio, nome e endereço do remetente, nome e endereço do destinatário, endereço de e-mail do remetente/destinatário, se aplicável, nome e endereço do destinatário alternativo, se aplicável, dados de cliente do remetente, nome do produto ou serviço, histórico de envios, assinatura do destinatário e confirmação da verificação de uma idade mínima (maior de 16/maior de 18 anos).

    Os dados são tratados para a finalidade de execução de um contrato com base no Art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD.

    Para melhorar a conveniência do utilizador, ao utilizar a localização de envios, a DHL gera automaticamente uma lista do último número de envio pesquisado através da pesquisa de envios: Esta função permite poupar o tempo de reintroduzir o número de envio ao verificar o respetivo estado de expedição. Neste contexto, pode atribuir nomes a envios individuais de acordo com a sua preferência (“Título do envio"). Para esta finalidade, a aplicação guarda uma lista das últimas pesquisas de envios num cookie. 

  • O nosso serviço Enviar Já direciona-o para os vários portais de cliente das nossas unidades de negócios [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Paket] (por exemplo, MyDHL+, DHL eCommerce Web Portal, my DHLi ou DHL Interactive). Também pode continuar como convidado e será encaminhado para a nossa unidade de negócio que melhor se adequa às suas necessidades de envio. Em qualquer caso, não trataremos os seus dados pessoais nesta fase. O mesmo se aplica se pretender agendar uma reentrega. Após algumas questões acerca do seu envio, será direcionado para os nossos vários portais de cliente onde poderá organizar a reentrega detalhadamente.

  • Pode contactar-nos a qualquer momento relativamente a qualquer questão através do nosso Serviço ao Cliente. Dependendo da unidade de negócio relevante, será encaminhado diretamente para o website da unidade de negócio ou solicitaremos que preencha anteriormente um formulário de contacto, o qual solicita as seguintes categorias de dados e as encaminha para a unidade de negócio responsável relevante: o seu número de referência de cliente, o seu nome, o nome da sua empresa, o endereço postal, o endereço de e-mail, o número de telefone, o país/a região e o setor no qual trabalha. O fundamento jurídico é o Art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD, visto que este tratamento é efetuado para preparar ou executar um contrato. Adicionalmente, fornece os dados voluntariamente para a finalidade de nos contactar, pelo que o seu consentimento constitui outro fundamento jurídico ao abrigo do Art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD.

    Também pode consentir que lhe enviemos e-mails promocionais acerca dos nossos serviços. Para esta finalidade, também encaminhamos os seus dados de contacto para as nossas unidades de negócio [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Paket] . O fundamento jurídico para tal é o seu consentimento, em conformidade com o Art. 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD.

Estão disponíveis mais informações sobre a proteção de dados em serviços e produtos específicos no Portal do Cliente da divisão relevante e/ou no respetivo Aviso de Privacidade local.


Processamento para Fins Publicitários

Quando visita a nossa página web, disponibilizamos várias informações acerca da DHL, dos nossos produtos, serviços e eventos. Em particular, pode obter informações sobre os nossos:

  1. Eventos e Webinars
  2. Delivered.
  3. Spotlight
  4. Newsletters
  • Caso pretenda participar num dos nossos Eventos e/ou Webinars, será redirecionado para a página de inscrição adequada. Aí, recolhemos os seguintes dados pessoais: o seu nome, o endereço de e-mail e quem é o seu contacto principal na DHL. Dependendo do respetivo setor, poderemos também solicitar o nome da empresa, a sua antiguidade e se contratou anteriormente quaisquer serviços da DHL. O fundamento jurídico é o Art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD, visto que este tratamento é efetuado para executar o contrato (participar no evento).

  • Aí, terá a opção de consentir que lhe enviemos e-mails promocionais acerca dos nossos serviços. Para esta finalidade, também encaminhamos os seus dados de contacto para as nossas unidades de negócio [DHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Supply Chain]. O fundamento jurídico para tal é o seu consentimento, em conformidade com o Art. 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD. Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento ao selecionar a ligação relevante no final do e-mail da Spotlight. Também pode revogar o consentimento a qualquer momento, com efeitos futuros, utilizando o endereço de contacto fornecido.

