Regine Buettner的人力資源大師班

把你的員工放在第一位，並確保他們從第一天起就有動力，應該是任何人力資源部門的首要任務。我們詢問了 DHL 全球人力資源執行副總裁 Regine Buettner 如何將您的團隊塑造成您擁有的最佳商業資產。

培養員工技能的最佳方法是什麼？

“首先，瞭解您的業務需求，更具體地說，瞭解每個角色的要求，以及成功所需的條件。在 DHL，我們有一個計劃，將每位新員工認證為國際專家，確保我們所有的同事都對我們的公司、商業模式、願景、價值觀和文化有深刻的瞭解。 Regine 相信，任何人都可以在 DHL 內部晉陞，無論他們從哪裡開始。“我們認為培訓我們的領導者作為管理者的角色至關重要，以便成為文化大使並培養我們的認可文化。 ¹

在準備招聘新面孔時，仔細考慮 角色所需的技能顯然至關重要。 但你也應該確保你考慮 工作 所需的個性特徵——不要害怕把目光投向明顯的領域之外，因為“非常規”招聘有時會成為 真正的超級明星².

那麼，您如何在僱用個性人才然後培訓他們或招聘技能之間取得平衡？

“在像 DHL 這樣的組織中，我們非常以人為本，注重文化，我們追求個性。但是，有些角色 需要專業技能或 非常具體的專業知識³.在這些情況下，聘請專家是有意義的——我們確保他們也適合文化，“Regine 說。 

啟動招聘活動時，請盡可能多地使用您已經存檔的工作規範。但一定要仔細研究所需的技能組合，並確定哪些是關鍵的，哪些只是“很高興擁有”。看看神經多樣性 如何 改變招聘過程的方法⁴.

您在學習和發展方面的個人經驗是什麼？

Regine繼續說道：「我們花了很多時間研究如何更好地滿足我們組織的需求，並將我們的發展活動嵌入我們的認可文化中。因此，我們一直在為在我們中心擔任主管的員工試行一項新計劃。來自世界各地的精心挑選的主管聚集在一個目的地，學習在工作和領導中應用自己的新方法。

“他們建立自己的網络，交流想法，作為挑戰的一部分，以制定並找到解決方案和最佳實踐。他們將新獲得的知識和技能帶回家，以擴展到他們的團隊。這是我們認可所選主管的方式，這給了他們動力，以及 提高他們和他們的團隊的技能^5. 我們發現它非常高效且具有影響力。 通往商業成功的漫長道路可能始於為您的高級員工提供正確的培訓，以確保他們完全有能力領導。  提高員工的技能應該結合“自上而下”和“自下而上”的培訓，這樣就不會有人掉隊。

您如何開始建立有助於公司發展的學習和發展計劃？

“根據我的經驗，公司領導者必須承諾以人為本，確保他們從一開始就有動力和承諾。對於我們的業務而言，至關重要的是，我們的員工必須致力於兌現我們的客戶承諾：克服障礙。這就是為什麼我們要做的第一件事是創建一個共同的基礎。我們投資於員工，以便將客戶放在首位。

在選擇提高員工技能的計劃時，請考慮他們是否促進與您的公司相同的價值觀，幫助識別和/或促進您現有的公司文化並滿足您的特定業務需求。

關於要避免哪些類型的學習和發展，您能給我們什麼提示？

Regine說：「不要陷入建立培訓計劃的陷阱，作為人力資源，你認為這將產生最大的影響。相反，看看你的業務需求，員工的反饋，關鍵的人力資源績效指標，然後在投資大規模推出之前，對其進行測試——並一如既往地確保影響能夠並且將會得到衡量。

最後，面對面的課程比在線課程更好嗎？

“理想情況下，量身定製的學習意味著學習形式的混合——沒有一般的對錯，因為最重要的是確保這是一次成功的學習體驗。但要牢記實用性。組織的設置和對員工方便的事情，以及您願意投資多少，都是關鍵因素。

對如何培訓員工保持開放的心態顯然是一個好主意。無論您是小型初創公司還是大型國際公司，都沒有有效的一刀切方法可用。更重要的是他們的產出是否與你的公司價值觀一致。