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大流行文化第3部分:長期適應

Anna Thompson
Anna Thompson
發現內容團隊
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歡迎閱讀我們關於大流行文化的三部分特別系列的最後一篇文章。我們之前已經探討了應對大流行的消費趨勢上升,最引人注目 的是轉向電子商務 以及 人們目前購買的產品。隨著我們進入「新常態」,這些趨勢中哪些只是一種時尚,哪些可能會長期存在?請繼續閱讀,確保您的企業做好準備。

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本文將介紹:

大流行的長期影響以及電子商務企業可以做些什麼來滿足消費者的新需求。

大流行像旋風一樣到來,幾乎在一夜之間使企業天翻地覆,讓他們爭先恐後地進行調整。正如我們之前所探討的那樣,許多商業企業必須快速適應才能生存,無論是首次在線銷售,探索直接面向消費者(D2C)模式,還是創造性地將基於體驗的業務帶入人們的家庭。

不僅僅是企業必須調整。截至 2020 年 3 月,十分之八的英國和美國消費者表示,由於 COVID-19 1,他們改變了行為 1。由於大流行,消費者的電子商務優先事項似乎每周(有時每天)都在變化——這給了自我保健、健身服裝和家居品牌一個大放異彩的機會。為了應對這種不斷變化的數位格局,谷歌在Think With Google上推出了一個新的新興零售類別工具2 ,該工具將每天更新谷歌搜索中快速增長的產品類別,以及與之相關的查詢。

現在,隨著許多國家開始採取謹慎的第一步來放鬆封鎖限制,電子商務企業面臨的緊迫問題是: 哪些趨勢只是一種時尚,哪些趨勢將繼續存在?我們如何預測消費者接下來會做什麼?從長遠來看,什麼會讓消費者對品牌忠誠?

“在動蕩的時代,人們必須重新解釋周圍的文化才能過日子,新的創新發生了,長期存在的想法和規範開始轉變。”  - 里安·哈根博士,歷史社會學家3

那麼,您的電子商務業務需要為消費者習慣的關鍵變化做好準備嗎? 以下是保持領先地位需要考慮的三個關鍵因素。

1. 財務調整

最明顯和最直接的變化是受到全球經濟下滑的影響。股市動盪不安,失業率創歷史新高,「抵押貸款假期」已成為日常語言的一部分。在這個金融不確定的時期,消費者正在密切關注他們的消費習慣,並期待品牌支持他們;在全球網路指數(Global Web Index)的一項全球調查4 中,83%的受訪者認為企業應為消費者提供靈活的付款條件,以應對疫情。在受病毒影響最嚴重的國家,這一數位更高。

不出所料,預期的全球經濟衰退可能會對奢侈品行業產生重大影響。麥肯錫公司的一項研究預測,5 到2020年,全球個人奢侈品行業的收入將萎縮35%至39%。隨著人們重新評估自己的優先事項,社會轉變也產生了影響。對許多人來說,他們的孤立時光重新配置了他們與奢侈品的關係。

為了應對這一前景,一些奢侈品牌已經在探索數字途徑,以説明抵消病毒造成的收入損失並改善其前景。比利時品牌Delvaux在中國電子商務巨頭 JD.com 上線,Prada在天貓上線,法國品牌 Lanvin在高端電子商務平臺Secoo上直播其2020秋冬時裝秀,並結合“立即查看,立即購買”功能來鼓勵消費。

與許多其他電子商務行業一樣,奢侈品和時尚行業將不得不適應消費者不斷變化的優先事項的影響。

Lanvin magazine cover

2. 您的在線形象是否達到標準?

儘管財務前景不佳,但仍有一些理由保持樂觀——畢竟,新的消費習慣可以帶來新的機會,因為他們對嘗試新品牌變得更加開放。為了確保您的電子商務業務處於贏得並留住這些新客戶的最佳狀態,有兩個關鍵因素需要解決:

考慮實用。 COVID-19 和全球封鎖導致大規模轉向在線購物,這對您的業務來說是一個千載難逢的機會——但如果您的運輸服務滿足他們的需求,這些客戶只會長期入住。 

在最近的一項消費者調查中,51% 的人表示,他們希望可靠和免費送貨對他們來說比大流行前更重要。

全球網路指數(2020 年)

