#小型企業建議

為什麼您的企業需要增長駭客

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從將麵包店放在商店前面附近到在「銷售」海報中使用色彩的力量,零售商一直在尋找新的方法來鼓勵消費者購買更多。 他們甚至播放某些類型的 音樂 ,以鼓勵購物者在店內消費更多。  所有這些技巧都可以被描述為“增長駭客”。 

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在網路上,就像在商店裡一樣,東西仍然需要出售。例如,在技術和軟體領域,產品和服務是通過在線註冊過程購買的。他們通常使用免費增值模式(免費提供核心產品,並提供額外費用的附加功能)與訂閱模式(定期付款而不是一次性付款)相結合。

目標是增加銷售 - 而這隻能通過更多的註冊和轉化來實現。但是如何增加用戶註冊量呢?誰的責任?

是市場部嗎?銷售團隊?網路和用戶體驗團隊?首席執行官?

這是營銷顧問和企業家肖恩·埃利斯(Sean Ellis)在2000年代中期面臨的問題。他當時在一家小型創業公司工作,該公司提供當時一種新型的雲存儲。它的名字是Dropbox。

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埃利斯和他的團隊意識到了快速實驗的力量。他們測試、調整和嘗試新的想法。大多數都不起作用。但有些人做到了。當他們推薦朋友時,他們為所有使用者提供了額外的雲存儲,突破就出現了。這創造了一個良性迴圈,將新使用者從現有用戶中趕走。這個看似簡單的激勵措施是説明Dropbox擴大使用者群並最終成為今天價值數十億美元的科技巨頭的眾多想法之一。  

那麼,這是行銷還是銷售計劃? 肖恩·埃利斯(Sean Ellis)很快意識到,這些推動增長的想法來自哪裡是沒有限制的。2010年,由於沒有現有的短語來描述他們在做什麼,埃利斯創造了“增長駭客”一詞。

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那麼,究竟什麼是增長駭客?

肖恩·埃利斯(Sean Ellis )將其定義為:“在整個客戶旅程中進行快速實驗的過程,以加速客戶和收入增長。

但就連埃利斯也承認,這個詞被濫用了,被劫持了,讓人們和公司聽起來很酷。今天,「增長駭客」已經被無數的顧問、創業顧問所採用——事實上,任何想要吸引某種類型的年輕矽谷科技企業家(並在此過程中快速賺錢)的人。

大衛·泰勒(David Taylor)是一位營銷專家,他通過他的諮詢公司 GROW:在倫敦説明初創公司,他知道“增長駭客”可能造成的問題。 “說'所有增長駭客都是壞人'是錯誤的。 但是,仍然有太多的臥室黑幫在那裡兜售烏托邦的願景,向客戶承諾聖杯。 他們說 『哦,那些增長駭客不起作用?它對我所有其他客戶都做到了。與此同時,他們離開了大門,在你的預算中留下了很大的影響。

Two ipads with music on the screen

現實世界中的增長駭客

答案是在整個組織中培養增長駭客文化,因為增長駭客可以來自任何地方。這就是為什麼「增長駭客」這個名字起作用的原因:它可以涵蓋一系列業務功能和學科。

如果您正在尋找靈感,增長駭客案例研究無處不在。亞馬遜的電子商務結帳流程就是一個很好的例子:旨在推動其付費亞馬遜Prime服務的註冊。每次購買都包含一個頁面彈出視窗,如果使用者註冊亞馬遜Prime,則為使用者提供免費的次日送貨服務。

音樂流媒體服務Spotify使用類似的增長駭客概念來鼓勵新使用者。除了音樂流媒體之外,它的第一個關鍵功能是社交共用功能,使用戶可以輕鬆地在Facebook,Twitter和其他社交網路上發佈他們的“正在播放”曲目。它奏效了:其使用者群從 2011 年的 500,000 飆升至 2018 年 1 月的 7000 萬。

不僅僅是具有傳統產品模式的在線品牌從增長駭客中受益。新聞網站BuzzFeed也使用增長駭客技術來提高他們的點擊率。BuzzFeed使用標題優化工具幾乎可以立即測試不同的標題和縮圖組合。它為Buzzfeed的迅速成功做出了貢獻。早在2012年,Buzzfeed的全球觀眾只有1000萬。今天,它超過了6.5億。  

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每個企業都是軟體企業

從科技行業開始的東西今天已經滲透到更廣泛的在線零售世界,從雜貨到24克拉的金戒指。如果增長駭客可以教會我們什麼,那就是所有企業都必須不斷尋找促進增長的有效方法。肖恩·埃利斯(Sean Ellis)在接受 Observer.com 的 Ryan Holliday採訪時說:

“增長駭客並不是真正的個人銀彈駭客。它更多的是關於發現發展獨特業務的有效方法的過程。它涉及在任何給定時間圍繞您的業務最佳增長機會進行集中、快速的實驗。增長駭客不會猜測。他們測試。

那麼,增長駭客的未來會是什麼樣子呢?肖恩·埃利斯(Sean Ellis)上面所說的最重要的一句話是“發展您 獨特 業務的方法”。沒有單一的神奇公式可以找到適合您業務的增長技巧—— 這取決於您看看其他人做了什麼並找到導致答案的靈感。 您可能想探索這些更廣泛的 增長障礙以及如何克服它們 以獲得靈感。  

沒有辦法預測未來的增長駭客技術。它們是等著你去發現的。一家公司的增長駭客金粉是另一家公司的垃圾。因此,這裡有四個技巧可以説明您釋放組織的增長駭客潛力並找到適合您的策略。

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首先讓您的產品正確

增長駭客與產品開發無關。但是,當然,增長駭客的想法可以來自產品開發團隊。

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向他人學習

從上面的Buzzfeed,Spotify和Dropbox的例子到互聯網上更多的例子,去尋找靈感。

money in a hand

讓您的員工清楚地知道想法可以來自任何地方

沒有一個部門可以壟斷尋找下一個大的增長理念。

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測試和學習

測試和學習。快速失敗並繼續前進。如果這不能提供答案,請詢問您的聽眾。始終關注數據。