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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Sendungsverfolgung

  • Eine Sendungsnummer oder Tracking-ID ist eine Kombination aus Zahlen und Buchstaben, mit der Ihre Sendung zum Zwecke der nationalen oder internationalen Nachverfolgung eindeutig identifiziert wird.  

    Normalerweise erhalten Sie die Sendungsnummer oder Tracking-ID vom Absender oder Onlineshop. Wenn Sie ein Produkt in einem Onlineshop bestellt haben, enthält die Bestätigungs-E-Mail oder Nachverfolgungsbenachrichtigung häufig die Sendungsnummer oder Tracking-ID.
    Falls nicht, wenden Sie sich an den Absender oder Onlineshop.

    Beispiele für auf DHL-Sendungen verwendete Sendungsnummern erhalten Sie hier

  • Nachverfolgungsereignisse werden in der Regel 24 bis 48 Stunden nach Erhalt der Sendungsverfolgungs-ID angezeigt. Sobald die Sendung unsere Station erreicht hat, wird normalerweise ein Nachverfolgungsereignis angezeigt.

  • Kontrollieren Sie, ob Sie die richtige Nachverfolgungsnummer im korrekten Format eingegeben haben (Erläuterungen und Beispiele für nationale und internationale Nachverfolgungsnummern finden Sie weiter oben auf dieser Seite). Wenn Ihre Nachverfolgungs-ID nicht funktioniert, wenden Sie sich an den Versender oder Onlineshop.

  • Wenn Sie nicht im Besitz der Nachverfolgungsnummer sind, empfehlen wir Ihnen, sich an den Absender zu wenden. Wenn Ihnen hingegen andere Versandreferenznummern vorliegen, funktionieren sie eventuell mit den Nachverfolgungssystemen der für die Sendung zuständigen Tochterunternehmen (zum Beispiel: DHL Express oder DHL Freight).

Zustellung

  • DHL hat eine Partnerschaft mit DHL Express Switzerland. Internationale Sendungen aus Europa werden beim Versender abgeholt und per DHL in die Schweiz gebracht. Die Lieferung erfolgt dann in der Regel über DHL Express Switzerland.

  • Sobald Ihre Sendung vom Absender an uns übergeben wurde, richtet sich die Lieferzeit nach der gewählten Dienstleistung. Der Versender, Händler oder Online-Shop gibt in der Regel auf seiner Website die Lieferzeit an.

    Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach gewähltem Produkt/Dienstleistung und Herkunfts-/Zielland variieren können; von 2-3 Tagen für Nachbarländer und bis zu 20 Tagen für Länder mit langen Entfernungen.

    Lieferverzögerungen können durch Faktoren wie Wettervorfälle, Zoll oder Rückstände verursacht werden.

    Sollte Ihre internationale Sendung nicht innerhalb von 10 Tagen nach der erwarteten Lieferzeit eingetroffen sein, wenden Sie sich bitte an Ihren Versender oder Online-Shop, um eine Nachforschung bei DHL nach verlorenen Sendungen einzuleiten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass nur der Versender eine Nachforschung starten kann, da er der Vertragspartner von DHL ist.

  • Wenn für Ihre Sendung eine Änderung der Lieferadresse möglich ist, erhalten Sie vor der Zustellung automatisch eine E-Mail oder SMS von DHL Express Switzerland mit Anweisungen, wie Sie die Änderung veranlassen können. Diese elektronische Benachrichtigung ist verfügbar, wenn der Versender DHL entsprechende Kontaktdaten mitgeteilt hat.

  • Wenn für Ihre Sendung eine Änderung des Zustelltages oder der Zustellzeit möglich ist, erhalten Sie vor der Zustellung automatisch eine E-Mail oder SMS von DHL Express Switzerland mit Anweisungen, wie Sie die Änderung veranlassen können. Diese elektronische Benachrichtigung ist verfügbar, wenn der Versender DHL entsprechende Kontaktdaten mitgeteilt hat.

Beschwerden

  • Die meisten DHL-Pakete in der Schweiz werden von unserem vertrauenswürdigen Partner DHL Express Switzerland zugestellt. Im Falle einer beschädigten Sendung oder fehlenden Inhalts wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von DHL Paket, um Informationen für Ihre nächsten Schritte zu erhalten.

  • Wenn Ihre Sendung innerhalb von zehn Tagen nach dem erwarteten Zustelldatum noch nicht eingetroffen ist, wenden Sie sich an den Absender oder Onlineshop. Der Absender kann das verloren gegangene Paket bei DHL reklamieren.

    Haben Sie bitte Verständnis dafür, dass nur der Absender eine Reklamation einreichen kann, da er der Vertragspartner von DHL ist.

    Verzögerungen von bis zu 10 Tagen sind leider möglich, z.B. durch Wetterereignisse, Zoll- oder Betriebsrückstände.