خدمات المعلومات من DHL

1. طبيعة الخدمة المُقدمة

الخدمات الدولية: تتوفر خيارات خدمة الشحن السريع الدولي (التصدير والاستيراد).

2. جودة الخدمة المُجدولة

مواعيد التسليم: تُقدم DHL خدماتها لأكثر من 220 دولة حول العالم. قد تختلف مواعيد التسليم بناءً على عنوان الوجهة أو الرمز البريدي. البريدي. يمكنك معرفة الوقت المقدّر لتسليم شحنتك من خلال حاسبة وقت التسليم الخاصة ب DHL عبر الرابط:  DHL https://dct.dhl.com/. بالإضافة إلى ذلك، سيُحدد إيصال بوليصة الشحن تاريخ التسليم المُقدر.

3.  -العوامل المحتملة التي تؤثر على جودة الخدمة

تأخيرات النقل: قد تتأخر الشحنات أثناء النقل بسبب ظروف غير متوقعة (كإلغاء الرحلات الجوية نتيجة مخاوف جيوسياسية أو أمنية أو ظروف مناخية خارجة عن السيطرة).

تأخيرات الجمارك: قد تخضع عمليات التسليم الدولية لوقت معالجة جمركي، مما قد يؤثر على مواعيد التسليم.

التحقق من العنوان: قد يتأخر التسليم إذا كان عنوان المُستلم غير صحيح أو إذا كان التحقق مطلوبًا.

1.  مقدمة

في DHL نسعى لتقديم التميّز في كل شحنة. ومع ذلك، ندرك أنه قد تحدث أمور غير متوقعة أحياناً. توضح هذه الإجراءات آلية تقديم شكاوى العملاء وكيف نقوم بمعالجتها.

2. الأطر الزمنية لتقديم الشكاوى

يمكن تقديم الشكوى فور حدوث المسألة وخلال سبعة أيام تقويمية كحد أقصى

3. قنوات الإتصال

يمكنكم التواصل معنا عبر الهاتف على الرق +97444587888، أو عبر البريد الإلكتروني qa.care@dhl.com أو خلال تعبئة النموذج الاكتروني على الرابط: https://mydhl.express.dhl/qa/en/forms/complaints.html

يكمن للعملاء ذوى الإعاقة تعيين ممثل مفوّض للتواصل مع DHL Express نيابة عنهم في جميع الأمور المتعلقة بالشكوى شرط تقديم موافقة خطية أو مسجلة.

4. آلية التعامل مع الشكاوى

يتم معالجة الشكاوى المقدمة عبر الهاتف بشكل مباشر وفور تلقيها على قدر الامكان. عند استلام أي شكوى مقدمة كتابيا، يتم الرد لتأكيد استلام الشكوى خلال يوم عمل واحد و سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة تفاصيل الشكوى بعناية والعمل على حلها خلال 10 أيام عمل.

اذا احتجنا الى المزيد من الوقت، سنبقي العميل على اطلاع بشكل منتظم. ان لم يكن العميل راضياً عن ردنا، يمكن طلب تصعيد الشكوى إلى مدير خدمة العملاء أو المدير التنفيذي لخدمة العملاء. إذا لم يتم التوصّل لحل مرضي خلال عشرة أيام عمل، يمكن عندئذٍ تصعيد الشكوى إلى هيئة تنظيم الإتصالات في قطر عبر الموقع: www.cra.gov.qa أو عبر الإتصال بالرقم: 44995535.

في حالة عدم وجود أحد في عنوان التسليم، يترك مندوب التوصيل بطاقة "غير موجود في العنوان" وسيحاول التسليم لاحقاً مرة أخرى. بعد المحاولة الأولى، يمكن للعملاء طلب التسليم في تاريخ آخر قريب، أو التسليم الى عنوان بديل أو استلام الشحنة من مركز خدمة DHL طالما أنه لم يتم تقديم تعليمات تسليم محددة عند إنشاء الشحنة.

في حال تعجّز التسليم وعدم توفير حلول بديلة مع المستلم، سيتم الاحتفاظ بالشحنة لاستلامها من مركز خدمة DHL في المنطقة الحرة. في حال رفض المستلم أو ممثله تقديم الاسم والتوقيع، سيتم اعادة الشحنة الى منشاة DHL بانتظار تعليمات اضافية من المرسل.