  • Se subscrever a DHL Spotlight para saber primeiro acerca de novos artigos, apenas recolhemos o seu endereço de e-mail, que não é utilizado para qualquer outra finalidade. O fundamento jurídico para tal é o seu consentimento, em conformidade com o Art. 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD. Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento ao selecionar a ligação relevante no final do e-mail da Spotlight. Também pode revogar o consentimento em qualquer altura, com efeitos futuros, utilizando o endereço de contacto fornecido. Se cancelar a subscrição da Spotlight ou revogar o seu consentimento, os dados correspondentes serão removidos ou bloqueados da lista de e-mail e não voltarão a ser processados para esses fins.

    Independentemente do supracitado, se já for cliente da DHL, os seus dados postais (p. ex., nome, endereço) serão tratados para entrar em contacto consigo no sentido de lhe fornecer as últimas informações sobre as nossas ofertas, novidades, produtos e serviços. Para além de um consentimento existente, que se baseia no Art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD, iremos tratar exclusivamente o seu endereço de e-mail para lhe fornecer informação relativa aos produtos próprios da DHL e outros semelhantes. O fundamento jurídico para o tratamento supramencionado a fim de o manter informado relativamente aos nossos produtos e outros semelhantes é o Art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD. A realização do processamento de dados do Cliente para objetivos de marketing direto é considerado como um interesse legítimo. Tem o direito de se opor ao mencionado tratamento a qualquer momento. Para exercer o seu direito, simplesmente, entre em contacto connosco através dos dados de contacto mencionados sob "De quem é a Responsabilidade?".

  • Se se registar numa das nossas  newsletters, reservamo-nos o direito de utilizar o seu e-mail para esta finalidade. A base legal para este processamento de dados é o seu consentimento, de acordo com o Art. 6 (1) (a) GDPR Pode cancelar a sua newsletter a qualquer momento, selecionando o respetivo link no final da newsletter. Também pode revogar o consentimento em qualquer altura, com efeitos futuros, utilizando o endereço de contacto fornecido. Se cancelar a subscrição a partir das nossas comunicações de email ou revogar o seu consentimento, os dados correspondentes serão removidos ou bloqueados da lista de email e não voltarão a ser processados para esses fins.
    A inclusão do seu endereço de email numa lista de bloqueio é efetuada para salvaguardar o nosso interesse legítimo, de acordo com o Art. 6 (1) (f) GDPR. O nosso legítimo interesse consiste em não lhe enviar nenhuma informação por e-mail no futuro.

Retenção de Dados e Terceiros

  • As oportunidades de carreira no DHL Group são tão diversas quanto as nossas equipas em todo o mundo. Com aproximadamente 600.000 funcionários em mais de 220 países, ligamos as pessoas melhorando as suas vidas. Se pretender candidatar-se a uma das nossas vagas disponíveis, encontrará mais informação aqui e, também relativa à proteção de dados, aqui.

  • Conservamos os seus dados pelo tempo necessário para cumprirmos as nossas finalidades, para executarmos os nossos contratos e para cumprirmos qualquer obrigação jurídica. O período de conservação pode diferir entre países com base nas leis nacionais aplicáveis.

    Procuramos continuamente minimizar o período de conservação dos dados sempre que a finalidade, a lei ou os contratos nos permitam fazê-lo. Os dados que recolhemos com base no seu consentimento serão conservados até que retire o consentimento.

  • A DHL não partilha, vende, transfere ou divulga de outra forma os seus dados pessoais a terceiros e não o fará no futuro, exceto se for exigido por lei, necessário para o contrato ou se tiver dado o seu consentimento expresso para tal. Por exemplo, poderá ser necessário transmitir a sua morada ou os dados da encomenda aos nossos contratados ao encomendar produtos. Estão disponíveis mais informações sobre a proteção de dados em serviços e produtos específicos no  Portal do Cliente relevante.

    No entanto, no contexto do tratamento de dados descrito neste Aviso de Privacidade e do fundamento jurídico relevante apresentado, a DHL irá transferir os seus dados com as seguintes categorias de destinatários:

