ความชำนาญที่ขับเคลื่อนได้จริง: บริการคลังสินค้าที่่ช่วยจัดการให้กับ Absolute Cycling
ความท้าทายของลูกค้า
การเจาะตลาดด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่แกะกล่องเป็นเส้นทางที่ยากลำบาก “เราภูมิใจเหลือเกินกับเส้นทางที่เราได้เดินทางมา” คุณ Bram van Boekholt ผู้จัดการฝ่ายการตลาดให้สัมภาษณ์ Absolute Cycling บริษัทสัญชาติเนเธอร์แลนด์ได้ระบุว่า ‘The One ’ ผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์เป็นไมล์จักรยานที่อัจฉริยะที่สุดในโลก
The One จะทำให้นักปั่นจักรยานได้สัมผัสกับการใช้งานที่ง่ายมาก และติดตามสถานะและความสูงได้อย่างแม่นยำมาก แม้แต่ในช่วงที่ไม่มีสัญญาณ GPS ฮาร์ดแวร์ของไมล์จักรยานนี้เป็นผลงานการออกแบบชั้นนำระดับโลกในโลกของ Valeur Designers และใส่ได้พอดีกับแฮนด์จักรยานทุกประเภท รวมถึงหน้าจอยังมีคุณภาพที่เป็นเลิศอีกด้วย “นักปั่นจักรยานต้องการข้อมูลและผลิตภัณฑ์ที่สุดยอด โดยไม่มีสิ่งรบกวนใดๆ” คุณ Bram ตั้งข้อสังเกต “The One จะทำให้พวกเขาดื่มด่ำกับความสุขขณะปั่นจักรยานได้อย่างเต็มที่”
เมื่อก่อน Absolute Cycling ได้เฟ้นหาพันธมิตรให้บริการคลังสินค้าที่มีความสามารถทัดเทียมกัน “เราต้องร่วมมือกับบุคคลและบริษัทสำคัญๆ ในวงการมากมายเพื่อจัดส่งผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียมแบบของเราไปสู่ตลาด ตั้งแต่ผู้เชี่ยวชาญด้านซอฟต์แวร์แบบฝังตัวไปจนถึงผู้ให้บริการซอฟต์แวร์แผนที่ปั่นจักรยานและบริษัทที่ให้บริการประกอบอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ฯลฯ เรารู้สึกดีใจที่ DHL Fulfillment Network ก็เป็นหนึ่งในพันธมิตรที่ทรงคุณค่าของเรา” คุณ Bram กล่าวย้ำ
โซลูชัน DHL Fulfillment Network
Absolute Cycling มองหาพันธมิตรที่ให้บริการคลังสินค้าของธุรกิจอี-คอมเมิร์ซประเภทใด “เราต้องการความยืดหยุ่น” คุณ Bram กล่าว “เราจำหน่ายสินค้าทั่วโลกและยอดขายก็ต่างกันไปในแต่ละภูมิภาคและตามช่วงเวลา” Absolute Cycling เป็นบริษัทเล็กๆ ซึ่งทำให้พวกเขามีความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้าและอัปเดตซอฟต์แวร์ที่วางแผนไว้ได้ตามคำติชมที่ได้รับจากลูกค้า “ความสามารถในการปรับตัวได้เป็นหนึ่งในจุดแข็งของเรา นอกเหนือไปจากความจำเป็นที่จะต้องยืดหยุ่น หนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้เราร่วมมือกับ DHL Fulfillment Network คือระบบที่ออกแบบมาของพวกเขาทำให้เราสามารถปรับเพิ่มหรือลดการดำเนินการลงได้ตามความจำเป็น”
คุณ Bram กล่าวเสริม: “DHL ทำให้เราวางแผนง่ายกว่าเดิมเยอะเนื่องจากเรามีแดชบอร์ดเดียวที่ทำให้เราทราบระดับสินค้าคงคลังและความเคลื่อนไหวของสินค้าในสต๊อก” ตัวช่วย Advanced Inventory Insights ของ DHL Fulfillment Network จะทำให้ลูกค้าทุกท่านได้ทราบเกี่ยวกับสินค้าคงคลังแบบละเอียด ทำให้พวกเขาวิเคราะห์ข้อมูลและวางแผนได้ นอกจากนี้ ยังมีการวางแผนสถานการณ์ ‘สมมติ’ เพื่อช่วยด้านการพยากรณ์อีกด้วย
