如何在線移動您的面對面業務

大流行影響了世界各地的各種類型的企業。在我們的大流行文化系列中，我們詳細介紹了有多少線下零售商為了生存而開始在線銷售。但對於基於體驗的企業來說，進入電子商務領域是一個更大的挑戰。在本文中，我們將了解他們是如何調整的。

 全球 大流行就像一陣不請自來的旋風，造成了即使是最悲觀的人也無法預測的破壞和混亂。“這是毀滅性的，”法蘭西斯卡·比安科（Francesca Bianco）在義大利的家中通過Skype對我說。“這是我們的業務無法想像的”。

Francesca和她的丈夫Domenico擁有 Puglia Kitchen1，這是一家蓬勃發展的企業，通過烹飪課程和私人餐飲為在義大利度假的人提供正宗的義大利用餐體驗。多梅尼科是這一切的核心廚師 - 在質樸的普利亞鄉村出生和長大，使用幾代比安科斯傳下來的食譜烹飪，並使用來自家庭農場的新鮮食材。

隨著旅遊業的暫停，該企業的客戶群幾乎消失了。“我們受到了很大的影響，因為我們的市場95%是來自普利亞大區和義大利以外的遊客，所以不允許非必要的旅行這一事實產生了巨大的影響。

2020年肯定是我們任何人都不會忘記的一年。似乎在一夜之間，世界上大部分地區都進入了封鎖狀態，我們都渴望著我們曾經認為理所當然的小快樂。當我們都蹲在家裡保護我們珍貴的衛生紙時，我們將注意力轉向了網上購物，我們以創紀錄的數量進行了購買。 隨著購物習慣的改變，全球電子商務 的需求大幅增長，我們急於購買健身器材、麵包機，毫無疑問，還有更多善意但註定要使用一次的產品。 

對於傳統的實體零售商來說，數位化到在線銷售似乎是一個明顯的轉變—— 「實體店和點擊」 模式現在已成為一種成熟的做法。但對於全球數以百萬計的體驗型企業來說，適應封鎖需要更多的創造力。從虛擬酒吧到在線節日;Zoom上的芭蕾舞課到YouTube上的鋼琴課——創新思維讓事情不斷向前發展。甚至約會也沒有被拋在後面——最近，Bumble 與 Airbnb 合作，為約會者提供在線體驗，讓他們一起參加。

娛樂體驗行業似乎已經適應得很好——有現成的無聊消費者觀眾渴望分心。Secret Cinema³ 以其售罄的沉浸式電影活動而聞名，出席者可以在使用現場音樂和道具反映電影背景的環境中欣賞放映——在星球大戰活動中，幸運的超級粉絲可以與打扮成衝鋒隊的演員打成一片。當正常業務因大流行而暫停時，該公司不遺餘力地通過推出其秘密沙發系列，在人們的家中複製至少一些活動的魔力。每週五，它都會播放一部電影供粉絲同時觀看——在分開時給人一種團聚的感覺。在準備過程中，該公司發出了角色和服裝創意、活動以及食物和飲料的建議，以便在觀看時享受。主要電影製片廠也不甘示弱，與蘋果、亞馬遜和天空等流媒體巨頭達成協定，以高於正常價格的價格出租電影院。

然而，隨著時間的推移，安娜已經能夠在在線會議 中找到自己的節奏，並適應今天的“新常態”。“一旦我瞭解如何應對新情況，就很好——我確保我的客戶在會議後創造空間、散步或聽音樂，以管理過渡並照顧好自己。此外，我還能夠更靈活、更輕鬆地聯繫客戶。同樣，她的客戶也發現了好處。他們發現它不那麼激烈和親密。對於那些感到焦慮（參加面對面會議）的客戶來說，在自己的空間里使他們能夠比平時更深入地處理更多。

在線對她的業務的未來作用是什麼？“我覺得我已經打破了我最初認為會阻礙有效治療工作的潛在障礙。以前，我可能會考慮在人們短暫休息時將在線工作作為一種臨時選擇，但現在我會很舒服地看到某人完全在線。它使那些工作時間不尋常的人，經常旅行的人以及那些根本無法輕易離開的人更容易獲得治療。這讓我有信心考慮在線進行講座和其他支援小組工作。

正如Anna的經驗所表明的那樣，許多醫療保健服務所需的人際互動可能使他們成為在線轉移 的挑戰 ，但在這段時間里，必要性給了他們一席之地。在全球範圍內，「數字醫生」應用程式 - 一項相對較新的技術 - 已經看到了巨大的使用者吸收。Luke Buhl-Nielsen是瑞典公司Kry⁷的運營副總裁， 該公司允許付費客戶在幾分鐘內通過智慧手機諮詢合格的健康專家。他說，疫情加快了該行業的立法。“我們在幾周內在這方面取得了10年的進展”⁸。大流行為這項技術帶來了許多新客戶——那些以前可能沒有考慮過它，但一旦體驗到它的好處就會繼續使用它的人。 

這種新的體驗式業務混合方法是一個共同的主題，也是該領域所有品牌都應該尋求建立的，以實現其公司的長期利益——將其覆蓋範圍擴大到本地或來訪客戶之外。雖然這對某些人來說是一個挑戰，但對其他人來說，轉向在線是一個更順利的過程。

Emarketeers⁹ 提供面對面的數位營銷培訓課程，通過將其內容作為在線學院提供，迅速適應了封鎖。最初，該業務將時間集中在確保將此更改傳達給潛在客戶上。“在線交付意味著我們在廣告和網站元數據中的資訊發生了巨大變化;我們做了很多SEO和PPC工作“ 創始人Jonathan Saipe通過電子郵件向我解釋道。“令我們驚喜的是，我們如何在網上提供與線下一樣好的學習體驗。我們充分意識到，注意力水準和分心在在線學習中起著重要作用，因此，如果我們繼續在線交付，我們很有可能會修改我們的內容，使其以一口大小的塊而不是一整天的形式交付。在線將在業務中發揮的未來作用取決於大流行留下什麼樣的世界。如果'新常態'意味著遠端工作，那麼我們的商業模式可能會永久轉向在線交付，“Saipe補充道。