    • Empresas do Grupo DHL: a transferência é necessária dentro do Grupo DHL, respetivas entidades legais e centros de serviços partilhados para disponibilizar e melhorar os nossos produtos e serviços (p. ex., os nossos serviços Obter um Orçamento e Envio Frequente). As transferências de dados também podem ocorrer para gerirmos a nossa relação consigo, para o identificar, para respondermos aos seus pedidos e para agirmos em conformidade com os seus direitos de privacidade.
    • Parceiros comerciais terceiros: a transferência para parceiros comerciais terceiros está limitada ao que é exigido pela lei aplicável e/ou para cumprirmos as nossas obrigações contratuais.
    • Subcontratantes terceiros: tratam os dados e estão contratualmente obrigados a manter a estrita confidencialidade em conformidade com o Art. 28.º do RGPD. A DHL mantém a responsabilidade por salvaguardar os seus dados pessoais nestas circunstâncias. Os parceiros comerciais cumprem as instruções da DHL, sendo tal garantido por medidas técnicas e organizacionais, bem como através de verificações e controlos.
    • Autoridades públicas: a transferência é necessária de acordo com a lei aplicável (por exemplo, para cumprir uma obrigação jurídica durante o processamento de um envio).

    Os seus dados apenas são transferidos para fora do Espaço Económico Europeu (EEE) para outras empresas do Grupo DHL, parceiros comerciais terceiros ou autoridades públicas quanto tal é autorizado pela legislação de proteção de dados aplicável. Nestes casos, garantimos a aplicação das salvaguardas adequadas para garantir a transferência dos seus dados (por exemplo, as nossas  regras empresariais vinculativas ou cláusulas contratuais-tipo).


Quais São Os Meus Direitos de Titular dos Dados?

Dispõe dos seguintes direitos:

Pode solicitar informação sobre que dados pessoais estão armazenados.

Pode solicitar a alteração, eliminação ou bloqueio dos seus dados pessoais, desde que estas ações sejam permitidas por lei e se encontrem em conformidade com as condições contratuais existentes.

Pode solicitar receber os dados pessoais que forneceu num formato legível por computador, estruturado e de uso comum.

Pode apresentar uma queixa junto da autoridade supervisora. 

  • Pode obter as suas informações ao contactar a divisão de proteção de dados aqui:

  • O direito de objeção aplica-se a tosdo o processamento de dados pessoais com base no Art. 6 (1) f) GDPR.


E quanto a Segurança de Dados?

A DHL dá muita importância à segurança dos seus dados. Implementamos várias estratégias, controlos, políticas e medidas para manter a segurança dos seus dados. Avaliamos rigorosa e continuamente as nossas medidas de segurança. Utilizamos salvaguardas como firewalls, sistemas de intrusão de redes e monitorização de aplicações. Sempre que adequado, protegemos os seus dados através de técnicas de encriptação e aplicação de pseudónimos ao conservar e transferir os seus dados. Por exemplo, os seus dados são guardados num ambiente operacional seguro que não pode ser acedido pelo público. Em alguns casos, os seus dados pessoais são encriptados pela tecnologia Secure Socket Layer (SSL) durante a transmissão. Isto significa que é utilizado um procedimento de encriptação aprovado para a comunicação entre o seu computador e os servidores da DHL, se o seu navegador for compatível com SSL. Garantimos a existência de controlos rigorosos de acesso físico aos nossos edifícios e centros de dados certificados.

Integrados na nossa estratégia de segurança, estabelecemos programas de auditoria para garantirmos que os nossos sistemas e serviços cumprem a política de privacidade das informações da DHL e, por extensão, a norma ISO 27001.

Adicionalmente, tomamos várias medidas contínuas para reduzir o risco, tais como (mas sem limitação) a formação regular dos nossos funcionários e a organização de exercícios de simulação de incidentes por parte do nosso Centro de Defesa Cibernética.

Se pretender contactar a DHL por e-mail ou através de formulários de contacto, gostaríamos de salientar que não é possível garantir a confidencialidade das informações enviadas. Os conteúdos das mensagens (de e-mail) podem ser lidos por terceiros. Por conseguinte, recomenda-se que apenas envie informações confidenciais por correio.

  • Estão disponíveis mais informações sobre a proteção de dados em serviços e produtos específicos no  Portal do Cliente relevante.

  • A "Política de Privacidade de Dados do DHL Group" rege as normas do grupo relativamente ao tratamento de dados, com destaque especial para as chamadas transferências para países terceiros, o que significa transferências de dados pessoais para países fora da UE que não têm um nível adequado de proteção de dados. Caso pretenda saber mais sobre a "Política de Privacidade de Dados do DHL Group", transfira o seguinte documento:

    Política de Privacidade de Dados do DHL Group

Avisos de Privacidade ou Termos e Condições das Divisões


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03/06/2023