DHL eCommerce – FAQ zu Sendungsverfolgung und Sendungsstatus

Eine Sendungsnummer oder -ID ist eine Kombination aus Zahlen und Buchstaben, mit der Ihre Sendung zum Zweck der nationalen oder internationalen Nachverfolgung eindeutig identifiziert wird.

Normalerweise erhalten Sie die Sendungsnummer oder Tracking-ID vom Absender oder Onlineshop. Wenn Sie ein Produkt in einem Onlineshop bestellt haben, enthält die Bestätigungs-E-Mail oder Nachverfolgungsbenachrichtigung häufig die Sendungsnummer oder Tracking-ID.

Falls nicht, wenden Sie sich an den Absender oder Onlineshop.

Beispiele für auf DHL-Sendungen verwendete Sendungsverfolgungsnummern

Nachverfolgungsereignisse werden in der Regel 24 bis 48 Stunden nach Erhalt der Sendungsverfolgungs-ID angezeigt. Sobald die Sendung unsere Station erreicht hat, wird normalerweise ein Nachverfolgungsereignis angezeigt.

Kontrollieren Sie, ob Sie die richtige Nachverfolgungsnummer im korrekten Format eingegeben haben (Erläuterungen und Beispiele für nationale und internationale Nachverfolgungsnummern finden Sie weiter oben auf dieser Seite). Wenn Ihre Nachverfolgungs-ID nicht funktioniert, wenden Sie sich an den Versender oder Onlineshop.

Wenn Sie nicht im Besitz der Nachverfolgungsnummer sind, empfehlen wir Ihnen, sich an den Absender zu wenden. Wenn Ihnen hingegen andere Versandreferenznummern vorliegen, funktionieren sie eventuell mit den Nachverfolgungssystemen der für die Sendung zuständigen Tochterunternehmen (zum Beispiel: DHL Express oder DHL Freight).

Sobald Ihre Sendung vom Absender an uns übergeben wurde, richtet sich die Lieferzeit nach der gewählten Dienstleistung. Der Versender, Händler oder Online-Shop gibt in der Regel auf seiner Website die Lieferzeit an.

Bitte beachten Sie, dass das Zustelldatum je nach ausgewähltem Produkt/Service sowie Abgangs-/Zielort variieren kann. Von 2 bis 3 Tagen bei Nachbarländern und bis zu 20 Tagen für Länder mit großen Entfernungen.

Lieferverzögerungen können durch Faktoren wie Wettervorfälle, Zoll oder Rückstände verursacht werden.

Sollte Ihre internationale Sendung nicht innerhalb von 10 Tagen nach der erwarteten Lieferzeit eingetroffen sein, wenden Sie sich bitte an Ihren Versender oder Online-Shop, um eine Nachforschung bei DHL nach verlorenen Sendungen einzuleiten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass nur der Versender eine Nachforschung starten kann, da er der Vertragspartner von DHL ist.

Wenn Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich an den Absender oder Onlineshop. Wenn dieser Ihnen kein Update zum Status Ihrer Sendung bereitstellen kann, wenden Sie sich bitte an den lokalen Kundenservice.

Leider, die Adresse kann nicht mehr geändert werden, sobald die Sendung versandt wurde.

Sendungen müssen vom Zoll abgefertigt werden. Die Bearbeitungszeit bei der Zollabfertigung variiert von Land zu Land. DHL hat darauf keinen Einfluss. Für einige Länder sind unter Umständen Zollgebühren und Steuern fällig. Der Zoll kann Ihre Sendung zurückhalten, falls er weitere Informationen benötigt. In diesem Fall werden Sie kontaktiert.

Zollgebühren und Steuern sind Verbrauchssteuern. Zollgebühren werden auf bestimmte im Ausland erworbene Güter erhoben. Die Mehrwertsteuer (MwSt) wird in der Regel in dem Land erhoben, in dem die erworbenen Güter verbraucht werden. Zollgebühren und Steuern variieren abhängig vom jeweiligen Land. Je nach Land werden Zollgebühren und Steuern über die Post oder die Zollbehörde abgerechnet. Weitere Informationen zum Zoll finden Sie auf der Website Ihrer lokalen Zollbehörde.

Wenn Ihre Sendung mit der lokalen Post verschickt wurde, müssen Sie innerhalb von sieben Tagen zu Ihrer Postfiliale vor Ort gehen und einen Schadensbericht einreichen.

Senden Sie den Schadensbericht an den Absender oder Onlineshop. Der Absender oder Onlineshop wird das beschädigte oder verloren gegangene Paket dann bei DHL reklamieren.

Haben Sie bitte Verständnis dafür, dass nur der Absender eine Reklamation einreichen kann, da er der Vertragspartner von DHL ist.

Wenn Ihre Sendung innerhalb von zehn Tagen nach dem erwarteten Zustelldatum noch nicht eingetroffen ist, wenden Sie sich an den Absender oder Onlineshop. Der Absender kann das verloren gegangene Paket bei DHL reklamieren.

Haben Sie bitte Verständnis dafür, dass nur der Absender eine Reklamation einreichen kann, da er der Vertragspartner von DHL ist.

Verzögerungen von bis zu 10 Tagen sind leider möglich, z. B. durch Wetterereignisse, Zoll- oder Betriebsrückstände.