ยกระดับประสบการณ์การแกะกล่องด้วยความเฉพาะตัว

“ความเฉพาะตัวในโลกอี-คอมเมิร์ซเป็นมากกว่าแค่กระแสเท่านั้น แต่พูดง่ายๆ คือยังเป็นบรรทัดฐานใหม่แล้วด้วย” คุณ Vlad Dogaru หัวหน้าฝ่ายการตลาดของ DHL Fulfillment Network ให้สัมภาษณ์ “ร้านค้ากำลังหาวิธีส่งข้อความแบบเฉพาะตัวให้แก่ผู้บริโภค เหตุผลง่ายๆ ก็คือยิ่งข้อความเกี่ยวข้องกับตัวผู้บริโภคมากเท่าไหร่ ผู้พวกเขาก็จะมีปฏิกิริยาที่ดีขึ้นเท่านั้น”

ช่วงเวลาสำคัญที่ผู้บริโภคได้สัมผัสกับพัสดุเป็นโอกาสอันดีในการใส่ความเฉพาะตัวลงไป: ทั้งตัวกล่องเองและสิ่งที่อยู่ข้างใน ด้วยเหตุนี้ DHL Fulfillment Network จึงได้ออกแบบฟีเจอร์จำนวนมากเพื่อช่วยให้ร้านค้าสื่อสารกับผู้บริโภคได้ดีที่สุดขณะที่พวกเขาแกะกล่อง

ประโยชน์ต่อลูกค้า

ฟีเจอร์ความเฉพาะตัวทั้งหมดของเราไม่ได้บังคับ หมายความว่าลูกค้าจะเลือกใช้ฟีเจอร์นี้ในบางช่วงเวลาก็ได้ เช่น ก่อนช่วงที่ขายดีและสามารถเลือกที่จะไม่ใช้อีกก็ได้ พวกเขาสามารถปรับเปลี่ยนได้ง่ายมาก

“นอกจากนี้ เรายังรับประกันว่ามีการผนวกรวมฟีเจอร์นี้เข้ากับร้านค้าบนเว็บไซต์” คุณ Malte Lensing หัวหน้าฝ่ายการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของ DHL Fulfillment Network ให้สัมภาษณ์ “และเราก็มีการ์ดหลายประเภทให้เลือก - ลูกค้าสามารถเลือกกระดาษรีไซเคิลก็ได้ เป็นต้น และเรายังมีตัวเลือกอื่นๆ อีก เช่น ซองจดหมาย”

มีการเรียกเก็บเงินฟีเจอร์นี้ตามการใช้งานต่อครั้งแบบง่ายๆ “ลูกค้าบางท่านอาจจะเลือกแปะคิวอาร์โค้ดขณะที่กำลังจัดโปรโมชั่นและการสแกนคิวอาร์โค้ดก็แสดงให้เห็นถึงมูลค่าของเครื่องมือทางการตลาดนี้ได้” คุณ Malte กล่าว

แหล่งผลิตไอเดีย!

“เราภูมิใจที่ได้เป็นแหล่งผลิตไอเดีย และทันกระแสที่จะเป็นประโยชน์ต่อตัวลูกค้าและยกระดับประสบการณ์การแกะกล่อง” คุณ Malte กล่าว

DHL Fulfillment Network มีบริการอื่นๆ มากกว่าแค่บริการคลังสินค้าของธุรกิจอี-คอมเมิร์ซ ซึ่งจะทำให้ลูกค้าได้สัมผัสกับคุณค่า นวัตกรรมและความร่วมมือที่แท้จริง

“เรารังสรรค์ฟีเจอร์ใหม่ๆ อยู่อย่างต่อเนื่องเพื่อให้ลูกค้าของเราเติบโตและแซงหน้าผู้อื่นได้” คุณ Malte กล่าว

แล้วไอเดียถัดไปจะเป็นอะไร! “อย่าพลาด!”