為了滿足這些需求,值得在您的電子商務網站上進行 網站健康檢查 。您可能會驚訝地發現引入某些功能會對您的銷售和盈利能力產生的影響。例如,您是否知道在結帳中添加快遞選項可以將客戶的平均購物籃價值提高多達 70%?或者添加簡單的退貨服務也被證明可以鼓勵消費?作為電子商務專家,DHL 可以説明您做好這些事情。 閱讀我們的電子商務指南,瞭解更多優化網站的技巧。   

想想參與度。 我們已經看到品牌在封鎖期間創造性地與客戶保持聯繫——從虛擬酒吧到在線烹飪課程,甚至是 DIY 頭髮教程。 這種創造力在未來不必停止。將您的電子商務商店視為不僅僅是一個虛擬銷售購物車;它也是一個有價值的平臺,可以講述更多您的品牌故事。引入視頻內容、教程或即時聊天功能將説明您更深入地與客戶互動並建立品牌忠誠度。請記住, 內容為王。

“人們會記住誰在為誰著想,而將工人視為一次性產品的公司將付出代價。”  - 里安·哈根博士7

3. 您現在的行為方式將決定長期消費者忠誠度的成敗

在這個危機時刻,品牌宗旨的觀念發生了重大轉變。人們正在密切關注品牌正在做些什麼來提供説明,以及他們如何保護員工——這兩者都可能對品牌與消費者的關係產生長期影響。最近的一項調查發現,65% 的美國人預計公司在危機期間的行為將影響他們以後購買的品牌.8 人們並不反對大流行期間的品牌活動,只要它不僅僅是利潤驅動的。目前,品牌目的與品牌健康無關,而與公共衛生有關,因此請瞭解您的企業可以在哪些方面真正增加價值並支持客戶。

奢侈品公司LVMH是這場危機的早期英雄之一,將其香水工廠轉向生產洗手液,此舉標誌著廣泛的企業責任運動的開始。服裝公司Pair of Thieves暫時重新利用其工廠資源,採購N95口罩並將其運送到醫院和消防站;總部位於英國的食品配送應用程式Just Eat正在為其小型獨立餐廳合作夥伴提供1000萬英鎊(1220萬美元)的緊急支持計劃;沃爾瑪在大流行期間為其一線員工加薪,僅舉幾個例子。

一些品牌也承諾提供長期支援。健康應用程式 Headspace 正在為因大流行而失業的美國人提供為期一年的免費會員資格。Shopify在員工過渡到在家工作時對他們的舒適度進行了投資,為每個人 提供1,000美元的津貼,以購買必要的用品 - 例如桌子,椅子或燈。

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隨著我們繼續進入一個陌生而不可預測的新世界,可以肯定的是,電子商務將繼續存在;其不可阻擋的增長速度只會因大流行而加速。如果您正在考慮將業務轉移到網上,或者您已經擁有電子商務業務,請記住以下關鍵注意事項:

- 預算正在發生變化。 隨著世界陷入金融動蕩,許多消費者更加意識到他們的支出。考慮您的產品定價以及您可以在何處提供折扣或優惠。

- 訂閱經濟正在蓬勃發展。 大流行促使許多品牌轉向直接面向消費者 (D2C) 模式。現在是測試 D2C 模型的理想時機,無需在正常情況下可能面臨的審查。

- 您的電子商務網站不僅僅是一家商店。 這是您真正建立品牌的寶貴機會。將在線教程和問答環節等視頻內容引入您的網站將使您能夠與客戶建立關係。

- 不要忘記結帳。 客戶希望他們的交付選項具有便利性、靈活性和選擇。正確做到這一點將鼓勵重複定製。

通過投資您的電子商務業務,您可以確保它準備好滿足消費者的新需求,並最大限度地利用由此產生的每一個機會。我們的電子商務專家隨時為您提供説明 - 立即與他們聯繫。

1 – 全球網络指數,2020 年 3 月

2 – 不斷增長的零售類別,與谷歌一起思考, 2020 年

3 – 里安·哈根博士,畫布8,2020 年 3 月

4 – 全球網路索引,2020 年 3 月

5 – 麥肯錫公司,2020 年 4 月

6 – 全球網络指數,2020 年 4 月

7 – 里安·哈根博士,畫布8,2020 年 3 月

8 – 人物內部人士小組,2020 年