ในช่วงเริ่มใช้งาน Absolute Cycling มีคำถามที่จะถาม DHL เช่น เกี่ยวกับการผนวกรวมระบบกับผู้ให้บริการขนส่งไมล์สุดท้าย วิธีทำงานร่วมกับร้านค้าบนเว็บไซต์ซึ่งใช้ WooCommerce และความจำเป็นในการให้บริการคลังสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อทั้งแบบ B2B และ B2C “ทีมงานของ DHL ตอบสนองรวดเร็วมากๆ การเดินทางเยือนสถานประกอบการของพวกเขาที่เมืองเบอริงเคน ประเทศเนเธอร์แลนด์ทำให้เราทราบว่ามีการจัดเก็บผลิตภัณฑ์และบรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมของเราไว้ที่ใด และจะมีการหยิบและบรรจุผลิตภัณฑ์อย่างไร การได้พบปะกับทีมนี้ทำให้ความสัมพันธ์กับเรามีความหมายขึ้นมาจริงๆ” คุณ Bram กล่าว “สถานประกอบการที่เมืองเบอริงเคนยังผ่านการรับรองจาก TAPA หมายความว่าเราจะได้รับประโยชน์จากนวัตกรรมที่ทันสมัยที่สุด และมีการตอบโจทย์เรื่องต่างๆ เช่น ความปลอดภัย ได้เป็นอย่างดีทีเดียว”
DHL ยังจัดการเรื่องการคืนสินค้าและการรับประกันสินค้าให้กับ Absolute Cycling อีกด้วย “เป็นบริการแบบครบวงจร” คุณ Bram กล่าว
ทาง DHL Fulfillment Network มีศูนย์บริการคลังสินค้าในหลายประเทศทั่วโลก สามารถจัดเก็บสต๊อกสินค้าของลูกค้าไว้ในสถานที่ที่อยู่ใกล้ลูกค้ามากที่สุด ทำให้ระยะเวลาในการรอสินค้าลดลงและมีซัพพลายเชนที่เหมาะสมมากขึ้น
DHL ทำให้เราพร้อมตะลุยเส้นทางนี้มากที่สุดเนื่องจากพวกเขามีความยืดหยุ่นและระบบติดตามดูสินค้าคงคลัง
คุณ Bram van Boekholt ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ Absolute Cycling
“พนักงานที่ Absolute Cycling ทุกคนต่างก็เป็นนักปั่นตัวยงเหมือนกัน” คุณ Bram อธิบาย “การโลดแล่นบนสองล้อจะพาเราขึ้นเขาลงห้วย มีทั้งเส้นทางที่ราบรื่นและขรุขระ การโลดแล่นในวงการธุรกิจก็เช่นกัน: ระหว่างที่คุณพัฒนาตนเองในแบบที่ดีที่สุด คุณก็ทราบว่าจะมีเรื่องที่คุณไม่ทราบอยู่บ้าง อย่างไรก็ดี DHL ได้ทำให้เราไว้วางใจและเมื่อพวกเขาอยู่เคียงข้างเรา เราก็เตรียมพร้อมรับมือที่จะตะลุยเส้นทางโค้งที่ไม่คาดคิดได้มากที่สุดเนื่องจากระบบติดตามสินค้าคงคลังและความยืดหยุ่นของ DHL ที่จะทำให้เราตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้”
DHL Fulfillment Network ยังมาพร้อมบริการเสริมอื่นๆ เช่น การใส่ข้อความเฉพาะลงในพัสดุลูกค้า ตัวอย่างข้อความที่พิมพ์ออกมาเหล่านี้ได้แก่ “ขอบคุณที่อุดหนุน! คุณได้เป็นลูกค้าของเราแล้ว!” และอาจจะมีรหัสบัตรกำนัลเพื่อทำให้ลูกค้ามีความจงรักภักดี
“เมื่อมีบริษัทอื่นมาขอคำแนะนำเกี่ยวกับบริการคลังสินค้าจากผม ผมก็จะแนะนำให้พวกเขาจ้างบริษัทอื่นเสมอ และอย่าลืมเลือกซัพพลายเออร์ที่มีความยืดหยุ่นและตอบสนองได้ไวด้วย” คุณ Bram กล่าว “หากคุณร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญที่จัดการซัพพลายเชนและบริการคลังสินค้าแทนคุณได้ ทีมงานคุณก็จะมีเวลาไปทุ่มเทกับผลิตภัณฑ์และธุรกิจของคุณมากขึ้น”
ไม่ว่าคุณจะเป็นนักปั่นจักรยานเสือหมอบ นักปั่นจักรยานกราเวลหรือนักปั่นจักรยานเสือภูเขา ไม่ว่าคุณจะลงแข่งขันหรือกำลังมุ่งหน้าพิชิตเป้าหมายของคุณเอง The One ก็จะตอบโจทย์คุณได้หมด
และไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมไหน DHL Fulfillment Network ก็อยากให้คุณมาออกโลดแล่นบนเส้นทางนี้ไปกับเรา เริ่มจากการใช้ตัวช่วย network optimizer ของเราเพื่อจำลองวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของเวลาจัดส่งกับเราหรือจะติดต่อผู้เชี่ยวชาญประจำประเทศของเราก็ได้
