Preguntas Frecuentes

• ¿Por qué no ha cambiado el estado de rastreo de mi embarque?

  Es posible que se extienda el tiempo de entrega por diversos factores, como sucesos climáticos, problemas con el proceso de aduana o atrasos en los pedidos. También es posible que el estado de rastreo de embarque no cambie durante un período más extenso en los embarques al extranjero. No utilizamos Rastreo por GPS, lo que significa que pueden pasar algunos días entre el evento de rastreo en la gateway de salida y el siguiente evento en la gateway de entrada.

  Si su embarque no llega después de que transcurren diez días a partir de la fecha de entrega estipulada en él, por favor, póngase en contacto con el remitente o la tienda en línea. El remitente o la tienda en línea pueden solicitar que se realice una investigación por los artículos extraviados.

• ¿Cuándo será entregado mi embarque?

  Después de haber procesado su paquete, la entrega depende del servicio que el remitente haya solicitado. Por lo general, no tarda más de dos a tres días hábiles.

• Se muestran distintos envíos, pero el mío no está en la lista.

  En ocasiones, se utiliza el mismo número de rastreo en varios envíos. Si este es el caso, se muestran los primeros diez resultados. Si dispone de un número de contenedor o ID de paquete, por favor, utilícelo.