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從“一天”到一天:全球航運的期望

Sam Steele
Sam Steele
發現內容團隊
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shipping containers on a ship

隨著客戶的要求越來越高,電子商務商店正在以新的方式經受考驗。隨著次日送達(甚至當日送達)成為常態,中小企業如何跟上大企業的步伐,哪些創新正在改變物流的遊戲規則?

amazon package

2019 年 4 月,亞馬遜宣佈正在努力為亞馬遜 Prime 買家提供免費的一日達服務 1。 對於亞馬遜來說,這是通過當日快遞服務提供改進、更簡化的客戶體驗的一步。 對於他們的競爭對手來說,這是一個潛在的巨大威脅。  在業務爭奪戰中,快速交貨可以決定銷售與放棄購物車之間的區別。

            “...在我們知道之前,兩天的運輸似乎太慢了“ - 布萊恩·諾瓦克,摩根士丹利

顯然,這是一個大問題。但是,當涉及到跨境 國際貿易 時,小公司如何保持競爭力?現在,我們將與您平起平坐,在推薦一家可以幫助您解決此特定問題的公司時,我們可能會有點偏見。老實說,我們相信我們是正確的。

amazon packages in warehouse

為什麼期望會發生變化?

簡單來說,世界是一個聯繫更加緊密的地方。雖然過去有人認為物品需要時間才能跨越國界,但將您的包裹從 A 到 B 所需的流程、系統和人員變得更加簡化。更多的公司可以更頻繁地將更多的貨物運送到更多的地方。而且,隨著人們習慣了這一點,他們在比較國內和跨境 國際 交付時的期望變得更加一致。

埃森哲3 2019 年的一項研究表明,購物者要求更多地了解他們的貨物—— 無論是到岸成本 (51%)、退貨流程 (57%) 還是購買前的運費 (70%)。過去是傳統郵政和遞送服務的專利,現在正被創新主導的初創企業所顛覆,這些初創企業有能力適應不斷變化的客戶需求。與此同時,IPC4 在2019年對14個國家進行的一項研究顯示,32%的人會選擇更快的交付作為他們在國際交付方面需要改進的一件事。   

person pulling shipping trolley

這怎麼可能?

快遞公司一直在尋找最有效的客戶路線。2004年,UPS 實施了一項政策,阻止司機在迎面而來的交通中轉彎。儘管這些 送貨路線計劃 似乎需要更長的時間,但它們實際上減少了司機等待轉彎的時間 - 浪費燃料 -  並大大降低了事故風險。

與此同時,高度本地化的倉庫正在各地的城市中湧現, 改變了供應鏈戰略 - 計劃為預計居住在城市環境中的額外6億人提供服務,根據DHL快遞歐洲網路運營執行副總裁Roy Hughes的說法,紐約和北京等幾個“電力城市”正在“促進和推動這種當地語系化趨勢”,我們認為它不會很快停止。

flowers in a box

創新:包裝

雖然很多人都樂於將包裝留在家門口,但在這樣做時顯然存在擔憂——但品牌正在適應,以避免出現這種情況 ,採用不同的包裝策略。傳統上比信箱插槽大的產品正在尋找適合門的方法 - 並避免從門廊被盜的可能性。

總部位於英國的花店Bloom&Wild不僅設法通過 其創新的盒裝 花束解決了郵資問題,而且還設法變得更加可持續。

    “我們巧妙的信箱設計比傳統鮮花遞送使用的包裝減少了80%,” - Sara Gordon,Bloom&Wild品牌總監          

另一個通過一些創造性的變形而取得成功的品牌是Garçon Wines,其扁平葡萄酒瓶由回收材料製成,  不僅體積縮小了40%(同時保持相同數量的葡萄酒),而且完全 可持續。

我們之前寫過關於 包裝為您的行銷提供的機會 的文章—— 但還有哪些其他創新正在發揮作用?

two vans parked

創新:車輛

早在2016年,麥肯錫5 號就預測,向包括無人機在內的自動駕駛汽車的轉變將在未來看到近80%的交付以這種方式完成 - 自行車快遞員僅佔所有交付的2%。

在世界各地,電動汽車正變得越來越突出。隨著環境問題的中心,電池供電 的環保 汽車商業化的競賽正在進行中。在物流和交付領域也不例外。2018年,DPD在倫敦威斯敏斯特開設了一個全電力倉庫,以滿足首都的交付需求, 此後又開設了兩個。與此同時,專家Gnewt與ASOS等品牌合作, 為該市的購物者提供100%的電動送貨服務。

DHL courier holding a DHL parcel

好的,那麼我該如何發送我的包裹?

按需交付

方便、靈活、最新資訊...ODD擁有一切。客戶不僅可以更改他們希望貨物在交貨時到達的位置,還可以更改時間或日期。 提供這種按需遞送服務,DHL 快遞可以讓寄件人和收件者了解他們的包裹在每個階段的位置。 

定時國際

如果時間至關重要,TDI就是您需求的答案。它將全球影響力與當地專家相結合,提供快速交付、端到端跟蹤和清關——因此無論交貨時間 如何 ,您都可以在客戶需要時立即獲得他們需要的東西。無論是在 0900 之前,還是在一天結束時,您(和您的客戶)都會喜歡一個選項。

小企業主如何利用?

Salesforce7 的研究表明,76%的客戶發現將業務轉移到其他地方比以往任何時候都更容易。讓我們再考慮一下。超過四分之三的客戶如果不滿意,很容易放棄一個品牌而換另一個品牌。

但是你知道是什麼讓他們滿意嗎?快速,輕鬆地獲得交付。 

DHL 網站健康 檢查 可以確保您為國際銷售和運輸做好充分準備,而ODD和TDI交付選項為您和您的客戶提供從A到B的包裹所需的控制。以下是Aftersocks創始人Monika Trojanowska關於使用DHL Express對她的業務的好處所說的話:

“使用像DHL快遞這樣的知名物流合作夥伴可以説明您的客戶放心,所下的訂單將交付給他們。 我們在網上商店提供兩種選擇——沒有跟蹤代碼的更便宜的選項,以及帶有跟蹤和追蹤的更昂貴的選項。 

我們看到,我們的大多數客戶都選擇了帶有跟蹤和追溯的選項,因此他們始終能夠看到包裹的狀態。這不僅方便了我們的客戶,而且為我們節省了很多客戶服務問題 - 因為其中大多數都與裝運狀態有關。